随着数智化服务时代的加速到来，通信运营商如何聚焦当下民生需求，升级用户服务体验，成为社会各界广泛关注的焦点。当数字技术逐渐渗透到生活的方方面面，市民对通信服务的期待不再局限于基础的通话与流量，而是渴望更加智能、便捷、个性化的“指尖生活”。在中国移动“心级服务”的全国布局下，东莞移动为将这一理念落地生根，又将怎样打造具有本地特色的数智化服务模式？

8月23日，东莞移动走进“阳光热线”直播间，与听众和网友展开热烈探讨，倾听市民呼声，回应社会关切，郑重承诺“民有所呼，我必有应”，希望通过产品创新升级、服务体系升级、能力要素升级三大举措，全力投身全市现代化建设，切实改善民生福祉，让美好数字生活走进千家万户。

数智产品迭代，惠民生活有AI

在信息通信业飞速发展的当下，东莞移动以产品创新升级为切入点，全力推动数智惠民，让广大市民在美好数智生活中拥有更多获得感。

今年，东莞移动重磅推出“中移磐石”“全球通”“动感地带”系列AI手机，为个人提供一套全方位的数智化服务整体解决方案，配备AI速记、AI伴聊、灵犀智能体等全天候生活助手，实现“开口即得、越用越懂你”的智能体验。升级配置了多样化的资费套餐和流量扩容方案，总体流量单价同比下降11%，满足广大市民多元化场景需求。同时，东莞移动回馈客户，推出“网龄成长计划”，客户可以在中国移动APP领取网龄成长、网龄生日和网龄惊喜“三重好礼”，网龄越长回馈越多，全球通客户还可享受尊享服务、尊享网络、尊享权益、尊享保障和尊享身份等专享礼遇。结合国补政策，联合市商务局在 1000 多家销售门店开展“手机进莞购”活动，补贴优惠力度高达30%～50%，创下全国手机国补线下活动的首发首例，推动购机补贴惠及超 200 万人。

东莞移动开展国补购机惠民活动。

在家庭生活领域，东莞移动锻造“爱家”品牌，聚焦“有 Al 的智慧之家”和“有爱的美好之家”，为用户打造智慧、温暖、安全的智慧家庭新体验。推出加1元升千兆优惠活动，升级爱家亲情圈、移动高清、移动云电脑等系列产品，同时构造含家庭安防、智能音箱、智能遥控等智能家居设备的智慧家庭解决方案，提供 7*24 小时的便捷预约上门安装服务，一站式满足家庭娱乐、健康养老、居家安防等多元化、场景化需求。打造公寓宽带平台，提供“随开随用、按需付费、性价比高”的网络解决方案，满足市民短租与流动人才高频网络需求。

作为本地主导运营商，东莞移动还积极探索更好融入和服务本地市民生活。例如，精选本地权益，联合本地品质商家推出“信息服务 + 衣食住行”小福券惠民礼包，涵盖美食大餐、热剧大片、商超购物等消费场景优惠，以及打车加油、快递保洁、物业缴纳等生活服务优惠，让移动权益惠及更大范围、更多领域，为市民的日常生活带来更多便利。

数智服务升级，便民举措暖人心

东莞移动全力构建“全触点、全场景、全时在线”数智化服务体系，以全方位的服务升级为市民带来更加便捷、高效的数智生活体验。

营业厅数智生活体验。

据悉，东莞移动在全市144家营业厅投入超千万元，全面实施“营业厅焕新计划”，在线下营业厅服务界面重构爱家、AI 等数智专区，全力打造市民“爱来、常来、还想来”的数智生活体验中心；线上则整合完善中国移动 APP 掌上管家、企业微信直连窗口、抖音小店潮流阵地，让高品质、个性化、高情绪价值的数智生活触手可及。通过线上线下协同发力，东莞移动为市民提供无缝衔接的数智化服务，市民能随时随地轻松获取所需的信息与服务。

为进一步提升服务效率与质量，东莞移动深入践行“三个一”服务举措，即一套客户服务承诺、一个服务监督平台、一个大服务体系，聚焦市民关心的热点问题，增强线上化、智能化、精准化服务能力，以最快速度、最高效率为客户排忧解难。

在 10086 服务热线的基础上，东莞移动为客户提供 10080 热线、服务监督小程序等反馈渠道，确保全量受理、全速处理客户诉求，强化客户有感、社会可见、行业引领的服务体验。通过多渠道的反馈机制，东莞移动能够及时了解客户的需求与意见，不断优化服务流程，提升服务质量，让市民在享受服务的过程中感受到更多的关怀与尊重。

一手抓服务，一手抓防护。在信息安全领域，东莞移动持续强化反诈治理，锻造数智化防控技术，优化大数据监控模型，联合市公安局迭代升级“猫头鹰”反诈系统，深度参与，率先在全国建成联防联控工作平台，从严从快打击外呼扰民等侵害客户权益的行为，切实维护人民群众的财产安全与合法权益，打造新一代警信防控标杆。

数智算力赋能，利民发展新引擎

今年，人工智能领域带来重大机遇，引领行业数智化的发展方向。东莞移动抓住风口，通过能力要素升级，全力推动智慧城市治理、千行百业转型以及数智乡村建设，让高质量发展成果更多更公平地惠及全社会。

东莞移动携手滨海湾新区共建智慧城市管理中心。

在智慧城市治理方面，东莞移动参与建设“AI + 慧眼”视频监控，助力社会管理部门提升监管效能；打造“AI + 智慧消防”“AI + 防溺水”等平台应用，实现安全隐患的早发现、早报警、可溯源，并将平台能力延伸拓展至智慧社区、城市治理场景，推动社会治理更精准、民生服务更高效。这些智能化的应用，为城市的精细化管理提供有力支持，让城市运行更加顺畅、安全、宜居。

在赋能企业转型升级方面，东莞移动整合优质大模型、高价值数据集、AI 工具链，为先进制造提供低成本、快部署、易运维的一揽子解决方案，建立以 AI 产品为核心的“端、网、云、数”数智化产品体系，助力 71 万传统中小微企业标准化、智能化、绿色化发展。东莞移动整合 5G +、AI +“技术 + 场景 + 生态”能力，建成全国首个大规模商用的 5G 智慧工厂项目，打造工业 AI、潮玩 AI、消防 AI 等 20 多项个性应用，满足客户模型私有化部署和数智化迭代需求。此外，其还助推企业出海，发挥跨境线路、国际云、国际物联网等产品服务优势，满足出海业务在境外组网、外网加速等需求，为 310 家跨境企业走向海外市场铺就信息化道路。通过这些举措，东莞移动为东莞的产业升级和经济发展注入了强大的数智动力，助力企业在数字化浪潮中乘风破浪。

在数智乡村建设方面，东莞移动全力支撑数智乡村建设，加快弥合城乡数字鸿沟，推动三线整治与 5G + 环保技术创新落地，美化市容环境，助力建设绿色、美丽的幸福东莞。东莞移动通过提升乡村的网络基础设施水平，为乡村居民提供与城市同等质量的通信服务，同时利用信息化手段助力乡村治理、农业生产、农村电商等领域的发展，让乡村在数字化转型中焕发出新的活力与生机。

民有所呼，声声入耳；我必有应，事事用心。东莞移动始终坚守“人民邮电为人民”的发展初心，以高质量的信息服务供给和丰富的数智化应用，为东莞的现代化建设和民生福祉贡献力量。未来，东莞移动将继续深化产品创新、服务升级和能力赋能，与广大市民、企业和社会各界携手共进，共创美好数字生活，助力东莞在新时代的征程中勇立潮头、走在前列。

文：唐国轩

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