近日，有消费者向南都记者反映称，Lady Gaga新加坡演唱会官方售票平台Klook“虚假宣传、存在霸王条款”，其申请退款遭拒。4月3日，Klook客路平台客服就此事回应称，“根据主办方与Klook平台条款，相关活动不能退款。一旦预订完成，用户将无法申请退款，由于活动限制，客服无法协助提交退款申请。”

Lady Gaga演唱会门票售卖页面。

据悉，Lady Gaga演唱会将在5月18日、19日、21日和24日在新加坡国家体育场举办。Klook页面显示，该平台作为本场演唱会门票官方售卖平台，为消费者提供了两种套票售卖方式：两张门票+四星级酒店套票、两张门票+五星级酒店套票，共包含了近50家酒店可供选择。

连日来，多名网友在社交平台发帖称，其通过Klook购买Lady Gaga新加坡演唱会套票时，页面显示酒店包含早餐，付款后订单却不含早餐，所选酒店房型也与实际订单不符，质疑平台“虚假宣传”。不仅如此，Klook还无法在购票后为粉丝及时锁定座位，消费者多次投诉申请退款均无果。

消费者许晴（化名）告诉南都记者，其预订了5月24日的2张演唱会门票及四星级酒店住宿，在订单状态仍为“确认中”的时候向客服提出退款遭拒。许晴表示，“平台此番操作是霸王条款。很多粉丝去12315投诉了，但平台方不配合。”

南都记者从许晴提供的聊天记录和投诉进度中看到，Klook客路平台回复相关投诉称，“所有Klook演唱会套票均不可转让、不可交换及不可退款。相关规则在活动页面以及页面详情条款中均有明确展示，平台也已进行了明显提醒。关于出票时间，由于订单出票和兑换将跟随主办方的安排，会尽量与主办方沟通，争取为用户更早出票，但最终仍然以主办方为准。”

针对酒店房型和早餐问题，平台回复称，“该活动均不指定房型，订单页面均有提示。截至3月20日12时的订单，我司将会全部提供早餐。”关于新加坡洲际酒店下单与确认邮件不一致的情况，平台表示，经沟通，确认是原定的新加坡洲际酒店，不存在虚假宣传。邮件价格显示不一致系因技术故障导致。此外，该平台在最后指出，“关于用户诉求的退款事宜很抱歉无法满足。”

4月3日，Klook客路平台客服就相关质疑回应南都记者表示，“由于此订单特殊性，根据主办方与Klook平台条款，相关活动不能退款。一旦预订完成，用户将无法申请退款，由于活动限制，客服无法协助提交退款申请。”

公开资料显示，Klook是旅游体验平台，成立于2014年11月，可提供全世界2300多个目的地，超过50多万种商品和活动，包括景区门票、当地玩乐、交通（铁路票券/包车/租车）等业务。Klook目前有超过1500名团队成员，来自超过40个国家及地区，遍布全球超20个当地办公室，支持15种语言及41种货币支付。

采写：南都见习记者 陈丹玲

编辑：冯奕然

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