在“3.15”消费者权益日来临之际，鼎和保险公司围绕“保障金融权益 助力美好生活”这一主题，开展了一系列形式多样、各具特色的金融消保教育宣传活动，旨在切实提升消费者金融素养和风险防范能力，积极向社会公众彰显金融行业践行“以人民为中心”价值取向的新风尚，为构建和谐金融环境贡献力量。

南都·湾财社记者了解到，鼎和保险公司在“3·15”期间推出了多项创新服务模式，切实提升消费者服务体验。

高管引领构建快速响应机制

值得关注的是，鼎和保险公司设立了总经理接待专线，建立了“接诉即办”快速响应机制，确保消费者的问题能够得到及时解决。活动期间，下辖15家分公司总经理集体“在线接单”，通过电话直通、问题秒回等模式，及时响应率和按时办结率均为100%。为消费者提供了高效、便捷的服务。

同时，该公司还组织开展了“高管话消保”特色活动，分公司总经理还带头参与金融宣教活动，通过拜访客户、参与活动、媒体互动、讲述服务故事等多种方式，带头讲消保、话消保，切实履行金融知识宣传责任，让消保理念深入人心。

多维宣教打通服务 "最后一公里"

据悉，为了实现金融知识的精准普及，鼎和保险公司开展了“消保知识进万家”活动。通过摆摊咨询、大转盘知识竞答、防诈手册发放、金融知识宣讲等多种形式，公司向消费者普及了防骗常识和金融知识。

同时，该公司还加强了重点区域布局，各分支机构积极响应属地监管要求，立足自身经济基础、文化风俗、地理位置等独特条件，构建了以三级机构网点为核心，村镇服务点、移动服务点为辅助的多元宣传阵地。

除此之外，鼎和保险公司还深入革命老区、少数民族聚居区、边远地区、欠发达区域及东南沿海县域基层，深入开展“县域行之消保知识进万家”活动，通过“金融知识赶大集”“金融知识课堂”等形式，为消费者提供更便利、更多元的金融知识和服务选择。

南都·湾财社记者同步获悉，鼎和保险深圳分公司创新“金融知识讲堂”，走进南方电网龙岗区龙城营业厅。江西分公司组建“消保服务联合突击队”，通过“案例故事会”“防诈情景漫画”等生动形式揭露常见骗局。鼎和保险安徽分公司则深入合肥三十岗乡，将消保知识送到困难群众家门口。截至目前，累计开展各类宣传活动150余场。

聚焦“一老一少”，精准服务筑牢重点群体防线

值得一提的是，针对“一老一少”群体，鼎和保险公司特别加强了防诈宣传。通过“线上+线下”相结合的方式，公司大力宣传各类骗局的特征、危害和法律后果，提示消费者理智金融消费、理性表达诉求、妥善解决纠纷，依法维护自身合法权益。

与此同时，鼎和保险公司还拍摄制作了“鼎级侦探”系列第二季爆梗短视频，用典型生动的案例帮助社会公众识别和防范相关风险。此外，该公司还在订阅号上发布了多篇原创风险推文，引导消费者提高风险意识，让消保理念深入人心。

鼎和保险相关负责人表示，未来该公司将继续创新基层金融教育方式方法，激发消费者参与金融学习主动性，实现更加精准高效的金融知识普及。公司将持续深化“以人民为中心”的服务理念，为构建和谐金融环境贡献更多的“鼎”式力量。

采写：南都·湾财社记者 罗曼瑜

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本文作者

罗曼瑜

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南方都市报记者