近日，南山区招商街道文竹园社区被推选为基层治理“社志融合”省级示范点。自招商街道开展“拓荒牛”书记工作室以来，该社区经历了前两期的培育，已打造了一支发挥余热、昂扬奋进的离退休治理队伍，他们以志愿服务的形式深度参与社区基层治理。

在第三期工作室中，文竹园社区党委以“社志融合”为抓手，进一步挖掘吸纳中青年党员骨干进行重点培养，着力于破解社区小区内部矛盾纠纷的难题，以“百姓身边事，找能人骨干”的工作理念，提升离退休干部、楼栋长、热心居民等50余名社区志愿骨干基层治理的专业能力，在矛盾调解、便民服务、心理关爱等领域取得成效，为“民意速办”注入新动能。

第三期 “拓荒牛”书记工作室启动

构建“三维机制”驱动治理升级

据介绍，文竹园社区党委牵头严格遴选工作室负责人及骨干成员，为工作室发展筑牢人才根基。该社区精心构建工作室运行机制，以专业社工作为助教，成立下属三个工作室，分别针对不同场景提供解决方案。

专业社工发挥在需求调研、方案策划、资源整合上的优势，为社区“能人”提供系统培训和实践指导；以志愿服务为载体，鼓励“能人”带领居民组建特色志愿队，常态化开展矛盾调解、助老扶弱等服务。“矛盾纠纷调解工作室”着力发动党支部书记、楼栋长等群体，实现社区矛盾“小事协商、大事协同”；“便民服务工作室”化身居民“耳朵”与“前哨站”，搭建诉求沟通桥梁，营造零距离便民氛围，助力打造社区“15分钟生活圈”；“心理关爱工作室”发挥“家校社”共育优势，普及家庭教育理念，为特殊孩子家庭提供个性化帮扶。

社区能人到场“取经”共同探寻“心”路径

工作室目前已开展了2场专项能力赋能活动。在5月16日的“基层矛盾纠纷典型案例服务经验分享”中，文竹园社区党委书记刘岚光从社区发生的纠纷案例出发，总结提炼“预防-调解-跟进”的经验，告知学员如何“茶桌议事会”“阳台调解角”等柔性方式化解噪音扰民、宠物纠纷等日常矛盾。

5月23日，该社区开展“个案管理模式下的特殊家庭帮扶服务技巧”培训，由社区深爱家互助社创始人分享在家庭教育方面的细致服务，围绕家庭氛围营造、情绪管理、亲子沟通等主题，引导50余位家长系统学习家庭教育理论。招干楼小区管理员高大姐也分享了她在推动加装电梯的心路历程。自2022年起，她推动4部电梯全部竣工，过程中破解了资金紧张、跨地域沟通等诸多复杂纠纷。相关经验让在场听众赞赏不已。

传递社区温度 从受益者变身治理参与者

值得一提的是，“心理关爱工作室”通过专业社工带领学员小组对练、鼓励打卡等方式，帮助50余位家长解决情绪管理与亲子沟通难题，不少家庭的亲子冲突频率下降近一半，孩子正向行为反馈提升42%。

其中有一位全职妈妈通过两期课程学习，掌握了应对女儿读写障碍的科学方法，家庭关系改善后，她还主动加入育才二小心灵驿站担任志愿者，将所学转化为社区服务。“矛盾纠纷调解工作室”的学员通过推动怡庭园大厦业委会进行主导，组织业主自筹超九成资金，并联合社区、住建部门规范招标施工，成功消除该大厦外墙改造过程中的安全隐患，有效提升了居民自治效能。

“一花引得百花开，百花捧出盛景来”。文竹园社区党委将继续以“民有所呼、我有所应”为行动准则，以“人人有责、人人尽责、人人享有”为目标导向，孵化培育治理“能人”。下一步，社区将依托“专业社工+志愿服务”双轮驱动模式，不断深化“能人先锋”培育机制。通过“社工赋能、志愿聚力”，推动工作室常态化运转，让民生诉求在“家门口”高效解决，构建共建共治共享的社区治理新格局。

采写：南都记者陈紫嫣 通讯员供图

本文作者

陈紫嫣

4962W

南方都市报记者