2025年4月1日——今日，友邦人寿保险有限公司（以下简称“友邦人寿”） 正式宣布其“养老生态圈”再次升级，以"服务体系标准"与"进程可视化"两大创新突破，提升“居家养老”版块的康养服务品质，标志着友邦实现从“服务协调者”向“服务标准制定者”的跨越，这是友邦人寿发力建设“养老金融”大文章的又一实践。

2021年以来，友邦人寿在强化养老保障保险产品供给的基础上，加快构建养老生态圈，力求多层次满足客户养老保障需求。至今该生态圈已完成四次升级，逐步成为保险业“轻资产+重服务”养老服务代表。目前，友邦人寿已签约九大类合作康养机构累计超450家，可提供逾25项服务，约20万客户已享有康养管家服务权益。

"9073"养老格局下，“居家养老”是绝大多数老年人的首要选择，老龄人口对于居家护理和康复的需求也日益旺盛。但就现状而言，进一步实施和推广居家护理和康复仍存在不少挑战，比如服务专业要求高、各地发展不均衡、服务过程不透明、服务人员急需专业的标准和规范化的培训等等，行业的规范化、标准化迫在眉睫。养老一头连着民生，一头连着经济，如何着力提高完善老年人床边、身边可感可及的养老服务，提升长者及子女们的获得感和信任感，是亟待解决的问题。

在此背景下，去年10月，友邦人寿与香港理工大学签署合作备忘录，计划引入享誉国际的“奥马哈系统”（Omaha System），在居家护理照护领域探索并应用高级护理实践模式，构建标准化的健康管理服务体系；今年3月，友邦人寿又与复旦大学附属华东医院（以下简称“华东医院”）签约合作共同制定《居家康养标准》。作为国内领先的三级甲等综合性医院，华东医院以其老年医学的学科优势在国内外享有盛誉，友邦希望借助华东医院的专业医疗优势，进一步提升“康养管家”的服务品质和专业水平。友邦人寿“康养管家”将联合华东医院国际医疗中心与护理部定制高端居家康养服务标准，完善医院、社区、居家三级医养结合的闭环网络，实现专业合作与行业共建，以优化服务体系，提升养老质量与效率。通过联合以上权威机构制定“友邦标准”，严选服务人员并定期培训，友邦将标准化的“居家养老”植入系统，对服务流程进行管控。

此次居家养老“友邦标准”的建立将进一步提升“康养管家”服务品质，通过更具细节感知的标准，帮助客户获得高质量的服务，同时以自身实践推动行业规范化发展，助力养老服务迈向更高水平。

居家养老长期面临三大信任难题：护工资质难以甄别、服务过程缺乏监督、子女监护存在缺位，客户对服务透明度的诉求日益迫切。为此，友邦“养老生态圈“推出进程可视化平台，以数字化手段重构服务价值链，将“看不见的服务”转化为可追溯、可验证的信任闭环。无论是老人还是子女皆可实时同步，对已享、应享、即享服务了然于胸。

此举不仅能为客户带来更便捷、透明的服务体验，更在细节处彰显了对客户需求的深刻洞察。用户可通过平台对护工的资质一目了然。这种可视化选择方式，解决了传统模式中信息不对称、难以精准匹配的问题，同时所有护工均经过友邦严格标准的筛选和培训，确保服务品质可控。

除了制定标准和可视化之外，此次“居家养老”版块还新增了居家康复协调、居家照护协调服务。目前，友邦人寿的“居家养老”版块服务涵盖90%的养老场景，着重在安全、生活、健康三方面改善老年人的生活环境与生活质量，让老年人在家中更安全舒适。

老龄化时代赋予了保险业全新的课题，通过构建“轻资产+重服务”的差异化模式，友邦人寿“养老生态圈”围绕“康养管家”这一核心角色，整合内外部资源，聚焦“链接”“选择”“品质”三大关键词，覆盖居家养老、机构养老、医养协助及旅居养老四大版块，为客户带来“全方位、早一步、高品质”的服务体验。

友邦人寿首席客户官、首席健康业务官张敏先生表示：“此次养老生态圈的升级是我们秉持‘客户驱动业务革新’理念的又一次创新实践，通过携手专业权威机构，凝聚各界力量，提升养老服务的专业性、可及性和可持续性，致力于为更多长者提供优质、安全、便捷的养老服务，让老人安享晚年，子女放心托付，从而推动整个行业迈向高质量发展的新阶段，为建设‘养老金融’大文章贡献友邦力量。”

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