南都讯 记者谢萌 假期出行，临出发时发现航班“变”了，购票平台却没有提前通知，李女士和亲友只能临时重新购买往返机票。去哪儿平台回应，航班变更信息由航司直接发送至用户购票时提供的邮箱。平台客服在核实往返机票是否可以跳段使用政策时有误，已沟通用户由平台承担往返程机票费用损失。

今年五一假期，深圳的李女士和朋友计划去新加坡旅游，提前购买了中国香港至新加坡的往返机票。5月1日当天，李女士和朋友到达香港机场准备乘机，取票时被告知，原定于5月1日起飞的航班取消了，原订单航班变更为5月2日起飞。“我们已经规划好了行程，也订了当地的酒店，出于整体规划，我们现场买了当天的机票先飞到了新加坡。”

李女士和亲友的出行订单。

李女士也提到，当时发现航班变更后，他们当即和去哪儿平台客服电联，被告知前序航班已经值机，没法取消及退款。

5月2日，去哪儿平台客服再次联系李女士一行告知，他们所购买的联程航班，因未乘坐前序航班，原定5月5日的返程航班也无法乘坐。5月5日，李女士和朋友又自行购买了新加坡返回中国香港的机票，但在机场取票时发现，原定联程航班的后续机票仍有效。“最后我们选择乘坐后来自行购买机票的航班，原来购买的往返机票航班均未实际乘坐。”

回国后，李女士联系去哪儿平台，最初被告知，因为联程航班的前序航班此前已经值机，无法取消并退款；但是后来其和航司联系得知，因航变原因可以沟通退款，但如沟通退款也是退至购票平台，需要李女士和平台联系沟通具体退款事宜。

5月10日，去哪儿方面回复，李女士和朋友的订单，平台客服在核实往返机票是否可以跳段使用政策时有误，已沟通用户由平台承担往返机票费用损失。另外，此单为航空公司旗舰店订单，航空公司在航前直接通过用户在平台上预留的邮箱告知用户航班变更信息。针对用户的原往返机票退改诉求，平台还将继续协助用户与航司沟通原机票的退款退票事宜。

去哪儿平台也提醒消费者，购买国际机票，需要及时查看邮箱信息，以免错过航班变更通知。

本文作者

谢萌

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南方都市报记者