在国家“高效办成一件事”的决策部署，以及广东提升“数字政府”效能的新要求下，南都大数据研究院推出“数字政府提效微记录”专栏，面对企业群众政务服务需求中的盲点、困点，搭建与办事部门沟通的桥梁，针对性展开普及与疏解。同时，聚焦政务服务具体事项和服务方式，发起主题化、动态式测评与调研，挖亮点、补短板，助力标准化、规范化、便利化。

对AI生成合成内容进行标识已成国际共识，我国率先打出内容标识“管理+技术”组合拳，将标识工作推进至实践层面。国家网信办等四部门联合发布《人工智能生成合成内容标识办法》，将于2025年9月1日起施行。

在AI生成内容强制标识的背景下，南都大数据研究院根据媒体报道信息，全网检索梳理了广东省内面对公众服务的政务AI导办、AI智能问答共31个。观测发现，仅10个政务AI导办或AI智能问答生成内容的交互界面，明确标注“由人工智能生成”“由AI生成”等文字提示，其他无显式标识或将文字提示隐藏在免责声明中。

广东省内部分政务AI导办、AI智能问答生成内容交互界面显式标识情况。

31个政务AI或智能问答

只有10个在交互界面“打标”

为规范人工智能生成合成内容标识，国家互联网信息办公室、工业和信息化部、公安部、国家广播电视总局制定《人工智能生成合成内容标识办法》，明确人工智能生成合成内容需要添加显式标识或者隐式标识。其中，显式标识指在生成合成内容或交互场景界面中添加的，以文字、声音、图形等呈现并可被用户明显感知到的标识，明确哪些内容是生成的，起到提醒用户的效用。

目前，广东多地对外称政务接入DeepSeek等大模型，用在AI导办、智能问答等交互场景。这些面向公众服务的政务AI是否对人工智能生成内容添加显式标识？南都大数据研究院根据媒体报道信息，全网梳理出广东省内31个政务AI导办、AI智能问答应用，包括政务App、小程序或者网站网页端。例如广州市海珠区政务服务和数据管理局“珠事通”小程序的政务AI导办；深圳市政务服务和数据管理局“i深圳”App上的政务助手深小i；惠州市公共资源交易中心官网首页的“惠易服”智能助手等等。

南都大数据研究院对上述政务AI导办、AI智能问答交互界面进行观测，看看AI生成内容是否有显式标识。结果显示，截至5月20日，仅“小禺AI”“黄埔政务智能体”“深小i”“AI客服阿炳”“惠易服智能助手”“政务服务智能客服AI助手善小美”等10个有显式标识，标注有“内容由AI生成”“服务内容由人工智能生成”“智能客服内容由AI自动生成”等文字提示，基本放在交互界面上相对固定的位置。其中，湛江市住房公积金管理中心的“公积金AI小助手”只有在用户提问，AI小助手解答之后才出现。深圳市南山区企业发展服务中心的i南山企业服务综合平台网站“AI客服阿炳”，交互界面右侧有文字提示：目前AI客服功能处于体验阶段，其回答的内容均由人工智能模型生成，无法保证内容的准确性和完整性。但其推出的i南山小程序上，AI智能客服阿炳交互界面却没有上述提示。

“小禺AI”“黄埔政务智能体”“深小i”等AI智能问答交互界面已有“内容由AI生成”“内容由人工智能生成”等显式标识。

深圳市南山区企业发展服务中心的i南山企业服务综合平台“AI客服阿炳”交互界面有文字提示，但i南山小程序上却缺失。

文字提示隐藏在免责声明里

专家称不算严格意义上的“打标”

值得一提的是，部分政务AI导办、AI智能问答交互界面没有“内容由人工智能生成”“内容由AI生成”等清晰表述，文字提示不明显。例如广州市增城区政府官网“智能问答”在用户提问之后，解答内容框的右上角会显示“免责声明”，其中提及“所提供的答复结果仅供参考”等表述，而且“用户协议”中也含“由于AI特性，平台无法保证内容的完全合法、准确或适用”等提醒；“i深圳”App福田区首页“AI福务管家”交互界面，也只是标注“AI福务管理测评生成内容仅供参考”的文字提示。

深圳龙岗区政府官网“龙岗政府在线”的“龙小i”智能政务助手交互界面没有“打标”，相关文字提示在免责声明中。

广州市工业和信息化局“穗小信”数字人界面显式标识情况。

南都大数据研究院注意到，部分政府官网AI智能政务问答界面没有明显的文字提示，而是将显式标识相关文字隐藏在平台的“免责声明”或者“用户协议”中。例如深圳龙岗区政府官网“龙岗政府在线”的“龙小i”智能政务助手，“内容是通过人工智能技术生成”文字提示也藏在网站的“免责声明”里。深圳罗湖区政府官网“罗湖政府在线”上的AI政务问答平台，点击交互界面，部分咨询问题的解答会出现“本次答复内容由AI依据以下知识来源生成”的提示，有些问题的答复中又没有提示，每个问题答复框右上角均会标注“免责声明”。与之对比的是，广州市工业和信息化局的政策数字人“穗小信”交互界面，不仅在每个解答问题后会出现“免责声明：以上内容由AI生成，请以广州市工信局官网为准”的文字提示，还在点击提示后出现“Al智能答疑服务平台服务免责声明”的详细内容。

人工智能生成合成内容“标识办法”“标识方法”相关研究专家告诉南都记者，文字提示内容放在免责声明或者用户协议中，不算严格意义上的“打标”，建议尽快在AI生成内容界面完善显式标识。建议在人工智能生成合成框的显眼位置，提示AI生成合成。文本显式标识应在文本起始、末尾或者中间适当位置添加文字提示，或者通用符号提示等标识，或者在交互场景界面、文字周边添加显著的提示标识。

出品：南都大数据研究院

采写：南都记者 袁炯贤 方晓林

设计：张许君

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本文作者

袁炯贤

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南方都市报记者

方晓林

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南方都市报记者