“本想留张人民币作旅行纪念，没想到恰好遇到了新钞兑换，这也太棒了！”1月16日上午，在招商银行深圳福民支行的服务窗口前，来深旅游的境外游客Ralap连呼“fantastic”！

在异国旅行，留下一张当地货币，总有一番特别的纪念意义。来自欧洲的Santa表示，她以往在其他国家旅行时，总是特意保留一张当地的纸币作为纪念，但大多数都是使用过的旧币，全新的纸币对她来说还是头一次。这次在社媒上在看到Ralap的分享后，她第一时间通过招商银行手机银行APP预约了一笔新钞，并如愿前往营业网点办理了兑换。

2024年以来，随着“144小时过境免签”政策的落地，越来越多的境外游客来华沉浸式体验中国的风土人情。而作为改革开放的前沿阵地，深圳各大口岸林立，境外游客热潮也一直居高不下。近期，许多像Ralap、Santa一样的来自五湖四海境外来华游客在办理现金兑换时，惊喜地发现，自己正赶上了招商银行深圳分行的新钞服务季。这不仅是深圳地区以利是文化传递“中国式温情”的别样体现，更是深圳各银行业金融机构切实践行“现金兜底”策略、持续强化多元化现金服务场景建设的另一个缩影。

尽管电子支付、微信红包盛行，但新钞仍然是广大市民迎新春的“抢手货”。为此，在人民银行深圳市分行的统一部署下，招商银行深圳分行紧抓环境、渠道、流程三项关键，整合线上线下多元化服务资源，精准覆盖多层次客户需求，切实提升现金服务水平，持续引领现金服务新风尚。

优环境，红灯笼高高挂起，福字随处可见，各色春联琳琅满目，许愿墙、打卡区、福字机鳞次栉比，招商银行各营业网点从一进门就洋溢着浓浓的年味。

优渠道，线上手机银行APP预约功能高效便捷、社区物业“专属预约二维码”简单灵活，从5元到100元，各券别新钞一键查询、一键预约，各群体需求一目了然、一呼百应；线下“利是”文化主题活动精彩纷呈，招商银行各营业网点立足厅堂，邀请片区民警走进营业厅，一同开展写春联、剪窗花等传统文化活动，为客户提供新钞预约及一对一业务征询服务，让广大市民群众在欢庆有趣的氛围中，轻松get金融服务知识。

优流程，针对新春期间零钞兑换量大的客流特点，分行不仅借助“零钱包”的服务理念，推出了专属的“五福临门”利是包（内含5元、10元、20元、50元、100元面值的新钞各50张），也组织各营业网点设立了专门的兑换窗口，保证快速响应客户需求，最大程度实现“随来随换”“即兑即走”，缩短厅堂等候时长，提升客户服务效率。而专为老年客户设立的“银发专窗”，也成为各营业网点的最受欢迎窗口。通过优先办理通道、一对一陪伴式服务以及各种适老设施的配备，为特需客户送去别样的温暖。

客户引进来，服务走出去。为提升客户服务覆盖面，招商银行深圳分行依托浓厚的节庆氛围，积极组织骨干员工走进社区商圈、走进学校企业，通过发放宣传册、举办活动讲座、走访商铺摊贩等，开展反假货币、整治拒收现金等系列主题活动，并积极推广“零钱包”“利是包”服务，为广大社区居民、出租车司机、流通摊贩等高需求群体提供定制化、多元化的金融服务。

“春节之际，我们讲究万象更新，新钞象征着崭新的开始和连连的好运”，一位正在办理新钞兑换的老人家动情地说道。据悉自2025年春节期间新钞预约启动以来，招商银行分行线上新钞预约已达到7万余人次，前往百余家商户、社区开展宣传活动，累计投放新钞近30亿元。

新年“新”气象，新钞有“心”意。下一步，招商银行深圳分行将继续紧跟人民银行深圳市分行的脚步，秉承以客户为中心的服务理念，以新钞为契机，进一步拓宽服务思路、深化服务内涵，争做善于“引路子”、敢想“新点子”、勤于“撸袖子”的金融服务探索者，真正将更多元、更高效的现金服务飞入千家万户，为构建更加和谐、稳定的金融环境贡献力量！

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