临近3·15，3月12日上午，东莞市消费者委员会（以下简称“东莞市消委会”）召开2025年3·15国际消费者权益日新闻发布会，现场发布的《东莞市2024年消费投诉分析报告》显示，去年东莞接收各类诉求达192718件，消费投诉占比超九成。

数据显示，2024年，东莞市消委会及相关渠道（包括12315平台、12345热线等）累计接收各类诉求192718件，其中消费投诉175963件，占比91.31%，同比增长15.51%。在已办结的174433件投诉中，为消费者挽回经济损失约1.026亿元，体现了消费者权益保护工作的积极成效。

从投诉情况看，商品投诉130055件，同比增长13.64%，占总量73.91%；服务投诉45908件，同比增长21.16%，占总量26.09%。商品类投诉排名前三的商品类型分别为：食品（25498件，占19.61%）、通讯产品（22813件，占17.54%），服装、鞋帽（15639件，占12.02%）。服务类投诉排名前三位的分别为：餐饮和住宿服务（7029件，占15.31%），互联网服务（5312件，占11.57%），制作、保养和修理服务（3786件，占8.25%）。 

从投诉同比减少来看，不正当竞争（13224件，同比减少2.64%）、广告（5099件，同比减少5.24%）、人身权利（4110件，同比减少8.61%）。

东莞市消委会指出，综上，趋势表明，一方面消费者维权意识在不断增强，对服务品质日益提升的需求。另一方面，不正当竞争、广告、人身权利等方面的投诉同比呈现减少趋势，这一变化折射出市场环境的积极改善与消费者权益保护工作的有效推进。意味着企业在经营活动中更加注重合规性，广告宣传更加趋向真实、合法，消费者的人身权利得到了更好的尊重与保护。

采写：南都记者 黄芳芳

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黄芳芳

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南方都市报记者