近日，由国家卫生健康委医政医管局指导，健康界与健康县域传播平台联合主办的“‘改善就医感受，提升患者体验’暨第六届改善医疗服务行动全国县市区医院擂台赛”获奖名单揭榜，在这场汇聚全国县域医疗智慧盛宴上，东莞市茶山医院凭借在优质服务方面的创新实践，从众多参赛项目中脱颖而出，荣获1项银奖、2项优秀案例奖，以优异成绩彰显服务创新激发医院高质量发展的蓬勃动力！

本届赛事案例提交量达1140个，比赛难度创历届之最。经过激烈角逐，由茶山医院选送的《直面“就医体验”堵点难点，着力打造“更有温度医疗服务”新模式》荣获儿童健康服务创新银奖；《提高儿科中医适宜技术服务规范率》荣获特色中医药服务优秀案例；《移动“掌上宝”信息化赋能，实现高效高质床边交接》荣获信息化/人工智能应用优秀案例。

其中，银奖获奖案例——《直面“就医体验”堵点难点，着力打造“更有温度医疗服务”新模式》案例基于“峰终定律”，抓住关键环节，制定服务剧本，形成标准化服务规范，构建多维度服务培训方式：理论+演示+体验，提高医护人员服务能力和共情能力；提供多样化健康教育，为患儿创造系列惊喜服务新举措，建立信息化闭环管理体系，打造“更有温度的医疗服务”新模式。

本次擂台赛以“改善就医感受，提升患者体验”为核心，每一环节都体现了对医疗服务品质的极致追求。茶山医院参赛案例紧跟政策步伐，聚焦患者需求，以创新为引擎，充分展现了医院在贯彻落实国家卫健委《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》文件精神，推动医疗服务提质增效上的显著成果与澎湃活力。

来源：东莞市茶山医院

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