更换蓄电池时被告知“全国联保”，寻求售后时却被告知得去指定门店。近日，深圳市民柳先生向奥一新闻反映，其通过途虎养车APP购买的蓄电池出现亏电问题，导致车辆多次无法启动，申请售后时却被告知“湖北无质保网点”，得回深圳去指定门店。

对此，途虎养车相关负责人回应奥一新闻时表示，售后部门已与客户协商一致，退还原订单费用并承担更换新电池费用，客户对现方案表示满意。

市民投诉：全国联保“失灵”，更换电池需自掏腰包

柳先生提供的订单记录显示，2024年10月11日，他在深圳通过途虎养车APP花费558.09元购买了瓦尔塔品牌的汽车蓄电池及上门安装服务，服务详情中明确标注“18个月质保”。其表示，上门安装的师傅告知该品牌可以全国联保。

柳先生在途虎养车app的订单截图。

然而，柳先生将车辆开回湖北孝感老家过年期间，2025年2月8日，当时气温在3至4°C左右，其想要启动车辆却突然出现启动困难、电量亏空的情况，经咨询汽修店得知是蓄电池问题，在当地更换新电池需要1000多元。此时距离新电池安装仅过去不到半年。  

涉事订单的服务详情截图。

柳先生随即联系途虎售后，却被告知湖北无合作质保网点，仅能返回深圳的一家限定门店处理。“我急着回深圳上班，电池问题导致车辆无法上高速，但途虎售后却说要么只退费60%，后续问题跟他们没有任何关系，要么开车到深圳质保，这合理吗？”柳先生质疑途虎养车承诺的品牌电池全国联保无法做到，并怀疑该电池是否为正品。

为此，柳先生根据质保单号咨询瓦尔塔热线，该品牌接电人员告知，柳先生购买的该款电池仍在质保中，“说这款电池是途虎专供的电池，并且是在途虎下单的，所以售后需要联系途虎安排。”随后，该工作人员建议让柳先生跟途虎官方联系，品牌会催促途虎去处理反馈。

涉事产品的途虎电子质保卡。

随后，途虎售后客服提出“原订单退费100%”的新方案，但其认为，由于该电池问题导致还要自掏腰包去更换新电池十分不合理，所以表示不同意该方案。而更让柳先生不满的是，2月13日，途虎养车APP后台单方面将售后订单标记为“处理完成”，“我明明没有同意这个方案，为什么自己在后台说处理完成了。”

途虎养车：已协商承担费用

针对柳先生的投诉，奥一新闻记者联系上途虎养车相关负责人，该品牌作出回应称，经核实，该客户于2024年10月11日通过官方APP购买该款蓄电池，金额为558元，产品为原装正品，且与车型适配。2025年2月8日，客户反馈车辆启动困难，怀疑蓄电池质量问题。售后表示如果确认与产品相关，即可启动质保服务，但由于客户所在区域并未覆盖品牌方检测网点，故一直未进行检查。

对此，途虎表示，在责任不明的情况下，愿意优先解决客户问题，客户可自行在外更换蓄电池，售后会对该订单进行费用退还，并在此基础上给予200元现金补贴。客户坚持要求额外承担其自行购买新蓄电池的差价。双方积极协商，考虑到车辆仍在外地，便同意了其诉求，目前问题已经得到妥善解决。

图片由受访者提供。

采写：奥一新闻记者 余悦

本文作者

余悦

2022W

南方都市报记者