保障金融权益，助力美好生活。在“3·15”国际消费者权益日来临之际，农行深圳分行高举“金融为民”旗帜，切实提升社会公众金融素养，有效防范化解金融风险，营造和谐健康金融环境，创新“农情青骑行”消保行动，织密消保“宣传网”，坚持“客户在哪里，消保宣传就延伸到哪里”，通过“五进入”等形式多样、内容多彩、主体多元的教育宣传活动提升全行服务品质，切实推进社会公众与金融的良性互动。

消费者权益保护本身就是金融工作的出发点和落脚点。现在，让我们通过系列关键词，捕捉每一个精彩瞬间，也感受国有大行在“保障权益助力美好”的实践中传递的责任和温度。

“莲花山下，春天的誓言——3·15金融消费者权益保护集中教育宣传活动”“守护校园，青春无诈——深圳‘3.15’金融消保嘉年华教育宣传”“集市打卡金融知识校园WALK”“金思妙想——高校金融消保创新创意大赛暨‘金秋消保’创意市集”……

精准聚焦紧扣主题，2024年以来，农行深圳分行创新“耕点·拓站·焕区”金融服务模式，以“民心·民愿·民意”为标准和方向，采用喜闻乐见的形式，组织开展“‘3·15’金融消费者权益保护教育宣传活动”“普及金融知识万里行”“5·15全国投资者保护宣传日”“金融教育宣传月”等四个专项活动，共计429场，推出原创71个宣教资料，活动整体触及受众消费者4647.41万余人，其中多场落地活动可谓破圈出彩，推进宣传工作走深走实。

相关人士表示，该行致力于通过与消费者面对面互动传递农情温度的方式，推动“全民共建绿色消保”的理念入脑入心、见行见效。

“消保+”成为金融工作的新常态，也带来了更多的创新空间。农行深圳分行相关人士介绍，落实“金融为民、教育为先”理念，用活多资源、推动真宣教，积极打造线下线上“消保+”品牌特色活动。

在线下，该行通过“消保+公益”拓展维度，开展“公益消保面对面，送你一朵小红花”主题活动，走进社区、商场向市民群众普及“养老金三大支柱”“金融消费者八项权益”等知识。“消保+粤曲”文趣暖银龄，将金融知识科普与社区老年居民喜闻乐见的粤曲相结合，提升银发群体金融诈骗防范意识。“消保+节日”方面，该行组织开展“安守消保为民初心，乐迎国庆盛世华诞”系列金融宣教活动。

“消保+”探索不止。去年以来，该行开展购物、出行、体育、医护等金融教育宣传“沉浸式”场景化的创新与实践，通过“消保+场景”提升金融知识宣教实效。其中，以“消保+购物”提升密度，该行到顺丰、申通、中通等快递物流驿站，向快递员普及反诈防非常识，同时发动快递员们共同成为“金融知识传播使者”。同时，以“消保+出行”扩展广度，在地铁站、高铁站、二号线“晨曦线”、口岸等交通枢纽进行多种形式的金融知识宣传，让金融知识“列车”通往消费者的脑里心间。以“消保+健身”点燃热度，以“消保+医疗”增添温度，“消保+场景”可谓无处不在，不留“死角”，润物无声。

在原创“线上+消保”品牌特色方面，该行迎合市民群众轻量化、趣味性的宣教风格喜好，持续拓展线上非接触金融知识普及工作的新载体、新渠道、新模式。其中，建立“金融为民青骑兵 绿色守护农行情”专题线上页面，通过“金融知识领航”“宣传活动引航”“反诈攻略护航”“暖心服务续航”栏目，系列化讲解金融知识及反诈防非常识，当月浏览量达500万人次。

在打造消保宣教IP方面，该行自主创作推出“麦子君说消保”系列金融知识科普视频、“养鸡阿农”复古风格漫画连载、“青绿消保讲堂”系列连载漫画等不同主题、不同风格的金融知识宣教系列。 　　

作为深圳人家门口的银行，农行深圳分行遍布深圳特区的100多个网点是最好的宣传阵地和堡垒。为营造浓厚的厅堂宣教氛围，该行持续完善金融教育专区建设、丰富宣传物料的内容与呈现形式，不定期开展金融宣教特色沙龙活动，进一步增强来行群众对学消保、懂消保的思想自觉与行动自觉。

相关人士表示，该行银警联动开设“金融知识小课堂”，与辖区民警共同向来行客户讲解贷款、投资、炒股等诈骗手段，以身边的高息理财、虚拟货币、非法集资等金融诈骗案例为切入点讲金融防诈技能。同时，开展金融知识微沙龙与流动小讲堂等活动，综合利用营业网点ATM机、超级柜台、海报机、电子屏、电视机等所有电子设备滚动播出各类金融小知识。

农情消暑意，关“新”送清凉。该行特别设置了22个新市民服务网点，为外卖骑手、快递员、建筑工人、环卫工人等户外劳动者提供歇脚乘凉、免费饮水、饭菜加热、手机充电、金融知识解答等服务。针对老年客群，在网点布置的便民设施上采取了一系列暖心服务，为老年人群体提供老花眼镜、放大镜、雨伞、医疗箱、轮椅等服务，方便老年人办理业务。

此外，各网点设置消保主题“公众教育区”建设，统一规范公众教育区的设计和设置，统一管理宣教区宣传品放置与更新，保障网点公益宣传区的显著性及公益性。

可以说，以网点为根据地，这份金融知识宣传的“农情暖心服务”从未打烊。　

作为国有大行，不仅要坚守阵地，也要深入基层。近年来，农行深圳分行着力贴近人民群众的生产生活，结合区域实际聚焦“一老一少一新”、村民、深港往来人群等重点群体，结合不同消费群体的金融特征与需求的差异性，“靶向”宣传普及金融知识与技能。

护航花季雨季，金融机构在行动。相关人士介绍，该行关注青少年金融启蒙等需求，着力开展“青少年金融启蒙”系列活动，根据不同年龄青少年的身心特点和金融成长需求，设计开展了进课堂、入银行、出户外等集宣教、体验、科普与趣味四大元素于一体的“青少年金融启蒙”系列活动，以“少有所育，少有所成”赋能青少年“拔节育穗”。

“银行职业新体验”成为看点。据悉，该行开展“小小银行家，职业大体验”系列宣教活动，组织小朋友到网点现场了解银行工作内容、各岗位的作用，帮助小朋友们树立理性消费与金融安全观念。同时，邀请网点周边社区青少年体验“银行工作的一日”，参观银行营业场所，由孩子们担任银行员工实操器具点钞、智能取号指引、客户产品咨询等环节，让他们在直观感受智能化金融服务的同时提升财商素养。

守护“夕阳红”，金融也责无旁贷。近年来，农行深圳分行关注老年人金融提升等需求，专项开展“长辈关爱”活动，其中包括组织开展节假日宣教活动；联合社区服务中心举办特色书法宣传活动；前往泰康养老社区为老人们带来“金融知识大礼包”和暖心慰问；邀请退伍老年军人开展“退伍不褪色，维权我先行”主题金融教育活动；到北大医院、老年人家中等响应特殊老年人金融需求，以高效、便利的金融服务传递细微关怀。

与新市民群体同频共振，农行深圳分行关注这个群体的金融适应等需求，助力新市民融入城镇生活。该行定制了建筑工人等新市民群体主题讲座，将特定群体更关心、风险事件更高发的关键知识点提炼加工，且积极聆听群众的反馈，不断深化活动开展成效。

面对新的消费“风景线”，伴随港人北上消费热，深圳金融机构也积极行动。相关人士表示，农行深圳分行关注港澳台居民和外籍人士金融服务等需求，畅通金融暖情实务。

“我行深入临近香港特别行政区的河套园区和大鹏较场尾，将防范电信诈骗知识加入灯谜，将反诈标语融入投壶、一击即中等游戏，引导市民防范电信网络诈骗等，筑牢金融防线。”农行深圳分行相关人士介绍，该行还走进宝安国际机场、航程里购物中心、金光华商场等港澳台人士密集的商圈，结合近期的便利化支付优化措施向往来客户派发消保宣传折页，让所有消费者享受更便利、更安全的消费服务。

在深圳地铁2号线“晨曦特快”日出专线，也不乏一道“绿色身影”。据悉，农行深圳分行沿线设置金融宣教打卡点，到莲塘地铁站口、海山地铁口、大梅沙地铁站口等深港往来人群及各地游客聚集区域开展宣传活动，派发宣传折页同时现场普及金融消费者八项基本权利、常见消费骗局，有效提高港澳台居民和外籍人士等群体防骗防范意识。　　　

消费者权益保护工作没有休止符。聚焦2025年金融知识宣传普及工作，农行深圳分行也有更明确的目标和使命。

首先是出维破圈，持续做好消保公益宣传。相关人士表示，消保宣传工作是一项长期工作，该行将坚持以民为本的初心，聚焦人民群众对金融知识的迫切需求和薄弱领域，因地制宜落实宣传教育及服务工作，线下守好主阵地，开展丰富参与感、体验感强的互动活动，线上借助报、网、微、端、播多平台齐头并进，探索消保宣传新模式和新成效。

其次是持续打造消保线上宣教栏目，常态化开展“金融知识在身边”自主宣传活动，擦亮农业银行品牌形象。

按照部署，该行还将探索消保宣教新路径，高质量开展“青骑兵金融服务在身边”提升金融服务，探索消保助力经营发展的新路径。

未来，农行深圳分行将一如既往地坚持以人民为中心的发展思想，以推动消费者教育工作服务经济社会发展大局为己任，坚定保障消费者的各项权益，努力让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障，为营造安全稳定的金融环境贡献农行力量。　　 

采写：南都湾财社记者：卢亮

本文作者

卢亮

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南方都市报记者