今日，最新一期惠州民意直通车网络问政能力排行榜出炉。200余件城乡建设类诉求中，道路修整问题投诉居高不下，群众诉求主要聚焦于道路修整、红绿灯设置等基础设施问题。此外，噪音、废气等环境污染问题受到较多反映。

上月数据显示，城乡建设类诉求持续占据民生关注焦点。在200余件城乡建设类诉求中，道路修整问题投诉仍居高不下，基础设施运维陷入“修了坏、坏了修”怪圈。

例如，惠城区江北街道华辉铭铸商铺门口地砖破损严重、卫生脏乱差，惠州市大亚湾西区冠华城桂香园三期地面塌陷问题等，这些问题的背后折射出城市发展的深层矛盾——当城市建设按下“快进键”，配套服务的“慢镜头”已难以让市民满意。　　

红绿灯设置受关注　

除了道路问题以外，最多的属红绿灯设置问题，市民反映主要集中在红绿灯时长设置不合理、位置安排不科学等方面。一些路口的红绿灯时长未能根据实际交通流量进行调整，导致高峰期拥堵严重，而平峰期则出现空放现象。此外，部分新建道路或改造后的道路在红绿灯设置上缺乏前瞻性，未能充分考虑未来交通流量的增长。

例如，建议调整鹿岗大道红绿灯为绿波、惠阳区淡水街道的惠阳长健门诊部斜对面十字路口设立红绿灯的诉求，这些问题不仅影响了市民的出行效率，还降低了城市交通的整体运行效率。

有市民反映，鹿岗大道合业三路路口至新禾路口，短短几百米，几个红绿灯，没有联动关系，造成车辆频繁启停，特别是上下班高峰期，车流量大，容易造成拥堵。建议将鹿岗大道东西方向，设置为红绿灯联动的绿波路段。对此，惠州市公安局交通警察支队回复表示，已设计并下发全天绿波协调方案。后续将持续关注路段运行情况，根据路口交通流量优化信控策略。

有市民反映称，2005年起，惠阳区淡水街道办古屋村委会兴国路（惠阳长健门诊部斜对面十字路口），泥头车很多，经常不礼让行人，因未设置红绿灯，存在严重交通安全隐患，建议设置红绿灯。惠州市惠阳区交警大队回复称，将组织人员到现场调研，届时根据现场实际情况对交通道路设施、设备进行更改或增设交通标识。

油烟噪声污染投诉占比高　

环境治理面临“突击战”向“持久战”转型。50多条自然资源与环境保护类诉求中，油烟噪音污染占比较高，惠城区江北街道多家店铺被投诉油烟噪音污染、占道经营等问题，影响周边居民日常生活。5月中旬，江北街道开展为期一年的市容市貌综合整治行动，对辖区3个管控片区的九大重点场所存在的“马路市场”等问题进行综合整治。

科教文体类70多条诉求大多数指向学位分配和学区划分，交通运输类问题中，从2月开始，麦地五中路口历经五次投诉仍未解决的“晚高峰魔咒”，即使惠州市公安局交通警察支队回复称晚高峰期间有安排执勤警力对现场进行管控，但5月，市民仍在惠民直通车投诉，称该路段拥堵并未得到改善。违停整治效果反复回潮，反映出静态交通规划不足与动态执法力度欠缺的双重困境。

数据显示，上一个月，30多个部门共办结近200件诉求，相较于3月，减少2个部门。其中，惠州市教育局、惠州市公安局交通警察支队、惠州市商务局成为办结数排名前三的部门。教育管理、交通治理及商贸服务等领域是市民反馈的核心方向，多部门办结数呈现显著差异。

惠州市教育局以30多条办结数位居榜首，成为当月办结数最多的部门。结合此前数据中科教文体类70多条诉求中部分涉及学位分配问题，可见教育资源均衡配置仍是民生关注重点。

惠州市公安局交通警察支队位列第二，交通运输局同期办结11条诉求。可见交通治理问题同样备受市民关注。

惠州市商务局以17条办结数排名第三，惠州市人力资源和社会保障局处理12条诉求。惠州市卫生健康局应对近10条医疗服务、公共卫生等方面的反馈。

数据显示，超半数的部门当月办结数不超过5条。例如惠州市生态环境局、惠州学院处理2条诉求，惠州市市场监督管理局、惠州市第一人民医院仅处理1条诉求。　　

在上月惠州民意直通车信件回复排行榜中，惠州7个县区共处理超550件群众诉求。惠城区以办结数近150，排行第一，占县区级信件办结数27%。惠阳区紧随其后，以100件办结数位列第二，占县区级信件办结数近20%。环大亚湾新区办结数接近100，排行第三。博罗县办结数超过70，仲恺高新区办结数接近70，惠东县与龙门县办结数超过30。

噪音、废气等环境污染问题受到较多反映。过去一个月，惠阳区雅居乐、秋长街道白石村太东万科万悦花园等小区居民反映，长期受工业废气影响。

惠阳雅居乐东麓一期业主表示，小区去年再次出现刺激性气味，主要集中在上午、夜间，持续约20-30分钟。“目前雅居乐一期入住的多为老人和小孩，老弱妇幼群体。”该名业主希望相关部门加大对周边企业及小作坊的随机性排查力度，并公示排查结果，以切实保障居民基本生存环境安全。

对此，惠州市生态环境局惠阳分局回应称，小区周边主要涉气企业为胜宏科技（惠州）股份有限公司，该企业为高精密线路板生产企业，持有合法证照及排污许可证，配套建设废水、废气处理设施。针对居民诉求，惠阳分局多次检查执法，并对周边区域开展环境监测，结果均符合排放限值要求。

目前企业废气排放口已安装全天候在线监控并联网，实时数据无异常。

惠阳分局解释，企业与小区所处区域为洼型地形，三面环山、东高西低，易导致气味滞留，对嗅觉敏感人群影响较明显。受近期低气压、小风速等气象条件影响，片区大气扩散能力较差，分局已督促企业部分车间停产减排。

近期，惠州一名高中生对微信渠道的“惠州民意直通车”服务提出优化建议。该学生直指当前微信渠道使用体验痛点，提出开发微信小程序版本、增设地图定位功能两大改进举措，旨在提升市民反馈问题的便捷性与处理效率。

该学生表示，市民使用微信进入“惠州民意直通车”网页版提交诉求时，一旦临时切换页面查看微信信息，就会出现页面丢失、需重新填写的问题。为此，其建议借助小程序免下载安装、与微信无缝衔接的特性，实现咨询投诉过程中自由切换应用且保留操作进度，彻底解决重复填写的困扰。

在地址填写环节，现有流程要求市民手动选择街道信息，但部分地图软件存在街道名称标注不明确的情况，导致工单提交困难。该学生建议借鉴广州、深圳等城市经验，在地址输入框旁增设地图定位按钮，市民只需在地图上标记位置，系统即可自动解析并填充详细地址及街道信息，大幅简化填写流程。

惠州市政务服务和数据管理局对此作出回应，对市民的宝贵建议表示感谢，并透露惠州正全力建设“惠民速办”民生诉求综合服务体系，将结合社会需求优化系统及微信公众号功能，持续提升政务服务便捷性。

事实上，“实施‘惠民速办’服务体系”已被列为惠州市2025年十件民生实事之一。今年2月，惠州市明确，该体系将依托政务服务热线平台，以解决问题为导向，统筹各地各部门资源，搭建统一调度平台，打通部门之间的壁垒，推动社情民意及时感知、快速响应、高效办理，把市民“有感小事”办成民生“暖心大事”，打造共建共治共享的社会治理格局。　　

策划：刘辉龙

统筹：杨振华 易福红

采写/数据整理：南都记者 吴方 李晓慧

制图：易福红（豆包AI）

本文作者

李晓慧

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南方都市报记者

吴方

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