南都讯 记者张小玲 随着第十二届残疾人运动会暨第九届特殊奥林匹克运动会自行车赛开赛在即，深圳北站抵离服务中心化身为传递城市温度的第一窗口，以“有爱无碍”的服务理念，为每一位“贵宾”铺就温馨的抵离之路。

多维度服务矩阵，织就爱心网络

在深圳赛区执委会的统筹指挥下，龙华区赛委会协同深圳北站等单位进行精密部署，设立深圳北站抵离服务中心，构建起“六位一体”的服务保障体系，组建交通、医疗、疾控、安保、接待、后勤等专业团队进行协同，以细致的服务保障措施，确保涉赛人员温馨、顺畅、高效抵离。

“小海豚”跃动站台，温暖第一公里

“您好！欢迎来到深圳！”身着白色制服的“小海豚”志愿者服务队员成为站台最亮丽的风景。他们手持指示牌，采用“三识别”服务法（提前识别、主动识别、精准识别），确保“贵宾”出站即对接。6月27日首位抵达的“贵宾”，在“小海豚”的引导下，快速顺畅地完成接待。

青春力量注入，服务昼夜不停

来自南方科技大学的“青春特派员”们，按照统一培训与分工，承担起引导、问询、协助等多项任务，这些“00后”志愿者以及带队老师为深圳北站的抵离服务增添活力。“无论多晚，我们都在”——这是深圳北站抵离服务团队最朴实的承诺。这种坚守，让深夜抵达的“贵宾”也能第一时间感受到深圳的暖心和热情。

生命至上，意外中的温情答卷

6月29日下午，抵离服务站正在进行接待任务，站点附近的一位七旬旅客突发心衰导致呼吸困难，医疗组接到患者家属求助后，立即启动应急机制，对患者进行专业规范救助，并立即呼叫120急救中心，接待组及时协调交通组开辟绿色救助通道。从医疗组发现险情进行专业处置到120到场，过程不到30分钟，这场意外检验出深圳北站抵离服务中心服务团队的专业素养，更彰显了深圳“以生命为本”的城市品格。

截至当前，深圳北站抵离服务中心已圆满完成7批次接待任务。每次接待都是各个专业服务团队的高效精准衔接。工作人员的热情服务转化为赛事人员触手可及的温暖。

这座年轻的城市正用行动诠释：最好的接待不仅是细致周到，更是真诚懂得；最暖的服务不仅是标准规范，更是心灵共情。随着深圳赛区比赛号角的即将吹响，深圳北站抵离服务中心已悄然谱写了十五运会和残特奥会的第一曲动人乐章。

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张小玲

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南方都市报记者