做对了什么？“珠海发布”让网友帅到了！
被网友直呼“帅到了”，对于珠海第一官方号“珠海发布”而言，或许还是头一遭。
近日，一篇题为《没想到，被‘珠海发布’给帅到了！》的自媒体文章在网络热传，将“珠海发布”最近悄然上线的一档名为“民‘声’直通车 问答珠小布”的栏目推到了聚光灯下。
“帅到了”“很惊艳”……当这样非正式，但很网络化的语言，与一档刚出炉不久的官方栏目联系在一起，无疑勾起了不少公众的好奇心。
这究竟是一档怎样的栏目，为何会走红？“珠海发布”又做了什么？
一档新栏目的走红
近些年，在全媒体的潮流下，各种“政务号”如雨后春笋，珠海各级地方政府、部门基本上都开了自己的“官微”，但影响力最大、粉丝量最多、传播最广的当属“珠海发布”。
自2014年开通以来，“珠海发布”被珠海人熟悉都是其官方权威信息发布的角色，而今却因一档栏目的推出，意外地让自己成了“新晋网红”。
在《没想到，被‘珠海发布’给帅到了！》一文中，发帖网友讲述，其于5月的一个周六随手点进“珠海发布”一篇题为《通车时间，定了！》的文章，滑了几下屏幕，就被惊艳了，第一反应是文章“要火”。
网帖称，该文章其实是“珠海发布”刚推出的“民‘声’直通车 问答珠小布”栏目，里面是网友们提出的各种各样的问题，不同行政区、部门或国企给予回复，问题大多集中在交通上，也包含公交、图书馆、停车等，都获得了相关部门的回复。
而更让网友意外且惊喜的是，文章最后，还有对每个部门回复是否满意的小调查，选项有三个，分别是“满意、一般、不满意”。网友评价后，不同部门、不同回复的群众满意度也会直观地摊开在公众的视野下，一目了然。
南都记者点开这篇发布于5月12日的推文，正如网友预判的那样，确实“火了”，阅读量已达“10万+”。而在回复满意度评价中，截至6月25日，“香洲区对于网友问的区图书馆旁停车场可否免费停车两小时的回复”，选择“不满意”的占比48.72%，有437票，成为当期10个回复中，唯一一个“不满意”超过“满意”接近20个百分点的。“珠海发布的这波操作着实有点帅，不愧是珠海官方号的‘扛把子’！”发帖网友在结尾时再一次点赞。
民有呼就有应
南都记者发现，最早在3月10日，“珠海发布”就悄然开始从评论区搜集网友反映的问题和诉求，跟进联系相关部门、单位回复后公开发布，并以“问答珠小布”的形式固定刊登在每天第一条推文中，持续至今已有3个多月，但或许是与当天的国内国际和本地重要新闻摘要融合在了一起，且每天只有一条，此前并未在舆论场上引起太大注意。
直至5月12日，“民‘声’直通车 问答珠小布”正式亮相，在每日回复一个网友提问后，定期将多个网友关切的民生诉求及部门回复集中发布，并在文末让群众进行满意度评价。
据南都记者不完全统计，过去一个多月来，该栏目已累计刊发6条推文，频率大致为每周一期。标题直接了当，要么是回应某个关注度高的问题，要么是以群众关切的某个问题为引子，诸如《劝离！查处！》《这里缘何修了又修？》《珠海这条隧道能否通公交？》等等。
无一例外，每条推文下的评论区，网友踊跃提问，内容涵盖交通、公交、机场航站楼、图书馆等，都是市民关切的“身边事”。小编一一回复，表示会在向相关部门咨询后解答。
热络的互动之外，“这样很好，民有呼就有应。”“挺好的，加强沟通，消除误会”等赞许声也不绝于耳。
有网友评价，虽然政府官网上都有反映情况的网上信箱，但操作相对繁琐，很多人不了解、不清楚。如今，通过官方公众号，可以直接看到一系列大家关心的问题，保不准其中也有自己想问却被别人给问到的，正好一并解惑。而在文末留言就能反映问题，极大地方便了年纪较大的市民。尤其是最后的“打分”环节，可以让各部门、各单位在回复时更加认真慎重，用真心来换网友的好评。
“走红”背后是温度和内容
走红并非偶然。翻开“珠海发布”近段时间的推文评论区，互动活跃，犹如置身一个热气腾腾的“城市客厅”。
以“珠海发布”6月25日发布的推文《有山，有海！上大学，来珠海！》为例，发布几个小时后评论区公开的留言就已经有59条，更难得的是，绝大部分都得到了小编的回应。
比如，有网友留言“你以为是我不想来吗？说最低分数线多少?让我死心”，小编幽默回复：“什么“死心”？我们珠海只会让人“开心”！分数不够？热情来凑，对珠海爱的深沉也是一种“隐形加分项”。
一问一答中，市民感受到的是官方账号背后的“心跳”和“温度”。南都记者检索过去7天的推文，其中一篇题为《快看！珠海天空，有惊喜！》，以图片和短文呈现珠海雨后天空现双彩虹景色的推文下有274条公开留言，除了这一自然奇观本身有吸引力，市民与官微小编的热情互动也自成一景，引来更多市民在评论区踊跃晒照。
而无论是“民‘声’直通车 问答珠小布”栏目的意外走红，还是评论区的热火朝天，“珠海发布”让人们看到的是，一个自带严肃气质的官微，努力提升互动性，以亲切、幽默的平等对话不断贴近群众，与群众“打成一片”，在与市民沟通交流中注重解决实际问题，及时呼应市民的诉求。
除此之外，沉下心打造精品内容，也是“珠海发布”增进与市民黏性的又一秘诀。
南都记者梳理发现，仅过去3个月，“珠海发布”就相继推出“珠海古韵”“镜像珠海”“电影里的珠海”“踏浪伶仃 撷珠拾贝——‘这是我的岛’”等新栏目或是系列报道，在发布常规政务信息、民生资讯外，挖掘城市的历史人文和自然风光，让市民和游客在方寸屏幕间，重新发现珠海之美。
以“珠海古韵”为例，自今年3月推出至今，发文11篇，不同于干巴巴的照本宣科，而是用生动的笔触、优美的图文和视频，娓娓道来珠海尘封的历史、独特的人文。不少市民和游客正是透过这些内容得以了解珠海的古树、古桥、古井、古道。诸如《凤凰山深处，藏着‘世界的入口’》《珠海这座古老宗祠，藏着三道‘圣旨’》等推文下，不乏市民留言直呼感动，并相约探访。
“电影里的珠海”“镜像珠海”等栏目则各有特色，或是从大银幕的光影切入，打捞散落在电影镜头里的珠海场景与故事，或是通过镜头扑捉和发现珠海的美好。
一位市民的评价颇为形象：“点开这样的文章，每一次阅读都是一次发现珠海、爱上珠海的旅程”。
一个优秀的政府公众号究竟该长什么样子？如何才能“出圈”？答案有很多。但在这个信息爆炸的时代，“珠海发布”至少让我们看到，一个有温度、有内容的官微，是能够被市民看见且赞一声“帅”的。
采写：南都记者杨亮
编辑：杨亮
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