近日，杭州电子科技大学一名学生向新上线的AI辅导员“纽扣老师”求助：“我的论文盲审没过，怎么办？”据悉，这款由该校学工处推出的AI辅导员，能够为学生解答关于食堂、宿舍及自习教室等方面的问题，受到同学们的普遍欢迎。

很显然，AI辅导员属于一个智能应用，是人机交互系统的范畴，作为一所以计算机及相关领域见长的院校，杭州电子科技大学拥有开发相关程序及应用的技术与资源优势。一般而言，大学生群体规模庞大，面对的问题也非常繁杂，有咨询考试报名时间的，有了解评优政策的，有想知道食堂菜谱的，有想更换宿舍的，有寻找空余教室自习或召开小型研讨会的，可谓五花八门，如果每位同学针对自己的问题都要咨询辅导员，辅导员显然会疲于应付。尤其是，面对的问题高度雷同甚至完全一样，经常需要重复回答同样的问题，无疑对辅导员们的耐心也是一种考验。

如何减少上述重复性工作量？如何减轻辅导员的工作压力，缓解其工作倦怠感？

根据报道，杭州电子科技大学的开发人员先人工收集一些相关问题或需求，然后将其进行数字化处理，并利用计算机相关技术进行频率分析，得到被提的最多次数的问题是哪些，其次是哪些，以及对应的惯常性答案1及答案2，最后将问题及答案输入到AI辅导员。这样，当学生有问题1时，AI辅导员就会实现自动链接，给出答案1；当学生提问问题2，AI辅导员也会自动按答案2作答。

应用AI辅导员的结果是一举两得：学生的问题或疑问处理效率大大提升，能有效规避出现“当前线路忙，请稍后再拨”的尴尬，辅导员及相关老师也可以从大量重复性工作中解放出来，将工作重心置于情感交流与互动、心理问题的疏导与解析等切实需要师生双方只能通过电话沟通乃至面对面沟通的问题。

毫无疑问，AI辅导员可以有效实现人与机的合理分工，即重复性问题、指引性问题、答案确定性问题交给机器（AI）处理，情绪问题、情感问题即其他复杂问题则由人来处理。

当然，AI辅导员终究只是一个智能应用，本质上依旧是一个机器人，只是人的助手，尚不能完全取代人的工作。正如部分同学反映，AI辅导员的回答有时会显得“冰冷”，部分回答过于刻板与规范，缺乏人情味，即时的互动性略显不足。我们相信，随着科学技术的飞速发展，AI的智能化程度也会越来越高，将部分程度拥有表情、情绪、情感等传统人类的特征或特质，但无论怎么说，在可见的未来，AI很难做到像人一样复杂与多元。

这个意义上，AI辅导员的问世，一方面为部分老师减轻了原有工作量，另一方面，也对他们的工作提出了较高的要求，给予学生更有温度的慰藉与更有人情味的关怀，无疑是相关老师更艰难和更重要的工作。 □ 姚华松

编辑：何起良

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南方都市报记者