凌晨三点，位于珠海的健帆生物科技集团股份有限公司客服接到深圳一家医院ICU的求救：“患者多器官衰竭，请求全血灌流技术支持。”这样的紧急支援，对该公司的客服中心来说，是家常便饭。

2025纪念“三八”国际妇女节暨表彰大会上，健帆客服中心被授予“全国三八红旗集体”称号。

健帆生物，首创树脂吸附全血灌流技术，产品走进全球90多个国家8000多家医院，广泛应用于肾病、肝病、中毒、危重症、风湿免疫等领域，每年临床应用超500万例次，市场占有率达70%以上，稳居全球首位。

然而在该项技术的初生年代，整个医疗界都对这项“中国创造”充满疑虑。客服中心自成立起就承担起科普推广和学术服务的重任，“压根没几家医院用过，很多咨询、求助的电话甚至是半夜打来的，一个月下来有七八次都是半夜出动。”在客服岗位上工作了20年的老员工回忆道，于她们而言，接起的不是话筒，是生命热线。

健帆生物科技集团股份有限公司客服团队。

二十年后的今天，这支由22名医学专业女性组成的客服团队，依然保持着24小时在线的传统。办公室墙上的世界地图插满红色图钉，标记着她们服务过的8000余家医院。她们创办《健康风帆》学术期刊，搭建学术交流平台，为血液灌流在临床多领域的推广应用提供理论依据及应用心得，获医护好评；她们组织优化血液灌流操作流程，对首次开展技术的科室进行操作支持；她们整理经典病例，与医护共享救治经验……

健帆客服中心每年服务的人次超30万。这支平均年龄33岁的团队，用专业织就了一张跨越经纬的生命之网。她们的故事里没有豪言壮语，只有永不占线的电话，和此起彼伏的“收到，我马上到”——这是属于医疗人的浪漫，是科技与温度交织的生命之光。

健帆生物科技集团股份有限公司。

即使大年初三与家人正在户外爬山，客服阿静得知一位肝病危重患者急需开展血液灌流技术，而医院首次开展又急需操作支持时，把两个10岁、5岁的孩子独自留在山上，通知家里老人来照顾，就毫不犹豫直奔医院，协助医护将该技术应用于临床，稳定了患者病情。

最让团队揪心的是珠海本地的10岁女孩安安，这个体重仅22公斤的肾衰竭患儿蜷缩在病床上，备受透析并发症折磨。当所有常规灌流方案都因体重过轻无法实施时，客服中心连夜组织研发、医学人员研讨，直到东方既白，终于敲定儿童专用KHA80血液灌流治疗方案。当治疗顺利结束，笑容重新绽放在安安脸上时，她们也笑了。

健帆生物科技集团股份有限公司生产线。

健帆原研原创的血液灌流技术是平台型、且有确切疗效的创新型技术，基于此可对不同的病症研制出治疗更多种疾病的产品，救治病患。公司先后获评“国家科学技术进步奖二等奖”“广东省科技进步一等奖”以及“制造业单项冠军示范企业”“国家技术创新示范企业”等殊荣。

巾帼英雄团砥砺前行背后，是健帆开创的原创医疗技术带动国内外30余家企业入局，形成从树脂材料研发到临床应用的完整产业链，提高了我国在血液净化领域的国际竞争力，为人类健康事业贡献全新的中国力量。

文/驰波

（湾财）