南都讯 记者刘贤沛 通讯员张雅莹 职工遇到劳动争议如何加强服务引导，从小、从快、从优处理，把矛盾化解在萌芽中？中山市三乡镇在此前三乡人社分局、三乡镇总工会、三乡镇工商联（商会）三方联调的基础上，在中山全市率先探索，加入司法所、法庭等部门，升级组建多方联调中心化解劳动争议。12月6日，三乡镇劳动争议联调中心正式挂牌，参与各方签约共建，携手促进三乡镇劳动人事纠纷源头化解、多元化解、实质化解。

既扩大“服务圈”又增加调解员 

劳动争议案件具有类型复杂、诉求多样、善后不易的特点。过去，一般的劳动争议案件发生后，职工会去劳动监察投诉或者申请劳动仲裁，对仲裁结果不服则去法院诉讼，职工和企业涉及的时间和诉讼成本都非常高。 

为构建规范有序、公正合理、互利共赢、健康稳定的和谐企业劳动关系，今年3月，三乡人社分局、三乡镇总工会、三乡镇工商联（商会）组建了劳动争议三方联合调解中心，搭建起企业与职工“双沟通”桥梁。大半年来，中心通过聘请专职律师、调解员，为广大职工和企业提供劳动争议案前调解和法律服务工作，据统计，中心成立以来已受理调解申请和咨询300多次，为全镇劳动关系和谐稳定贡献了新力量，取得良好的社会效果。

随着发展的需要，三乡镇进一步升级服务，把镇司法所、法庭两个部门也加入联调队伍，12月6日，新组建的三乡镇劳动争议联调中心在三乡人社分局挂牌成立，各方签订了合作协议，共同加强劳动争议源头协理、风险协防、调解协同等。此外，三乡镇劳动争议联调中心的专职调解员增加至两名，大大提高了调解能力。

在三乡镇劳动争议联调中心，大门处张贴着三位专兼职调解员的信息，除了调解员固定服务时间外，还能扫描二维码通过线上指尖维权平台反映诉求，实现指尖沟通、指尖维权。同时中心充分利用专业优势，主动服务、靠前服务、精准服务，“抓前端、治未病”，引导帮助企业规范劳动用工管理，担当社会责任，防范劳动关系风险。

一条龙服务化解职工“忧薪事”   

调解员王恩亮律师表示，对于一般的薪资纠纷问题，如果职工权益受到侵害，会找到企业进行专业普法并调解，成功率比较高。对于工龄较长员工被解雇后的赔偿问题等相对较复杂的问题，则需要进一步做好协调处理。

升级版的联调中心如何更好地运作？三乡镇人社分局二级主任科员，三乡镇总工会兼职副主席黄继东介绍，联调中心加入司法所和法庭后，将更好地搭建职工与企业的沟通平台，一条龙服务好职工和企业,可以调解的劳动争议将快速调解，减少双方时间成本，经调解职工仍有诉求或者企业涉嫌违法的，可移交行政部门处理，或者通过劳动仲裁、法律诉讼去解决问题，把广大劳动者的“忧薪事”和谐地结案了事。

对于联调中心的运作，不少中山本地企业表示欢迎，“联调中心的介入无论对企业还是职工来说都是一件好事。”中山市恒隆包装材料有限公司相关负责人伍晓玉在接受记者采访时表示，劳动争议如能成功调解，企业就没必要浪费更多资源去仲裁。对员工来说，由调解员介入则会消除疑虑，避免被不良中介带偏。广东和胜工业铝材股份有限公司相关负责人史香菊表示，调解员的介入会增强员工的可信度，促进企业和员工心平气和解决问题，对于促进企业规范用工也帮助很大。

三乡镇副镇长余良盛表示，劳动争议多集中在相对低端的传统产业，联调中心升级揭牌后，将从早、从小、从快、从优去处理劳动争议，通过矛盾前置处理，更好地化解风险。三乡镇司法所、法庭表示，多部门整合后联调队伍更强大，对于涉及群众利益的案件，会尽量前置处理，通过诉前平台机制，尽量把劳资矛盾解决在萌芽状态。

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刘贤沛

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南方都市报记者