遛个弯就办完了！白云区便民服务中心高人气秘诀，看这份报告
政务服务有“速度”，更要有“温度”。立足“用户思维”、基于“群众视角”来评估政务服务成效，南方都市报、南都大数据研究院编制的《白云区政务服务活力指数报告（2024）》（以下简称《报告》）近期发布，以办事群众体验感为主视角，创新构建广州市白云区政务服务KPI评价指标体系，对全区二十四个镇（街）便民服务中心开展多元化调研，评估线上、线下服务水平，助力政务服务质效提升。
《报告》显示，二十四个镇（街）便民服务中心平均得分为83分（百分制），多项创新机制推动政务服务进一步提速。其中，三分之二的镇（街）便民服务中心表现优于全区平均水平，其中又以白云湖街、新市街、太和镇较为突出。
具体来看，《报告》分别从规范指数、服务指数、体验指数、评价指数、创新指数等五大维度对白云区政务服务活力进行评价。各便民服务中心在规范指数、体验指数、评价指数方面表现较佳。
规范指数方面，《报告》显示，多数工作人员在纪律规范、态度行为等方面表现良好。复印打印、纸笔等便民配套设施已经成为政务服务大厅和中心“标配”。
服务指数主要从服务效率、便民服务、跨域通办等方面进行评价。《报告》显示，各镇（街）便民服务中心均已开设综合受理窗口，江高镇、人和镇、太和镇、钟落潭镇、松洲街、同德街、同和街、京溪街、嘉禾街、鹤龙街、白云湖街、大源街等部分大厅还设置了24小时自助办理区。
政务服务中心的一个个办事窗口，是优化政务服务、提升行政效能的重要环节，展现着改革为民的生动实践。以新市街便民服务中心为例，该中心进一步优化一窗式便民服务改革，将涵盖劳动保障、就业失业、计生、城管、民政等九类共132项政务服务事项纳入窗口统一办理，实行“前台收件、后台审批、统一出件”模式，有效提升审批服务效率，群众等待时间缩短20%，节省窗口人员3名。
体验指数方面，各中心在办事标准体验、办事指南体验方面表现俱佳。不少便民服务中心近年陆续搬迁新址，拥有更便利易达的选址、更大的办公面积、更科学合理的功能分区和更齐全的配套设施，让群众办事体验更加舒适。以2023年底正式对外服务的金沙街便民服务中心为例，内部功能集成优化，综合受理范围扩大，兼容辖区互助、优抚、文娱活动等服务，力求为居民营造出“遛个弯的功夫就把事情办妥了”的松弛感。
《报告》还显示，各政务服务场所在统一配置“好差评”评价器、意见箱和意见簿、公示评价热线，全面畅通线上线下意见反馈渠道的前提下，业务评价率和好评率均高达99.9%，即大部分办事群众对镇（街）便民服务中心的办事环境和服务体验表示满意。尤其是太和镇、人和镇、白云湖街、大源街、同和街、均禾街、龙归街等镇（街）便民服务中心推出的周末错时服务，将服务时间延伸至非工作日，好评不少。
此外，不少镇（街）积极对接高频业务进驻。为提高办税便利度，节省纳税人的办税时间，江高镇与区税务局联系对接，安排专业税务工作人员进驻便民服务中心窗口，方便纳税人在办理其他事项时同步办理税务事项，提高办事效率。
统筹：邹莹 凌慧珊
采写：南都记者 李伟锋 沈红媛 陈泽然 袁炯贤
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