南都讯 随着老龄化程度不断加深，行动不便的老年人等特殊人群对便捷金融服务的需求日益迫切。为切实解决这一群体“金融服务难” 的问题，南都记者对江门地区银行服务情况展开走访调查，发现越来越多银行将暖心服务延伸至客户家中，以实际行动传递金融温度。其中，江门农商银行和兴业银行江门分行积极响应需求，推出贴心的上门服务举措，让特殊客户足不出户就能办理金融业务。

南都记者从江门农商银行总行零售金融部了解到，长者客户或其家人可通过网点现场、致电网点等方式向该行反馈金融服务需求，向网点告知客户的特殊情况及具体服务需求，该行工作人员做好尽职调查、客户身份核实等程序后将制定上门服务方案，由2名（含）以上人员持移动终端上门为其办理业务。

江门农商银行工作人员在明确客户服务需求的情况下，最快当天为客户提供上门服务。例如，近日，该行丰乐支行下午了解到某长者客户不方便亲自到网点服务，网点人员在结束当日对外营业后继续上门为该客户办理相关业务，获得客户赞扬。值得一提的是，江门农商银行获得2025年中国地方金融论坛“十佳养老金融服务示范单位”称号。

兴业银行江门分行方面表示，可以为特殊人群提供上门的服务，客户可通过致电该行对外公示网点电话、到网点现场等方式进行预约（可由家属等人员代为预约），根据自身情况选择不同的方式预约。具体的上门服务时间根据客户业务紧急程度进行排序，对于较为紧急的可于当天、最迟次日提供上门服务；对于非紧急业务按预约登记顺序，一般两个工作日内安排上门，最迟不超过一周。

采写：南都记者 严亮

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严亮

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南方都市报记者