过去30多年，我国大量建房，城镇存量住房规模超过300亿平方米，覆盖约3.9亿个家庭，解决了大部分人的居住问题。

但另一方面，房子建得越多，随着时间流逝，老房子就越多，人们忽然发现，不仅社会快速进入老龄化阶段，房子也一起面临老龄化问题。

据住房城乡建设部科技与产业化发展中心统计，截至2022年底，我国城镇既有房屋中，建成年份超过30年的接近总量的20%，已经进入设计使用年限的中后期；预计再过15年，近8成房子都将成为需要重点维护的“老房子”。

随着房子老化，设施陈旧、外立面破损等情况发生，房子的资产保值和居住体验都受到直接影响，给房屋“养老”自然成为一个热门话题。

尽管国家层面正在筹备“房屋养老金制度”，但按照目前的情况，其中起主要作用的住宅专项维修资金使用门槛较高、流程较慢，且主要针对社区大修“应急”使用，依然无法解决房子日常维护的大部分问题。

广大业主们最紧迫的需求不是等房子出了问题再进行“手术”，而是如何提前做好房子的维护保养，延长房子的“青春期”，让它不至于建好30年就变成“老破”空间。

需求有了，谁来做这件事？物业公司可能是最合适的角色。

物业公司有专门的人员、专业的技术，而且足够了解一个社区的运行情况，一天24小时扎在社区，可以形成长期可持续的维护力量。

目前，已经有物业公司先行一步在做样板，并受到业主的良好反馈。这家企业就是龙湖智创生活，他们从一件小事开始做起，摸索了14年，形成了一套让社区常住常新、驻颜有术的方法论。

2009年，龙湖首进杭州，第一个项目是金沙湖板块的滟澜山，到今天，距离滟澜山最后一期交付已经整整10年，交付时种下的树木越长越茂盛，但一些高频使用的设施却有了磨损痕迹。

2025年，社区的改造就从这些有点“显老”的设施开始。首先是跟孩子们息息相关的儿童乐园，内有一个滑梯，孩子们滑了10年，今年春天这个老滑梯和小朋友们告别，换上了体积更大、有七条滑道的新滑梯。整个乐园也被重新修缮，换上软软的塑胶地面，增加了洗手台、儿童互动触摸墙等新设施，就像新建的一样。

除了儿童乐园，过去的一年多时间中，小区40多个门禁的硬件系统被全部焕新升级，景观水系被修葺一新，水系旁的木质座椅、地面的防腐木全部换成了新的，全园区约2000平方米的草坪和100平方米的花境也被替换成新苗。

杭州滟澜山三期的一位业主说：“（我们小区）或许建筑的风格不再时尚，但却像刚搬来时那样鲜活明亮。”

换新、焕新是龙湖“善居计划”的一部分，是龙湖为业主提供的免费专属增值服务，自2012年发起，至今已经进入第14个年头。它的服务内容，从最初的替业主统一晒被子、磨刀磨剪子、洗地垫等“小事”，不断做加法，如今包含“社区冻龄”和“爱家焕颜”，覆盖园区生态环境的维护焕新、设施升级改造和业主室内的家电维护、家居清洁保养等便民服务，成为与所有业主的房产保值、居住品质优化密切相关的大事。

由龙湖承担改造的全部费用，再加之业委会、街道的大力支持，小区每年都会得到专门的保养，业主们谈及“善居计划”对社区的变化，自是津津乐道。

“善居计划”带来的不止是更抗衰、美观、温馨、节能的社区，有时候，一些老住户还会因为善居计划找到自己尘封很久的记忆和生活新鲜劲儿。

重庆龙湖花园南苑是龙湖首个住宅项目，交付至今已使用了28年，有部分业主也住了28年，从用双手不断创造美好的中年，进入了越来越珍惜美好的老年。

但对于一个社区，28年时间就进入了中后期，变成人们眼中的“老小区”。但龙湖南苑并没有像很多老小区那样走向颓败，还是常住常新，时不时带给老业主们惊喜。

龙湖花园南苑的中心草坪上，有一个和社区一样年龄的大风车，那是老业主们收房入住时的记忆坐标。后来，大风车“老了”，停转了。2021年龙湖善居计划启动大风车的整体翻新，并新增一组电机，让风车重新转了起来，仿佛业主们的时光也被“冻龄”了。

和杭州滟澜山、重庆龙湖花园南苑一样，每年全国上百个社区，因为善居计划，他们的公区、外立面、设施设备、小区大门、地库出入口……每年有1万个以上的点位得到维修整改，在此找回“交房时的眼前一亮”，让业主们住出了幸福感、自豪感。

除了社区公共部分的维护，善居计划还包括居家部分的“爱家焕颜”专项，从空调滤网、油烟机、地垫的清洗，到疏通地漏、私家花园打理、门窗玻璃清洁、桌子地板的保养除螨、晒被子等，提供一系列入户焕新服务。

“实名羡慕，真是‘别人家’的小区。”网友口中的“别人家的小区”就是杭州的龙湖天璞。

2020年交付的龙湖天璞，4月份在社区中专门辟出一块空间搭建了绿植共享平台，变成了一个业主们的“共享花园”。

如果业主有事出远门，或者家里的绿植需要专门照看时，可以把它们寄养在“共享花园”，由龙湖智创生活专业园艺师代为照料。

很快这里就成为社区一景，业主们开始交流“园艺”。龙湖智创生活见此情况，又请了专业花艺师与业主交流插花、养花，把一个空间服务变成了业主们的“文化生活圈”。

“共享花园”是龙湖善居计划中，既解决业主实际需求，又能让业主之间产生邻里互动的子IP之一，深受业主好评。

“共享花园”的初版是一片“菜园”，诞生于重庆舜山府。舜山府曾是重庆大平层产品的代名词，虽然是高端社区，但业主们心里也有一个种菜梦。于是，龙湖智创生活向城市管理局申请，在花园中开辟了一小片菜地，业主想种什么菜，可以自己“点菜”。

很快，这片菜地就引起关注，成为业主们一个特殊的聚会区和谈资，还发展出了圈子文化。从菜园子里摘下来的蔬菜，被业主们拿来做了大锅饭，让社区有了很久之前老街坊、旧邻里的亲切感。

龙湖的这种做法也被附近的小区模仿，成为增强业主归属感、促进业主之间社交的标志动作。“共享花园”也从此被推广开，成为龙湖善居计划的一部分，代表着用心、暖心的服务方向。

龙湖智创生活山东、华北大区推广的给流浪猫搭建猫窝，将流浪动物统一喂养活动，在从项目个案升级到多个区域执行的过程中，还逐步规范步骤，建立了统一的喂养、防疫服务标准，既保障了业主的安全，又给了流浪动物被爱护着的家园。

随着龙湖善居计划包括的活动越来越多样化，它的内涵也得到了扩展，不仅负责为小区提供冻龄美颜、业主室内空间的安居舒适，还负责为业主的生活赋予美好新可能。

善居计划有能力做到长期、持续升级背后，是龙湖智创生活的专业服务力支撑，以及关注、挖掘业主需求的主动性。

每一年的善居计划，龙湖服务团队前期都会进行小区问题收集，根据业主的反馈、评价，结合设备设施的运行状况，分析并拟定升级优化方案。

业主的原声得到了充分地尊重，善居计划的内容也因此越来越丰富。一些在区域、项目中的个案，因为广受业主好评，被提升至集团层面发扬光大。

千万件小事，汇聚成了“善居计划”这件大事。一个个小家的需求得到服务，最终变成了方便大家的事。

比如，龙湖善居计划中最知名的“晒被节”，已有15年历史，原本是龙湖服务团队为南方业主应对梅雨天气提供暖心服务，因为好评度很高，逐渐成为龙湖定期举办的节日，变成了龙湖服务小区的“限定款”。

“晒被节”是龙湖所服务的小区定期举办的节日之一，晒被时，由物业统一收集、晾晒、送还，既美观、有秩序，也避免了被褥被弄脏、弄丢、收回不及时的情况。

每个家庭都成为爱护社区的力量，龙湖善居计划不仅仅是在维护社区的面貌和设施运行，还通过对业主需求的聆听、尊重，把反馈和问题转化为认可度高的互动活动，让每个业主都有“家”的自豪感、归属感、认同感，业主和物业因此有了一个共同目标：一起为社区“保鲜”“保暖”、保持活力。

一个社区的“美与好”不是孤芳自赏，而是积极融入城市大生态，释放温馨和温暖，起到城市微单元的正向作用。龙湖善居计划除了服务社区业主，还开展了“共享冰箱”等活动，为骑手、快递员、装修工人等同为业主服务的服务者提供饮品。

社区既是业主们的家，也是家庭的重要资产。

据克而瑞调查研究，一个小区的二手房价格与物业服务的表现密切相关，园林、外立面、大堂等社区公共空间及设施设备的新旧程度及完好状态与交付年限存在一定的相关性，但物业服务质量才是至关重要的因素，维护越好的项目，房子的资产保值表现也就越好。

好服务不仅体现在物业公司员工的服务态度，更重要的是：对社区的维护保养能力，安防、安全保障能力，问题响应能力，让社区外貌看起来新，业主住起来安全、安心。

2025年，龙湖善居计划聚焦社区生活本质，从绿化品质提升、智慧系统优化、机电硬件提配和便民入户服务等与龙民生活紧密相关的各类方面，做维护、升级。

一方面，龙湖善居计划为社区“抗衰”、美颜，另一方面，还在力所能及的范围内对社区内的设施设备和活动空间做节能、智慧、功能升级，通过智慧系统优化和设施更新、局部改造，升级社区安防，提前排除滑梯、路面等空间的安全隐患，保障从小至老的家庭成员安全。

比如，在龙湖花园南苑，随着老年业主增多，社区相关的社群活动增加，老年业主对南苑公共卫生间需求增多，龙湖在善居计划中专门对卫生间进行了翻新改造，增添了一套适老化、无障碍设施设计；

中心花园的大草坪上有一条石板小径，每块石板之间有5公分左右的间隔，老年人多了之后走起来会不方便，善居计划就对小径进行整修，在缝隙处填上水泥，又铺上小鹅卵石。

处处用心和专业，让龙湖花园南苑实现了逆生长，成为业主们最熟悉、最信任的环境。这也是为什么龙湖服务的二手房小区总是比同龄小区的房子卖价更高、成交更快。

作为一项长期坚持的持续性行动，善居计划已经持续了14年，在2025年，包含600余项专项行动，根据不同的地域情况和业主需求落地全国超200座社区，守护百万人的美好家园。

延缓一个社区“变老”，需要物业的好服务，让“房子更保值”。让一个社区从居住空间变成承载“家”的归属感和美好记忆的复合性载体，赋予社区更好的居住氛围力，将它养成一个更宜居的“好社区”，更需要这种久久为功的持续动能。

2025年，是“老房全面翻新” 的政策落地元年，如何用持续的微更新和升级，让一个社区更美、更好住，更有鲜活日常，龙湖善居计划先一步用行动示范了一个答案。

图文来源：36氪 未来可栖

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