4月12日，中原消费金融“牡丹花开·中原有约”沉浸式用户共创活动在十三朝古都洛阳圆满结束。在为期两天的活动中，20名来自全国各地的产品体验官通过深度互动、头脑风暴、共创研讨等方式，为中原消费金融的产品优化与服务体系升级提供了宝贵建议，展现了“用户驱动改变”的普惠金融实践新范式。

传统文化赋能金融，共创机制深化用户联结
本次活动巧妙融合洛阳牡丹文化节IP，以“国花”为媒，搭建起传统中原文化与现代金融服务的对话桥梁。在牡丹主题场景中，中原消费金融的产品体验官们通过破冰游戏迅速拉近距离，随后围绕“产品功能优化”“用户体验提升”“场景化金融服务”等议题展开分组研讨与头脑风暴。中原消费金融产品团队全程参与，设置“沉默观察员”角色实时观察记录用户反馈，并就“用户会员权益”“借款、还款流程体验”“提额降息诉求”“在线客服升级”等高频需求进行现场答疑与原型设计。

 “没想到我们的建议能被直接纳入产品改进方案，这种被重视的感觉太棒了！”来自南京的产品体验官赵先生表示。活动中，多位用户提出的“增加定期抽奖福利活动”、“电销显示公司名称”等建议已进入技术评估阶段，部分轻量化功能预计将于二季度上线。
中原消费金融线上业务部总经理刘靖表示：“用户的真实诉求是我们迭代的指南针。未来我们将常态化开展此类共创活动，让‘倾听-响应-优化’形成闭环。”

据悉，为了全方位、深层次地提升用户体验，诠释“用心服务的消费金融”理念，2024年5月，中原消费金融开启了产品体验官计划，组建了跨业务、产品、客服、消保、办公室等多部门联合协作的产品体验小组。通过中原消费金融APP有针对性地招募产品体验官。截至今年4月，已吸引了1790名用户参与，最终成功招募产品体验官102名，提出的体验问题超过300余个。截至目前，中原消费金融产品体验小组依据产品体验官反馈的信息，已经成功地对中原消费金融APP的产品功能点进行了85个升级迭代。

以用户为镜，持续打磨“有温度的金融”

在第二天的活动中，用户体验小组的工作人员与体验官们持续深聊，就前一日讨论的产品优化方案进行更深入的交流。“能以这样的方式与金融机构面对面交流，这种体验实在太难得了。”来自北京的产品体验官薛先生感慨道。

中央财经大学中国互联网经济研究院副院长欧阳日辉表示，此次活动的创新性在于打破了金融机构单向输出服务的传统模式，通过场景化互动让用户从“被动接受者”转变为“主动设计者”，这一模式或为消费金融行业提升用户黏性提供新思路。

“作为河南省唯一一家持牌消费金融公司，中原消费金融坚持用户至上，一直高度重视用户体验，不断深化用户关怀。本次借牡丹节的机会开展这次活动，以花为媒、共话发展，就是想实实在在地展现我们品牌承载的中原文化丰富内涵，并以此为契机倾听用户心声，不断优化产品和服务，践行‘金融为民’的服务初心。”中原消费金融副总经理邵航表示。

未来，中原消费金融将持续创新用户互动形式，如开展线上金融教育直播、推出个性化金融产品定制服务、深化普惠金融乡村振兴行动等，通过多元化举措打磨有温度的金融服务，切实助力消费者提升金融获得感。

文/雅鹿