在北纬22度这条横跨热带与亚热带的地理线上，藏着一座城市对民生的深刻注解。这里用“细节温度”暖热民心，用“共建共治”激活民智，用“主打听劝”回应民声，让每一份民生期待都落地成可感可触的幸福实景。

2025年8月26日，深圳经济特区建立45周年之际，奥一网结合“汇民声、聚民智、暖民心”的定位，推出系列策划“北纬22°的你”，以城市软实力为镜，见证特区45载步履不停、温暖不移的成长之路。

你知道吗？

咱们深圳人

一不小心被“吐槽”爱投诉啦！

为啥？

去年2024年

深圳民意速办平台

共办理民生诉求工单超过1400万件

平均一天超过3.8万条

但是

投诉多，处理快啊！

在深圳

一小时约1600条投诉被办理

平均办理时长缩短至4.34个工作日

响应速度保持在“分钟级”

“深圳市民爱投诉”

这不是一句简单调侃的玩笑话

网上有一个词条叫作

“深圳人爱投诉的原因找到了”

点赞靠前的一行网友评论

道出朴素却真实的理由——

“因为投诉真的有用啊”

“深圳，听劝！”

深圳市民的“投诉热情”，始于深圳真的听劝。

此前，话题#深圳连夜拆除不锈钢盲道#冲上了微博热搜，可以说是“段子照进现实”。

起因是一位视障脱口秀演员在节目里吐槽的“瞎滑”——他在节目中指出不锈钢盲道表面过于光滑，不仅不能为盲人提供有效的指引，反而可能因摩擦力不足导致摔倒等安全隐患盲人走在上面靠“瞎滑”，这让不锈钢盲道的问题进入了公众视野。

在大家只当作段子听完笑笑之后，多名深圳网友发帖描述同一件事——深圳福田连夜拆不锈钢盲道，下面跟帖评论“这才叫民生无小事”“深圳政府的效率早有耳闻了”“为深圳速度点赞”。

深圳的“听劝”

可不只是拆得快

更是主动发现、主动解决的

“路见不平顺手修”

民生无小事，所谓“小事”，实则是衡量城市文明精度的游标卡尺。

“世上本没有路，走的人多了，深圳政府会出手！”一位深圳市民发帖分享道：“这里起初是一片绿茵草地，因附近上班族抄近路去单位，日复一日硬是踏出了一条泥巴路。”他提到这条路后来铺上黑色石头，没多久开始正式修建，现在就算遇上雨天行走也舒适。

原来这条市民“用脚投票”的小路，位于福田区岗厦北地铁站与田面城市大厦之间，是不少人上下班的必经之路，绿化带常常需要补植。福田城管部门看到这种情况，索性将泥巴路改造成红砖路，以满足市民需求。

如果说修路

是“看得见的体贴”

那深圳在“急人所急”这件事上

更是拿出了

“事不过夜”的架势

除此以外，一条“深圳安装厕所的效率也太高了吧”的词条登上同城热搜。宝安坪洲篮球公园此前正在开展篮球公园的维护保养施工，原有公厕也在维修施工中，市民反映如厕难。

针对该情况，西乡街道办连夜租赁了可移动的“口袋厕所”安装在一处平坦宽阔的地带供居民使用，该举措获得居民点赞。

城市的细心不止于“大事急事”

更藏在每一次呼吸之间

每一条视线所及之处

市民因小区楼下的树木开花鼻炎难受，打市长服务热线进行反映，过了几天下楼已闻不到味道，原来有关部门已经对盆子架行道树采取喷药、减枝等措施，通过减少花粉，抑制开花时间，减少花朵密度，尽量减轻花香对市民的影响。

深圳的“听劝”人设

从呼吸一路立到视野C位

就算是来看演唱会的

也得让你看得清清楚楚

演唱会座位视线遮挡让观众败兴而归，不少网友向深圳文旅部门反映大运中心体育场内旗杆遮挡问题，不久后便有人晒出了龙岗区文化广电旅游体育局的处理反馈结果：针对您提出“拆除深圳大运中心体育场内三根旗杆”的建议，经场馆方核查反馈，已拆除，将无遮挡情况。该网帖下纷纷留言大赞深圳文旅“听劝”。

从看台到职场

深圳把“听劝”进行到底

薪水能不能准时到手

政府比你更在意

实际中，打工人常常苦老板欠薪久矣。关注到这一点，深圳根治欠薪线索反映平台小程序依托“@深圳－民意速办”平台开发的欠薪诉求小程序，为市民提供“接诉即办”的维权渠道，实现“码”上快速反应、“码”上高效办理。

政府不厌其烦地修复每处坑洼、调整每个红绿灯，用“乙方心态”做公共服务，把“市民体验值”拉满，市民将“投诉权”转化为“共建力”，每个人的声音都能成为改变城市的力量，这恰是“民生无小事”最生动的实践注脚。

哪怕你想在公园长椅上

休息一会儿

深圳都会说：

“安排，必须得舒舒服服！”

奥一新闻此前曾报道，市民投诉“深圳某公园为防止市民躺椅睡觉给木椅加装栏杆”，龙华街道办收到市民相关批评后迅速组织人员拆除栏杆，并表示“由于改造方案设计人文关怀方面考虑欠妥，给公众带来体验和心理的不适，街道办诚恳接受舆论监督，深表歉意”，此举被网友点评“深圳速度，深圳温度”。

城市的光辉不在摩天楼宇的玻璃幕墙，而在每个普通人能弯腰拾起城市瑕疵的勇气与底气。真正的治理现代化，也不是永远不犯错，而在于犯错后修复的速度比舆情发酵速度还快。

这座城市不仅听市民的“劝”

也认真听市场的“劝”

企业的心声

在这里同样有回音

左手民生，右手营商。“深圳营商环境”不是抽象名词，是全市448.7万户经营主体的真实选择。

“政府在用实际行动证明对民营企业的支持与重视，我们更有信心能在深圳做好事业！”作为国内知名的低空经济企业，全球鹰（深圳）无人机有限公司在发展过程中面临飞行场地和办公用房的问题。该企业提交诉求后，相关政府部门快速反应，积极协调为企业对接场地资源，最后妥善解决难题。

规则之下，万物生长，法治是最好的营商环境。近年来，深圳主动倾听市场主体诉求，着力化解涉企涉商行政纠纷，持续推进优化法治化营商环境。

听劝，更要建立在法治的轨道上

深圳把“民有所呼”

升级为“法有所应”

让每一条诉求落地有声

你知道吗？在深圳“民告官”是常态。几乎点点手指、足不出户，即可网上一键“民告官”。深圳政府隔三岔五上法庭当被告！

统计数据显示，2022年，深圳市人民政府行政复议办公室作为行政复议机关，在作出复议决定后被起诉至人民法院的案件达517宗。这意味着，深圳市政府平均每天要当1.4次被告。这数字看起来略高，但这并非全貌：上述517宗被诉至法院的案件，占深圳市复议办全年新收行政复议案件的10.2%。换言之，有近90%的“民告官”案件在复议阶段得到有效化解。

于是，我们看到了：一餐饮小店受到行政处罚，因有可减轻处罚的法定事由，经市复议办研判后罚款由5万元变为5千元；某公司被指使用不合格建筑材料，市复议办经审理后认为原行政行为认定事实不清、证据不足，适用法律错误，故撤销原行政机关作出的680万元行政处罚……

上述案例并非个例，2024年深圳市行政复议办办理涉企案件4616件，既涉及龙头企业，又涉及社区便利店、小型商超等中小微型商事主体。近四成涉企复议案件通过调解、和解方式成功化解，九成以上涉企复议案件在复议阶段实现案结事了，不再进入诉讼环节，降低企业维护合法权益的时间成本和经济成本，护航企业高质量发展。

从市民投诉反映零门槛

到行政复议等赋权于民的制度设计

深圳将市民诉求

视为城市治理的核心驱动力

民声企声

成为优化城市运行的“源代码”

深圳45岁

段子“照进现实”

倾听民声、主打听劝

生活在深圳的你
   想对这座城说：
“_ _ _ _ _ _ _ _ _”

欢迎在留言区说出你想对深圳说的话

监制：陈文定 刘岸然

统筹：谢江涛

策划：任笑一 陈璐璐 刘晨

采写：奥一新闻记者詹越慧

视频：奥一新闻记者彭峥 刘正方 刘彦辰

编辑：蔡诗妍

设计：刘思 虢娟

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