为深入贯彻落实党的二十大精神，践行金融工作的政治性、人民性，切实保护金融消费者合法权益，在2025年“3·15消费者权益保护日”到来之际，在国家金融监督管理总局广东监管局、广东正和消保中心的指导下，中国平安广州地区各专业子公司积极开展“总经理接待日”活动。平安担保广东分公司总经理余忠海、平安担保广东分公司副总经理云雷亲自接待来访客户，倾听消费者心声，解答消费者疑问，并就消费者关心的热点问题进行了深入交流。

倾听消费者心声，解决实际问题

活动现场，余忠海总及云雷总耐心倾听每一位来访客户的诉求，认真记录客户反映的问题，并现场安排跟进处理，同时对客户提出的关于产品服务、业务流程、信息安全等方面的疑问也一一进行了详细解答。

“我前段时间在平安担保办理了一笔业务，对其中一些条款不太理解，今天特意过来咨询一下。”来自广州的客户张女士表示，“总经理亲自接待，耐心解答我的疑问，让我对平安担保的服务有了更深入的了解，也让我更加放心。”

保护金融消费者合法权益是金融机构义不容辞的责任，平安担保广东分公司始终坚持以客户为中心，高度重视消费者权益保护工作，不断完善消费者权益保护机制，持续提升服务质量和水平。此次“总经理接待日”活动，是平安担保广东分公司践行“以人民为中心”发展思想的具体体现，也是公司主动接受社会监督、提升服务透明度的重要举措。

平安担保广东分公司总经理余忠海现场倾听客户心声

平安担保广东分公司副总经理云雷现场倾听客户心声

趣味游戏助力，共筑安全屏障

除了接待来访客户，平安担保广东分公司还组织志愿者团队走向活动现场来往群众开展消费者权益保护趣味公益活动。与以往传统的宣传方式不同，本次活动巧妙地将金融知识融入趣味游戏中，吸引了众多市民积极参与，现场气氛热烈，欢声笑语不断。

活动现场，志愿者们精心设置了“消保知识大转盘”“金融风险飞行棋”等互动游戏环节。参与者通过转盘答题、趣味游戏等方式，轻松学习到了防范金融诈骗、识别非法集资、维护自身合法权益等实用知识。

“这种宣传方式很有趣，一点也不枯燥，在玩游戏的过程中就学到了很多金融知识，特别是对老年人很有帮助。”一位参与活动的市民笑着说道。

平安担保广东分公司始终秉持“以人民为中心”的发展理念，积极履行社会责任，持续开展形式多样的消费者权益保护宣传活动。未来，公司将继续创新宣传方式，以更加贴近群众、更易于接受的形式普及金融知识，提升公众金融素养，为构建和谐稳定的金融环境贡献力量。

展望未来，平安担保广东分公司将以此次“总经理接待日”活动为契机，持续践行“以人民为中心”的发展思想，优化产品和服务，不断提升服务质量和水平，切实保护金融消费者合法权益，共同营造安全、放心的金融消费环境，为构建和谐稳定的金融消费环境贡献力量。

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