近日，海南三亚海棠湾仁恒皇冠假日度假酒店被投诉“提供劣质护栏且未正确安装致婴儿摔落”，事件引发热议。7月15日，该酒店工作人员告诉南都记者，管理层正在与涉事客人协商中。对于客床护栏使用问题，其表示，“目前我们将会用多张椅子抵挡护栏，并在完成安装后测试是否牢固。管理层也还在商讨会否更换护栏等设施，暂未接到通知。”

消费者投诉酒店“劣质床围栏致婴儿摔地”。

针对此次争议事件，上述酒店工作人员向南都记者表示，“酒店管理层正在与涉事客人协商中，因涉及客人隐私不便告知详情。”而对于客床护栏被投诉“劣质且未正常安装”的情况，其表示，“目前我们将会用多张椅子抵挡护栏，并在完成安装后测试是否牢固。管理层也还在商讨会否更换护栏等设施，暂未接到通知。如果旅客仍担忧护栏不牢固，可自带护栏，酒店会协助安装。”

南都此前报道，有网友在社交平台反映称，其入住海南三亚海棠湾仁恒皇冠假日度假酒店第一晚，9个月的宝宝睡到半夜摔下去了，孩子爸爸着急去抱宝宝被护栏绊倒致胳膊骨折，“出事后酒店加固护栏就是用塑料绳绑起来，我从网上找了这款护栏的同款，酒店并没有进行正确安装。酒店方也未主动过问孩子爸爸受伤情况，真的很失望。”

7月15日，三亚市海棠区旅游工作领导小组办公室发布通报称，该办第一时间联合相关部门介入核查。该办针对游客的赔偿诉求，组织游客和酒店双方就医疗、误工及伤残费等问题进行了协商。“对游客的遭遇我们深表关切，我们将持续关注游客的康复情况，确保游客的合法权益得到保障。同时要求酒店全面加强安全管理，提升服务质量。”

公开资料显示，三亚海棠湾仁恒皇冠假日度假酒店属洲际酒店集团旗下高端品牌，于2018年开业，在多个旅游平台标注为五星级酒店。该酒店主推“亲子住”服务，在宣传上注重“高级家庭海景房采用内阳台设计，带给小朋友安全呵护”“房间配备儿童高低床”“为小朋友量身打造专属卫浴设施”等。

采写：实习生 戚婷婷 南都记者 冯奕然

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冯奕然

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南方都市报记者