南都讯 为进一步提升旅客出行体验，深圳机场自本月起，已将国内航班截载时间由原先的“航班计划起飞前40分钟”调整为“航班计划起飞前38分钟”。此次调整后，深圳机场在国内同量级（6000万及以上）机场中率先实现全场航班截载时间低于40分钟，旅客将获得更充裕的手续办理时间。

全流程保障提速增效

航班截载时间是指根据航班计划起飞时间，提前停止办理值机和行李托运的节点，航班截载后到航班起飞前，机场和航司需要完成载重平衡计算、行李装运、餐食配送、旅客登机、廊桥撤离、飞机推出等一系列保障环节，每个环节都需要各方高效协同、紧密配合，才能确保航班安全、按时起飞。国内大型机场，由于运营主体多、体量大、多航站楼运营等情况，航班截载时间的每一次压缩，都对整体运行效率提出更高的要求。

近年来，深圳机场以保障流程优化和智慧化运行、服务为抓手，持续提升航班保障全流程效率。继2023年7月1日将国内航班截载时间从45分钟缩短至40分钟后，2025年6月1日起再次突破，进一步压缩至38分钟，截载时间首次缩短至40分钟以内。

据介绍，此次截载时间缩短2分钟，微小调整的背后，凝聚了深圳机场与多家航空公司的协同努力。去年，深圳机场年旅客吞吐量首次突破6000万人次，单日旅客量最高突破20万人次、日保障航班量最高超1300架次。为实现高位运行下运行保障效率提升，深圳机场在服务保障前端环节，借助自助设备、网上值机、一码通关、易安检等信息化手段，提高各环节手续办理效率；在行李保障等后端环节，联合航司优化分拣厅布局、合理配置设备资源、整合场地资源，实现全场作业效率全面提升，为进一步压缩航班截载时间提供了空间。

多渠道可提前办理值机

记者了解到，深圳机场可为旅客提供多渠道、多形式乘机手续办理。旅客除了可到航站楼现场办理值机、托运等手续外，在深圳机场中山航空港、江门航空港及部分异地城市候机楼，均可办理值机并实现行李直挂，旅客到达机场后无需再前往柜台办理托运。

此外，旅客可通过多种线上渠道提前办理值机，没有托运行李的旅客，可在截载时间前通过“深圳机场”微信小程序线上办理值机手续，到达机场后即可直接过安检、登机。目前，深圳已实现了国内航班全流程自助化出行，旅客可享受自助值机、自助行李托运、自助安检验证、自助登机等全流程便捷体验。

为方便晚到旅客，深圳机场畅通求助渠道，提供了更加人性化的加急服务，助力晚到旅客全流程“畅行”。在服务流程前端，深圳机场增加了“23456789”客服电话旅客求助席位，及时传递晚到旅客求助信息，通知相关单位提前做好保障准备；在值机、安检等环节设置了快速服务通道，分别为A01、C11、F23、G23四个晚到旅客值机柜台，以及17、18号专属快速安检通道，为旅客提供加急服务。机场工作人员也会主动识别晚到旅客，及时提供问询、指引，帮助旅客快速办理乘机手续。

深圳机场特别提醒，此次值机截载时间压缩后，虽然旅客办理乘机手续时间更充裕，但仍不建议旅客“掐点”乘机。为确保行程顺利，建议旅客合理规划时间、提前到达机场，以免耽误行程。

采写：南都记者 张艳丽 通讯员 王金锋 高茂林

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张艳丽

2.37亿

南方都市报记者