6月8日凌晨，有网友在网上抱怨称，清远长隆长颈鹿城堡酒店半夜突然停电一个多小时，把孩子都热醒了。多位住客半夜聚在前台问询，并表示，酒店没有应急预案，服务不到位。部分网友对酒店事后没有解释和赔偿表示不满。

网友momo告诉记者，凌晨一点多，酒店突然断电，应急灯全亮了，拨打前台电话忙音，全国客服无人接听。走楼梯下楼问了保安说是电路问题，这么大一家酒店整个停电了。清远长隆的管理也不好，这么大的事每层楼也不派工作人员上来说明情况，所有人就这样在房间里闷着，也不知道要不要跑路。 凌晨三点才来电了。事后酒店也没有提供后续赔偿和解释。对此，momo十分不满。

在网上，记者也看到，网友月亮表示，凌晨1点50分发现停电，拨打前台电话无应答，再拨打开始占线，半小时内未接到任何酒店方公告及通知，遂至前台查看，发现大堂也停电，走廊处聚集了不少前来问询的客人，还有因为停电热醒的小孩。酒店方只有一位值班经理，一名客服人员，一名保安三位男士处理，说是电力负荷过重目前正在检修，约2:30房间灯亮了一下，又停了，约3:15 左右灯又亮了一下，我们所处6层，3点25分左右来电。

网友Danny说，半夜两点左右突然一黑，客服电话打不通，也没人安抚，等了一个小时最终说是线路问题，大约3点30左右修好。

还有网友称，停电持续了一个多小时，酒店并未应急预案，未能提供应急电源。卫生间因为停电排气停了，产生巨大臭味。炎炎夏日下，停电给网友特别是随同的小孩的休息带来了巨大的困扰。

对于事后赔偿，部分网友说没有，但也有网友收到了酒店的补偿，分享了酒店的赔偿方案：退房时间迟延至下午5点，早餐券不用核销，并且把单买的早餐款退回，就是送早餐，然后送两张儿童乐园门票。

对于网友的反映，记者致电了长隆工作人员。工作人员表示，凌晨01：40左右，长颈鹿酒店部分客房区域停电。经过酒店工程部检查，确认是市政高压供电出现故障。当时酒店工程部紧急联系市政供电单位抢修及切换备用电源，酒店客服人员也对客人进行了安抚。

采写：南都记者许晓蕾  实习生何梦怡

本文作者

许晓蕾

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南方都市报记者