上车即入院,5G+诊疗……佛山市一医院因何满意度爆棚?

南方都市报APP • 南都佛山
原创2025-01-13 18:41

临近岁末,走进佛山市第一人民医院,繁忙而有秩序是第一观感。资料显示,该院2024年上半年门诊和住院患者满意度均达90%以上,连续十年上榜佛山市公共服务最佳口碑单位。近期,高质量党建促进高质量发展优秀典型案例在北京发布,佛山市一医院作为全市唯一案例入选全国优秀典型。

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我们好奇,为何佛山市第一人民医院如此深得患者信赖,又何以站上全国舞台?南都记者走进佛山市一医院实地探访,与多个科室负责人面对面访谈,聚焦“上车即入院”“5G+信息诊疗系统建设”等实践,感知该院以党建为引领的精神风貌和持续筑牢危重症救治防线的不懈追求。 

部分危重症患者实现“上车即入院”,

系列信息化措施便捷市民就诊 

于危急重症患者而言,时间就是生命。借助“上车即入院”这项科学举措,医学抢救在佛山市一医院实现了“前置介入”。

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借助信息技术,部分危重症患者实现“上车即入院”。

“我们依托信息化系统实现院前院内信息的互联互通,当患者被抬上救护车的那一刻,病人的生命体征信息就能实时传回医院,可以提前了解病例情况,必要时安排紧急处理。”佛山市市一医院急诊科主任周天恩表示。

对于近70岁患者郭先生来说,“上车即入院”有着刻骨铭心的体验。2020年2月,他被确诊为新冠肺炎重症,很快转入佛山市第一人民医院感染科,接着转入ICU抢救。

“医生们在车上开始给我检查,我在ICU病房住了98天,市一医院‘人工肺’ECMO治疗设备更是挽救了我的生命。”郭先生表示。

对抗新冠肺炎的救治战中,ECMO(体外膜肺氧合)几乎是医生握在手里对抗死神的最后武器,其主要用于对重症心肺功能衰竭患者提供持续的体外呼吸与循环,成本高昂,技术要求高,一次运作的背后是多个专业医学团队的多学科支持。

市一医院凭借高水平学科建设和ECMO、床旁血液净化、床旁超声、床旁支气管镜等高难度新技术向急诊以及院前前移,2020 年初成功治愈了佛山市全部13 例重症、4 例危重症新冠肺炎患者,可谓医学界的“丰功伟绩”。

周天恩介绍,5G信息化系统建设是佛山市第一人民医院实现优质诊疗服务的一大亮点,市一医院已整合完善胸痛、创伤、卒中、重症孕产妇、危重儿童和新生儿救治的“五大中心”,还通过“5G+”实现信息化智能运行。患者接受治疗后,各项生命体征信息会被自动采集,“电子医师”根据患者症状表现智能分诊,将所有关键时间节点和记录自动保存分析,以便后续各种治疗的高效开展。

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组织患者会诊。

记者了解到,大型医院体系内相关职能科室设置一般较为繁复,佛山市一医院日均接待急诊门诊患者近万人。市一医院打通相关科室壁垒,推出“一体化”检查自助预约集成平台,将预约流程由6步精简至1步,“智慧化自助入院服务”使平均等候时间缩短了58分钟。 

 

多个科室建设专属重症监护病房

差异化、专业化诊治实现广泛兜底 

450克,是生命不能承受之重。2024年5月,一名体重仅有九两的新生儿在佛山市一医院呱呱坠地。这个仅22+6周的极早产宝宝,是全市已知胎龄最小、体重最轻的产儿。过早的降临使他一出生便直面呼吸困难、心衰、感染等一系列“难关”。

值得庆幸的是,医护人员在该院儿科配套ICU病房对其进行长达4个半月精细化治疗后,幼儿最终脱险并健康出院。

类似的疑难杂症在佛山市一医院并不少见,多项成功救治病例的背后,离不开该院在多个重点科室独立建设重症病房的专业化、差异化探索。

“幼儿患者的重症救治有很强特殊性,而儿科ICU的用药、设施等等专为儿童所设计。”佛山市一人民医院儿科主任蒋苏华认为,儿科单独设立重症监护室有其必要性,重症医学科主任周立新也对此表示赞同。

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整洁光滑的地面、蓝白相间的病床、身着绿色工作服的医务人员,以及安静接受加强监护治疗的患者……在佛山市一医院,一个完善且发挥重大作用的重症监护病区还专设在麻醉科,且这个病房尤显祥和。

“实际上,麻醉医生术前、术中、术后都要全周期陪伴病人,对其生命体能、呼吸循环、用药方案等关键信息了如指掌,患者术后无缝衔接至麻醉科ICU,能得到更悉心的监护诊疗,麻醉医师精准消解疼痛的‘特长’也能让患者实现‘有质量的康复’。”佛山市一医院麻醉科主任王汉兵介绍,佛山市一医院是全省首批探索建设麻醉科重症监护体系的公立医院,这样先行示范对于医疗系统适应老龄化社会患者并发症多样的现状有积极作用。

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据了解,除综合重症监护室外,佛山市一人民医院在急诊科、麻醉科、感染科、呼吸与危重症医学科、儿科、产科、心内科等科室均设置了重症监护病房,用最专业的对症治疗、最便捷的就地治疗和最贴心的服务为危重患者保驾护航。

 

持续不断做优党建引领

凝聚思想筑牢“人文关怀”底座 

在不同科室的多场访谈中,“人文关怀”被不同医护人员提及的频率非常高,这也体现在他们时常忙碌的一个个侧面。

“历任科主任都十分强调业务,更注重对医德风尚的考察培养,团队经过一场场战役的洗礼,人文关怀已经内化为一种集体修养、历史传统。”佛山市一医院感染科主任白红莲表示。

那么,为何要坚持进行党建引领?答案书写在一双双疲惫但目光如炬的眼神中。

“在重症监护室,医生几乎是7X24小时工作,我曾经用88天时间守护一个病人。高强度的工作下,团队靠什么凝聚、如何有战斗力?我认为一个必要手段就是党建。”佛山市一医院重症医学科主任周立新说。

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佛山市一医院重症学科党支部与仙涌村党委党建共建结对。

患者陈女士讲述了这样一段往事:2022年7月,她患病被送入急诊,随后持续昏迷,住进ICU病房,被诊断为溶血症。

“当时正值疫情严峻时期,按照规定家人也不能陪同,医护人员来来回回地忙前忙后,我一个人住在ICU充满了迷茫和不安,就是市一医院医生一句句关心和鼓励让我重拾信心。”她表示。

当前,公立医院已全面落实党委领导下的院长负责制,对于佛山市一医院而言,党建引领是急危重症诊疗能力提升的中国特色和坚强保证,同样是凝聚人文关怀和敬业精神的有效手段。

在具体实践中,佛山市一医院急诊科组织建立有六个先锋队,主攻基层学科建设的几个主要方向,还通过党员带动群众,组织共同研讨和志愿服务等常态化活动;重症医学科发挥基层党组织的统筹协调能力,用党建引领业务提升,在一场场关键战斗中用党建构筑坚强堡垒。

如今,佛山市一医院建立多个党支部,不断健全会诊制度、疑难病例讨论制度等,形成各科室联合诊疗急危重症患者的协同机制,党建的作用,不仅在课本、在会议,更溶于内心,化为实践。

 “他们待我如家人一般,就是佛山市第一人民医院的医生给了我第二次生命。”回忆往事,陈女士止不住感谢。 

记者微评


面对病魔,精湛的医术是制胜之法宝;面对病人,高尚的医德是治愈之良药。佛山市一医院,这座通体洁白的建筑内,日常上演着与生命健康赛跑的“争夺战”,白衣天使的无畏之源,来自于一以贯之的党建引领,留痕于漫长岁月中的人文关怀。

所谓医者,高效治病救人是终极要义,医院创新性将“六个必须坚持”的世界观和方法论糅于党建体系之中,有效转化为急危重症诊疗能力的提升的可见“疗效”。这样的党建,教人如何不叫好?

 

采写:南都记者 孙振凌

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