近日，多名消费者反映称，影石相机在使用过程中存在“严重发烫致关机死机”等问题，涉及Insta360 GO 3S等型号。对此，7月16日，影石官方客服向南都记者表示，“确实收到了很多客户反馈，相机触发过热保护导致停录或关机等都是正常现象。目前GO 3S单相机的散热材料、保护镜设计、相机表面工艺已进行优化。”

消费者发帖称影石Insta360相机“拍一会就发烫”。

在社交平台上，有多名网友发帖表示，影石Insta360相机使用期间严重发热，“散热能力差，拍一会就发烫了”，“用一会儿就巨烫无比，根本不敢再用，怕它直接烧了”，“在温度高的时候无法充电及拍摄，会自动提醒停止录制”，“真的很容易发烫，拍了10分钟断断续续就太烫了卡住了，导出视频也发烫”。这些消费者投诉主要涉及Insta360 GO 3S、Insta360 Ace Pro等型号。

7月16日，影石官方客服告诉南都记者，相机过热死机通常是由于长时间使用、环境温度高或者连续进行高负荷工作如高分辨率、高帧率视频拍摄等。为了保护内部元件不被损害，影石相机内置高温保护机制，达到高温阈值时，相机会自动停止录制或者关机。“除了只要录制就死机且不过热的情况是异常以外，其他的如触发过热保护导致关机或停录的情形都是正常的。”

影石客服还表示，目前GO 3S单相机的散热材料、保护镜设计、相机表面工艺已进行优化，大幅提升了散热性能，可降低相机在使用过程中的体感温度。GO 3S磁吸挂绳的胸牌也有升级，曲面设计和材料的改良进一步提升了隔热效果。至于其他型号相机是否也做了散热优化，其仅回复“这款GO 3S是优化了，我们产品都是不断升级的。”

采写：南都记者 冯奕然 实习生 戚婷婷

更多报道请看专题：新消费研究

本文作者

冯奕然

7.24亿

南方都市报记者