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1月6日下午，有媒体报道称，多位网友在社交平台发文称“12306崩了”，无法购买车票，还有网友称“买票钱付完看不到购票记录”。6日15:40左右，中国铁路12306多位官方客服回应称，“12306 App平台刚刚进行系统维护，现在已经陆续恢复，旅客可刷新页面查询。”