继在官方政务内网部署DeepSeek-R1模型之后，在4月8日希姆九州大模型及智能体产品发布会上，广州市黄埔区政务服务和数据管理局宣布由其牵头建设，以希姆九州大模型为基础研发的黄埔政务服务大模型智能体正式上线运行。公众可通过黄埔信息网、黄埔区“政务雷达”微信小程序、政务智能一体机等渠道，随时随地享用便捷服务。

“全程体验下来真的很智能、很方便，感觉就像和政务大厅专业人员面对面沟通一样”，广州宏扬信息技术有限公司信息集成部经理黄健接受南都等媒体群访时表示，他咨询的问题是“公司的证照临近到期了怎么办”，智能体立即识别其需求，明确告知需要办理“补、换发证照”事项，并直接推送网上办理入口，指引完成办理，顺利拿到新证照。

黄埔政务服务大模型智能体运营启动仪式。

AI导办员“边聊边办”全天候服务

南都大数据研究院了解到，希姆九州大模型于2025年3月成功通过国家网信办备案，是广州市首个通过国家级生成式人工智能服务备案的政务服务类大模型，并成功打造全省首个政务服务智能体——黄埔政务服务大模型智能体。

黄埔政务服务大模型智能体具备深度思考能力和多项实用功能，包括办事引导、一键预约、政策解读和智能咨询等。在吸收广州开发区、黄埔区近25年政务服务积累大量经验的基础上，该智能体经过大量、严格的政务知识训练和风险控制，其能力相当于一名经验丰富的政务服务AI导办员。

企业和市民办事可“边聊边办”，由AI导办员“代劳”，“询”“约”“办”一体化。经过身份核验和提供适量信息，就能确保公众“问得清楚、办得顺利、全程无忧”。AI导办员7×24小时全天候命，打破了政务服务时间限制——即使深夜也可以随时唤醒。而且，基于扎实的“基本功”和几乎“零时延”的智能反应，AI导办员为公众提供更加规范服务，避免不同人员不同解释的问题。 

黄埔政务服务大模型智能体使用界面。

涵盖全区2000余项政务服务事项

据介绍，黄埔政务服务大模型智能体涵盖全区37个部门、2000余项政务服务事项及2000余项政策和法规，‌AI导办员能快速、精准理解公众提出的各类政务问题，并提供全面、准确、规范的服务建议，意图识别准确率达95%。

该智能体还首次建立政务知识的积累机制，深入挖掘政务相关信息，让数据发挥真正价值。黄埔区通过梳理政务服务知识图谱，把全区政务服务数据变成可以计算和利用的智慧资源，并依托深度学习模型，塑造“数据越用越活、模型越用越智”的政务智能体，推动政务服务从“能办”到“智办”。

在保障信息安全方面，该智能体采用国产RISC-V开源指令集架构，实现从芯片层到应用层的完全自主可控。依托通过国家级生成式人工智能服务备案的九州大模型安全合规体系，构建了数据采集、训练、输出的安全闭环。

为数字政府建设提供黄埔经验

黄埔区政务服务和数据管理局相关负责人表示，黄埔政务服务大模型智能体的上线，不仅是一次技术的突破，更是一次服务的升级、治理的创新。它将数据驱动、知识融合、模型迭代形成闭环，既守牢了政务数据安全的底线，又开创了政务服务从“信息化”向“认知化”跃迁的新实践。这种以国产化大模型筑基、以领域化知识赋能、以生态化场景落地的创新路径，为数字政府建设提供了可复制、可推广的“黄埔经验”。

据悉，黄埔区政务服务和数据管理局自2024年初便创新构建国产化基础软硬件一体化平台，研发知识构建智能体、政务咨询智能体、政务调度智能体“三体”融合的政务服务智能体，解决知识精练、对话互动和政务系统调度难题，通过全流程、智能化、闭环服务，为黄埔区政务服务实现数字化转型奠定坚实基础。

广州希姆半导体科技有限公司负责人介绍九州大模型三大技术突破。

打通“AI+政企”的“最后一公里”

在此次活动上，广州市政府采购中心与广州希姆半导体科技有限公司联合研发的“彩翼公共采购大模型智能体平台”也宣告上线，还有质疑处理、合规审查、AI助手等智能体落地使用。

南都大数据研究院了解到，广州希姆半导体科技有限公司是黄埔区的AI人工智能芯片公司，由其设计开发的面向政企领域的垂直大模型“九州”，基于20亿条垂直领域与开源语料深度训练而成。

该公司CEO梅迪接受南都等媒体群访时表示，未来计划在更多垂直领域拓展智能体产品，持续优化技术体系，打通“AI+政企”的“最后一公里”，“我们希望通过不断研发和应用先进的 AI 技术，将大模型与政企场景深度融合，为政府和企业提供更加高效、智能、个性化的解决方案。不仅要帮助政企实现减负增效，还要推动行业的数字化转型和升级，让智能技术真正服务于社会、造福大众”。

在发布会上，RISC-V工委会执行秘书长周萌提到，将通过RISC-V生态与人工智能融合，联合地方政府开展示范项目，推动政务、金融等垂直领域落地应用。以黄埔政务大模型为样板，推广RISC-V架构在政务服务中的低成本、高安全落地经验。通过开放架构降低智能计算产业门槛，在更多垂直领域中为中小企业提供创新服务，助力我国在全球AI竞争中形成差异化优势。

采写：南都记者 袁炯贤 通讯员 王嘉敏 范敏玲（黄埔区政数局供图）

本文作者

袁炯贤

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南方都市报记者