南都讯 记者张小玲 通讯员 张书政 林丽晶 刘利 2024年以来，龙华街道景新社区工联会深化落实“党建引领定格化服务”模式，创新推进“定格+工会+调解”工作机制，依托景新社区工会调解委员会和“张书政调解工作室”，增强“格”内调解力量，发展工会调解队伍，全面提升劳动争议调解工作质效，实现了专业调解过程和调解结果的“双奔赴”。

2024年以来，景新社区工联会受理劳资纠纷案件34宗，成功化解纠纷33宗、成功率达97%，涉及职工129人，帮助职工挽回经济损失约287万元。凭借优秀出色的调解经验，社区工联会主席张书政获得市级“优秀人民调解员”荣誉。

强化预警，专业调解有机融入定格化管理服务

为强化预警处置工作，发展壮大一支社区调解队伍，景新社区工联会将专业调解有机融入定格化管理服务工作，安排7名网格员跟进环智中心重点物业驻点企业的动态。今年6月初，在开展“定格化服务”“敲门行动”时，网格员发现某公司存在一起欠薪纠纷，随后立即向景新社区工联会汇报。接到信息后，景新社区工联会高度重视，立即召集工联会成员前往该公司摸排相关情况。经了解，该公司资金链出现断裂，经营陷入困境，公司贴出公告宣布公司解散，涉及68名员工共计33.5万元工资未予发放。在全面了解相关情况后，张书政迅速联动街道相关部门成立调解小组，与该公司负责人、公司工会代表等进行调解。经过两天一夜的不懈努力与反复协商，公司最终同意结清68名员工的工资，此纠纷得到圆满解决。

源头预防，打造“五级调解”工会调解品牌

为进一步从源头预防劳动领域风险隐患，充分发挥工会“四个第一人”的作用，打造“五级调解”工会调解品牌，景新社区工联会积极锻造预警信息员风险排查“吹哨人”，在辖区25人以上19家建会企业中成立企业工会调解委员会，挖掘、培养７名企业劳资纠纷预警信息员，覆盖龙华山姆会员店、连连宝信息技术有限公司深圳分公司等百人重点建会企业，举办6场劳资纠纷预防调处技能提升培训班，提升预警信息员队伍的业务技能和综合素养，增强其协同作战能力和履职效能。

畅通服务，解决新就业形态职工“急难愁盼”

此外，为推动工会法律服务重心下移、贴近基层、精准有效，畅通新业态职工工会劳动关系公共服务，景新社区工联会延伸阵地服务“新触角”，安排法律顾问于每周二定期驻点壹成商圈暖蜂驿站，与上级工会积极联动，特别关注、摸排新就业形态职工群体思想动态，解决新就业形态职工“急难愁盼”问题，今年以来，开展8场专场劳动保障权益法律知识宣讲活动。同时，为给新业态职工提供更优质、全面的服务，在暖蜂驿站开展12场关爱慰问活动，6场心理疏导活动，帮助他们排忧解难，化解工作及心理压力。

今年年初，骑手小哥王某在送餐过程中，偶遇一位市民突发身体不适，王某暂停送餐任务，帮助该市民拨打120，待救护车到场后一同将其送上救护车。当天王某送餐超时并被平台克扣50元费用。社区工联会立即组织工联会成员前往物业调查，通过调取监控录像、询问目击者等方式，了解核实详细情况，随后约谈壹成中心片区外卖负责人，就王某送餐超时问题进行沟通，该负责人将此特殊情况上报至外卖平台总部，最终免于克扣王某超时送餐费用，并对王某的做法点赞表扬。

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张小玲

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南方都市报记者