东莞银行的还款宽限期服务究竟是还款日的后续两天还是三天？近日，该行信用卡的客户黄女士向南都记者反映，她依据《中国银行卡行业自律公约（2024年修订版）》里倡导的银行应提供一般不少于3天的还款宽限期服务，在信用卡还款日之后的第三天分多笔将应还数额全部转入，但部分款项被延迟入账了一天，且还产生了逾期利息。经其向银行反馈，工作人员表示可减免已产生利息费用。不过，南都记者就此个案向东莞银行发函了解前述问题，银行方面暂未作出回应。

客户反映在还款宽限期内还款却产生利息

黄女士称，她持有的东莞银行信用卡每个月15日向其发来应还款项账单，还款日在次月10日。今年2月信用卡账单显示应还金额为32860元，她于3月13日20时许及23时许，通过支付宝、财付通及跨行转账等渠道，分5笔将所有应还款项转入东莞银行信用卡以作还款。

不过后续她发现，其中在3月13日23时许转账的两笔合共19000元的金额，在东莞银行App上显示转入时间为一天后的3月14日23时许，且在新的一期账单里，包含了826.5元利息。经其向银行方面了解，这是因3月逾期还款所产生的利息。

黄女士在3月13日将款项分多笔转入东莞银行以作还款，后续账单显示产生了826.5元的利息，且两笔分别为18999元和1元的款项（合共19000元）被延迟至3月14日晚才显示入账。

黄女士对此心存质疑。她称根据有关条文，一般银行应该要有三日的容时还款服务，她在还款日第三日（即3月13日）转入却还产生了逾期利息。此外，19000元的款项还被延迟了一天入账。

经记者查询，黄女士所指的有关条文，是指由中国银行业协会发布的《中国银行卡行业自律公约（2024年修订版）》。该公约的第十六条显示，“倡导会员单位为客户提供‘容时服务’，即为客户提供一定期限的还款宽限期服务，还款宽限期自到期还款日起一般不得少于3天。客户在还款宽限期内还款的，视同客户按时还款。”该公约适用于经监管部门批准依规开办银行卡业务的中国银行业协会会员单位及其银行卡业务从业人员。

银行客服说法不一，究竟可宽限几天？

记者随后向东莞银行官方网站的线上客服查询，得到的反馈实际是还款日之后2日为宽限期。其网站客服人员称，“信用卡到期还款日为每个月10日，10日、11日、12日3天为还款宽限期，并且每月10、11、12日为自扣还款日，12日为最后还款日，过了自扣还款时间后，则需在12日21:00前直接存入信用卡账户还款，否则会产生逾期利息费用。”

记者以客户身份向东莞银行客服查询，反馈称10日为还款日，12日为最后还款日。

为比对其他银行情况，记者还向多家大型银行的客服人员查询了还款宽限期服务。这些银行的银行卡或有5天还款宽限期，或有3天还款宽限期，具体为还款日（还款日当日不纳入宽限期计算）之后5天或3天内还款，均不算逾期。

据悉，经黄女士向东莞银行反映该情况，银行方面于3月25日向其表示，考虑到用户对用卡规则不熟悉，银行可申请减免已产生的826.5元的利息费用。即便如此，黄女士对于银行的实际宽限期和银行延迟入账问题仍然觉得模棱两可。

3月26日，南都记者就此个案情形向东莞银行发去采访函。不过，截至发稿前未获银行方面回应。

同在3月底，东莞银行客服工作人员向黄女士作出答复。根据黄女士提供的通话录音，客服人员向其表示，对于规定于10日还款的客户，信用卡还款宽限期为3天，以还款日为10日举例的话，宽限期为11日、12日和13日，对于无法在10日还款的客户，银行一般建议客户在12日21时前还款。另外，对于延迟入账的问题，银行夜间交易可能会出现入账晚于交易时间的情况，实际时间以交易时间为准，不会因此而导致产生逾期利息。

采写：南都记者 黄嘉丰

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黄嘉丰

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南方都市报记者