近年来,为防范电信诈骗、洗钱等风险,银行开卡流程趋严,但部分网点“层层加码”或“一刀切”过度限制交易额度等问题亦引发关注。
珠海情况如何?南都“珠事测评”栏目实地走访珠海7家银行,以办理单日转账额度5万元的一类储蓄卡并开通网银为目标,直击银行办卡服务和流程是否合规,是否存在“层层加码”,并从办事效率、合规性、防诈执行、服务质量四大维度展开测评,推动银行进一步优化服务和流程。
结果显示,被测评银行在服务质量、隐私保护、强制捆绑销售等方面表现优异,无一失分。但因把握风险防控与金融便民的尺度不一,7家银行网点在为记者办卡中存在两极分化,既有部分银行网点因服务高效、流程顺畅,获得95分的高分,也有部分银行因流程冗长、“层层加码”限制开卡、“一刀切”过度限制转账额度、要求关注公众号等拉低了用户体验,最低仅55分。
测评网点:上海浦东发展银行(珠海吉大支行)
测评时间:6月25日14:40
总耗时:约1小时4分钟
6月25日下午,记者来到上海浦东发展银行(珠海吉大支行),该行大厅空旷,有1人正在自助机办理业务,一名工作人员询问了记者是来办卡后,告诉记者需要进行等待。记者从14:40开始在休息区等待,大概15时,工作人员告诉记者可以进行办理了。
银行网点出入口。
记者随即跟随工作人员到了大厅的办理区域,工作人员就工作单位、电话卡开卡时间等情况进行了询问,要求记者打开“社保界面”和扫描运营商的二维码;随后要求记者在“初审确认函”填写资料,在“承诺书”、“告知书”等资料上签字,并要求下载“浦发银行”APP,记者均按照要求完成。
值得注意的是,就在记者办理业务的过程中,工作人员频繁出入办公桌,一会儿推进一项、一会儿去招呼其他人员,往返多次,记者粗略计算,虽然仅填写这几项资料,但过去了接近30分钟,工作人员才将记者才从办理区域带到自助机,开始进行机上填写。在此过程中,还有另外一个客户询问何时能办理,工作人员表示大厅只有一个人,所以需要继续等待。
银行网点大厅。
在机上填写时,首先要观看一段一分钟的“安全视频”,随后完成各项资料填写,值得注意的是,在机上填写时,有一项是询问用户要绑定哪些互联网平台,系统自动列出了如“微信、支付宝、京东、美团”等多个平台,记者表示,只绑定微信就可以了,工作人员表示需要至少需要绑定两项。
在完成机上填写后,记者拿到了借记卡,而工作人员告诉记者,还需要绑定一些信息,并把记者领到了理财业务区。
记者坐下后,工作人员让记者扫了一个二维码,界面名称是“功能入口”,其中有诸多业务选项。
工作人员让记者先点击“浦惠来了小程序”,并完成实名绑定,记者询问工作人员,为什么要绑定该小程序,工作人员简单表示为:“这里有一些功能可以用”,记者粗略查看,该界面主要是一些个人贷款业务,如显示着“个人经营贷款、额度最高3000000元”,以及“额度测算”“在线申请”等。
“浦惠来了”小程序。
完成绑定后,工作人员告诉记者,还要点击另一个按钮“基础服务签约”,当记者询问,这项功能有何作用时,工作人员告诉记者,这是添加银行理财经理的企业微信,并表示:“如有什么理财需求、或者用卡问题,可以在企业微信咨询。”
在添加完之后,记者打开“浦发银行”APP查询转账额度,虽然卡片是1类卡,但是被限制为单日单笔1万元,工作人员表示,如果需要提高额度,需要说明原因,大概半年后才能提升额度。
在记者按照要求完成后,此时的时间是15:44,距离记者进入营业网点过去了1小时4分钟,办理时间不可谓不长。
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出品:“珠事测评”栏目
策划:刘岸然 谢江涛
统筹:胡怀军 杨亮
采写:南都记者 杨亮 朱鹏景 王靖豪 李洁琼 陈栋 赵雨琪
研究员 杨怡宁
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