日前，中国工商银行惠州分行（下称“惠州工行”）辖内大亚湾支行凭借敏锐的反诈意识和专业的处置能力，成功拦截一起针对老年客户的电信诈骗案件，为客户避免经济损失33.5万元。7月24日，受助客户专程迈着蹒跚的步伐，走进大亚湾支行，向该行送来一面印有“反诈先锋 智破骗局”的锦旗。

2025年7月16日，一位神色焦虑的高龄客户来到大亚湾支行，急切要求面见负责人。该客户焦急地表示，接到自称“某安全部门”的电话，对方准确掌握了其个人信息，并以配合调查为由，要求提供所有银行卡账号密码并每日汇报行踪。该客户已年近七旬，其对此深感不安，遂向惠州工行求助。

该行大堂经理凭借日常反诈培训练就的警觉性，立即识别出这是典型的“冒充公检法”电信诈骗手法。她沉着应对，一方面耐心安抚客户情绪，一方面结合近期高发案例，详细剖析诈骗分子的套路和话术疑点。在初步与客户确认后，该行工作人员迅速拨打了110报警电话。

随后，该行工作人员与迅速赶到的反诈中心民警紧密协作，共同向客户深入讲解诈骗特征和风险。经过该行与警方专业、细致的联合劝导，客户最终识破了骗局，避免了33.5万元的财产损失。此次成功的拦截，得益于惠州工行员工高度的责任感、专业的风险识别处置能力，以及高效的警银联动协作机制。

这面锦旗不仅是对大亚湾支行高效、专业、暖心服务的认可，更是对惠州工行积极履行社会责任、全力守护客户资金安全工作的肯定。惠州工行相关负责人表示，该行将以此次事件为动力，持续深化金融知识普及宣传，加强员工反诈技能培训，完善风险防控体系，不断提升客户风险防范意识，切实筑牢金融安全防线，为守护好人民群众的“钱袋子”、营造安全稳定的金融环境贡献工行力量。

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