近年来，为防范电信诈骗、洗钱等风险，银行开卡流程趋严，但部分网点“层层加码”或“一刀切”过度限制交易额度等问题亦引发关注。

珠海情况如何？南都“珠事测评”栏目实地走访珠海7家银行，以办理单日转账额度5万元的一类储蓄卡并开通网银为目标，直击银行办卡服务和流程是否合规，是否存在“层层加码”，并从办事效率、合规性、防诈执行、服务质量四大维度展开测评，推动银行进一步优化服务和流程。

结果显示，被测评银行在服务质量、隐私保护、强制捆绑销售等方面表现优异，无一失分。但因把握风险防控与金融便民的尺度不一，7家银行网点在为记者办卡中存在两极分化，既有部分银行网点因服务高效、流程顺畅，获得95分的高分，也有部分银行因流程冗长、“层层加码”限制开卡、“一刀切”过度限制转账额度、要求关注公众号等拉低了用户体验，最低仅55分。

测评网点：中国光大银行（拱北支行）

测评时间：6月25日14时33分

总耗时：1小时

6月25日，南都记者以普通市民身份，前往位于珠海市香洲区粤海东路1020号的中国光大银行（拱北支行），亲身体验办理一张一类储蓄卡的全过程。体验发现，银行在受理办理一类储蓄卡方面十分谨慎，拒绝了记者数次后，在记者的强烈要求下，才最终允许办理一类储蓄卡，并设置了5000元的限额。

当日14时33分，记者到达该网点。店内没有其他顾客，无需排队等待。记者进门后便有经理询问需求。在记者表明需要办理一张一类储蓄卡，计划每月定期存钱用于存款或移动支付，要求单日交易额度至少5万元并开通网银后，经理表示，应相关要求，所有新开卡（包含一类卡以及二类卡）每天的转账限额均为5000元，全渠道限额2万元。记者表示知晓后，经理于14时48分左右引导记者至柜台。

在柜台，工作人员要求出具身份证件并询问了开户用途。记者如实表达后，该工作人员进一步询问了资金计划如何入账、老人为何不亲自办理、老人居住城市、为何选择光大银行办理一类卡以及常住地址等问题。随后，该工作人员以无法核实记者办理一类储蓄卡的实际用途以及无法核实是否会有超过1万元的资金入账为由拒绝办理。“目前我们只能帮您办理二类卡，原因一是您既提到‘强制储蓄’又提及‘父母医疗支出’，前后表述不一致。二是我们核实不了您资金入账会有1万元。在您正常使用3-6个月后，我们能核实到您的交易情况，也是可以帮您升级成一类卡的。”该工作人员解释，该网点仅为代发工资并能核实其工资超过一万的客户办理一类银行卡。随后，工作人员还建议记者使用其他银行一类卡。

在记者反复要求办理一类储蓄卡并承诺不参与诈骗等违法行为后，银行柜员询问为何记者身份证号码属地与父母所在地不一致。记者提出疑问：“难道我办理银行卡还需要把成长经历告诉你们吗？”之后，柜员松口表示可开一类卡，又询问了记者的工作单位、资金入账方式，并要求出示社保缴纳证明。记者回答并出示后，该柜员告知手机银行、微信支付宝转账限额均为5000元。记者追问：“若父母突发重病需大额支付怎么办？”柜员建议：“提前一天预约柜台取现，超5万需审批。”

记者提出强烈提额意愿后，柜员表示：“新开卡客户都是这样的，可以让客户经理在现场为您调额，也可以通过手机银行进行调额。手机银行调额需要您余额中有相匹配的资金，系统才会通过。”

15 时9分左右，记者跟随银行经理来到自动办卡机前办理业务。在进行基本信息填写、人脸认证、签名等流程后，记者成功办理了一类储蓄卡。办卡期间，银行经理引导记者下载光大银行手机APP并绑定银行卡，引导关注光大银行微信公众号开启资金变动提醒，以及关注客户经理企业微信。经理也询问记者是否需要理财产品，在记者询问是否必须办理后，其表示并非必需，按需即可。随后，银行经理协助记者开通了网银支付。整体流程耗时约20多分钟。

16 时30分左右，记者前往客户经理处填写提额申请。在填写基本信息及提额需求后提交给客户经理。客户经理告知：“银行卡需要有一点资金提额申请才好通过，否则系统会认为额度不适用。您可以微信联系我，等您资金到位了随时想要提额就发微信给我，我帮您把该申请提交。”

出品：“珠事测评”栏目

策划：刘岸然 谢江涛

统筹：胡怀军 杨亮

采写：南都记者杨亮 朱鹏景  王靖豪 李洁琼 陈栋 赵雨琪  研究员杨怡宁

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本文作者

赵雨琪

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南方都市报记者