当电子设备“闹脾气” 华为服务救场云上年味

夜幕降临，华灯初上，家家户户围坐在电视机前看春晚，欢声笑语不断。与此同时，人们手中的手机也忙个不停，亲友间的祝福、一轮轮红包雨，将节日氛围推向高潮。此刻，电子设备不再只是工具，而是跨越距离、连接亲情友情的桥梁，让祝福能及时传达，温暖彼此。

但在这欢乐背后，也藏着担忧。电子设备偶尔会 “闹脾气”，拜年短信、团圆照片就被困屏幕；网络卡顿，抢红包的刺激、春晚的精彩就只能在加载中流逝。想想这些，就让人心里一紧。在这个依赖电子设备的时代，它们的正常运转，已是新年欢乐不可或缺的部分。

以金程为代表的华为服务门店工作者，在此时成为了他们的“及时雨”。他放弃自己与家人欢聚的机会，坚守岗位，为那些需要的用户排忧解难。据了解，他所在的门店，每年春节期间会遇到很多人，因工作任务紧急，不得不留在异地；有的是因为交通阻碍，无奈被困途中。这些人带着焦急与无奈走进门店，不是设备突然故障，就是网络出现问题，而这每一个状况，都可能成为他们与家人 “云端团聚” 的阻碍。但团圆仍需抵达，尽管是一通视频电话，那也蕴含着心底最深的年味。

一通视频电话 串起千里之外的团圆

抱着试试看的心态，王先生拨打了华为服务热线950800。没想到，华为维修工程师迅速响应，不到两个小时就上门解决了问题，随着路由器指示灯的重新亮起，网络成功恢复。王先生一家的脸上瞬间绽放出喜悦的笑容，眼中满是对工程师的感激。“本以为除夕没人会来帮忙，没想到华为的服务能这么贴心！”王先生感叹道。

在这温馨的除夕夜，华为服务用高效与专业，让王先生一家的线上团圆得以实现。视频接通的那一刻，亲戚们的欢声笑语透过屏幕传来，温暖了整个房间。而华为服务的这份坚守与担当，也成为了这个除夕夜最温暖的注脚。

随着智能手机的普及，视频电话已经成为人们春节期间线上拜年的新常态。时代在发展，科技在进步。在连接无处不在的今天，“一通视频电话，团圆快速抵达”。但这背后，仍需千千万万的运维工程师和服务团队在春节假期坚守岗位，以“小别离”换“大团圆”，保障千家万户的“云团圆”不掉线。

为保障消费者在春节期间的服务需求与体验，自2019年起，华为服务每年开展“春节不打烊”活动。每年春节期间，许许多多的消费者通过春节不打烊活动解决了设备使用问题，得以安心享受节日的欢乐与团圆。而对于每一个门店工作者来说，看到用户满意的笑容，也是他们收到的最好的春节礼物。

我们说“常回家看看”，但仍有很多人因为工作等缘故，没能回家团圆。不妨给远方的家人朋友打一个视频电话，当我们看到他们熟悉的脸庞，线上云团圆的意义便在此刻具象化。

春节服务不停歇 华为守护每一份团圆

从1月28日（除夕）到2月4日（正月初七），华为线下1500余家服务店、超20000家华为零售店正常营业，不仅保障用户在春节期间的设备使用体验，门店还为到店维修的用户贴心准备了新春五子棋礼盒、新春台历等小礼物，增添一份节日的喜悦。而对于不方便到店的用户，则可以选择寄修服务，华为还免除双向的物流费用，进一步降低用户的维修成本；并且，部分城市还提供上门维修和安装服务，直接把温暖送到家门口。

在线上，华为的7*24小时客服团队全天候待命，通过“我的华为”APP、华为消费者服务官网以及华为终端客户服务微信小程序等多种渠道，为用户提供咨询、故障排查和自助维修方案。无论是遇到设备问题，还是想学习用机技巧，用户都能轻松找到解决方案。

而在服务网络建设上，华为已在全国建设了2100余家服务店和20000余家服务接机点，覆盖了全国99%的地级市和92%的县区，可以毫不夸张地说“有华为用户的地方，就有华为服务”。

有温度的华为服务 在日常里悄然扎根

都说好的服务体现在细节里，走进华为门店，一声问候、一个微笑、一杯温水、一句道别，以及饭点关怀、适老化关怀等，每一次服务都能变成消费者的温暖回忆。

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