日前，针对多家媒体报道的珍爱网多地线下门店关闭、相关服务中断、退款难等事宜，珍爱网给出了最新回应。

3月24日，珍爱网发布《消费者权益保障工作声明》（下简称“《声明》”）称，近日，个别合作商运营问题引发公众关注，珍爱网对此高度重视并全面展开核查整改。

多家门店被曝闭店

珍爱网：均为公司正常业务优化

据了解，近段时间来，珍爱网多地线下付费会员向媒体反映，在不知情的情况下，签有服务合同的门店突然闭店，服务中断、红娘失联或离职，总部客服仅回应已反馈，但后续并无任何进展，会员陷入退费难的困境。

3月21日，据媒体报道，珍爱网官方回复媒体称，西安一家门店关闭系正常运营调整，所有会员服务已妥善安排至新的服务团队。但并未就其他地方闭店进行回应。

后续于今日（3月24日）凌晨，珍爱网发布《声明》称，任何门店关闭或合作商调整，均为公司正常业务优化，不影响珍爱网的整体运营和会员服务。目前，珍爱网一切业务均正常有序展开，用户权益保障机制全面生效中。    

珍爱网表示，绝不放弃任何客户责任与合同义务，无论合作商如何变动，公司将严格监督服务质量，确保所有已签署的婚恋服务协议得到完整履行，不让任何会员权益受损。

针对此次事件，南都·湾财社记者致电珍爱网，客服表示，一切以官方发布的《声明》内容为准。

去年曾被3·15点名以特殊套路收割消费者

今年再因虚假宣传等行为被罚170万元

珍爱网官方信息显示，珍爱网成立于2005年，是一家专注于婚恋相亲的综合服务平台，在全国一二线城市拥有数十家专业的线下门店。

然而，珍爱网在近年的负面消息却是接连不断。去年央视3·15晚会上，曝光了多家婚恋平台利用焦虑收割消费者的问题，其中便涉及珍爱网。据央视报道，这些平台大多以优质的异性资源、0门槛的诱人广告、言之凿凿的成功案例吸引消费者后，再以特殊套路收割消费者。

今年1月，国家市场监督管理总局官网发布7起网络不正当典型案例，其中，珍爱网存在通过后台管理系统自动推送预先编辑的固定模板信息，在营销中存在夸大会员人数、向注册用户发送虚构信息以及宣传虚假案例等违法行为，被处以170万元的罚款。

此外，在黑猫投诉平台上，珍爱网也有接近4700条投诉，其中除了有消费者投诉珍爱网突然闭店导致服务中断等问题外，还有诸如强迫/诱导消费、虚假宣传、服务内容差等问题。

采写：南都·湾财社记者 邱康正

本文作者

邱康正

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南方都市报记者