已成立20年的婚恋网站珍爱网近日因关店引发关注。据媒体报道，昆明、西安、上海等多地珍爱网线下门店突然闭店，导致会员面临合同无法履行、退费无门的难题。3月24日，珍爱网发布声明，称个别合作商运营问题引发公众关注，珍爱网对此高度重视并全面展开核查整改。正常经营调整，服务保障不变；任何门店关闭或合作商调整，均为公司正常业务优化，不影响珍爱网的整体运营和会员服务。

珍爱网还承诺，绝不放弃任何客户责任与合同义务，“无论合作商如何变动，我司将严格监督服务质量，确保所有已签署的婚恋服务协议得到完整履行，不让任何会员权益受损。”

对于全国各地闭店是否会影响会员的服务履约，以及如果影响履约这些会员能否退款等问腿，南都记者给珍爱网发去了采访函，截至发稿还未得到回应。

珍爱网官网显示，其线下门店共有19家，分布于广州、深圳、北京、上海、东莞、济南等城市。

有网友发帖称，去年年底自己在门店接受五个多小时的推销，签下一份3个月的合同，从3万元砍到7000多元。但是三个月以来推荐的男性嘉宾都不符合期待，只见了一位，在服务到期后，又被告知之前对接的红娘已经晋升，需要换人对接，在线上联系，见面要约在咖啡馆而不是门店。

有自称是珍爱网离职员工的网友表示，所谓的“晋升”其实是红娘已经离职，“公司以盈利为目的的，红娘半年内降薪三次，最后发不出工资，骗重新签合同后辞退无法谈赔偿。”

从黑猫投诉来看，购买珍爱网的服务后，得不到预期的服务、频繁更换红娘是常见的投诉理由。黑猫投诉上有4703个关于珍爱网的投诉，主要集中在虚假宣传、闭店失联等方面。有用户投诉称西安门店关闭，服务无法履行；还有长沙的用户投诉称，退费流程从2024年一直拖到2025年，今年3月所有工作人员都联系不上，发现门店已经关闭。

值得一提的是，在去年央视的3·15晚会上，珍爱网就因涉及虚假宣传等问题，被点名曝光。去年12月，市场监管总局还公布了七起网络不正当竞争典型案例，其中包含深圳市珍爱网信息技术有限公司虚假宣传案，珍爱网因为通过后台管理系统自动推送预先编辑的固定模板信息，在营销中存在夸大会员人数、向注册用户发送虚构信息以及宣传虚假案例等违法行为，而被处以170万元的罚款。 

采写：南都记者 汪陈晨

编辑：甄芹

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汪陈晨

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