南都讯 为发挥广大业主的监督作用，广州今年推出业主评价物业服务和业委会两项试点，允许业主通过官方的“广州物业管理”微信公众号进行线上匿名打分。9月5日，市住建局公布了今年业主评价的试点结果，十个对物业服务和业委会评分最高的小区名单正式对外公布。

市住建局表示，今年出现以下情况的小区未纳入本次评价：非物业企业提供服务的、非住宅小区的、达不到《广州市实行政府指导价的普通住宅前期物业服务标准》最低的五级服务标准的、同一年度内有两家物业企业提供服务的、即将撤出等特殊情形的，未纳入物业评价试点范围。非物业小区的业主委员会、同一年度内先后有两个业主委员会的、任期届满未换届、全体委员集体辞职、正在换届等特殊情形的，未纳入业委会评价试点范围。

在本次评价中，为了减轻相关各方的工作量，确保评价结果真实，评价采用全线上方式，小区业主关注“广州物业管理”微信公众号、绑定身份后即可评价。电子投票系统具备业主身份识别、自动统计等功能，公示、公告、查询业主评价结果时不显示具体的房号、打分。市、区、镇街、社区等工作人员账户均不具有查询具体某户业主评价分数等信息的权限，评价结束时系统自动生成评价结果，不受人为因素影响。

在具体打分时，根据相关规定，结合日常信访投诉和矛盾纠纷反映出的问题，经召开业主委员会座谈会，并先后征求广大公众、物业管理联席会议相关成员单位、相关专家意见后，市委社会工作部、市住房城乡建设局确定了20项广大业主可感知、好评价的内容，满分100分。为了使评价结果更加客观，在参与评价的业主中去掉评分最高的10%、去掉评分最低的10%，剩下80%参评业主的平均分为业主评价的平均分。

在本次评价期间，市住建局还通过多种途径发动业主参评，努力提高业主参与率：2月至5月期间，基本每周通过“广州物业管理”微信公众号发出诚邀广大业主抽出宝贵时间评价物业服务、业主委员会的推文、视频；属地镇街向物业小区发推文和视频；市物业服务行业协会在公众号、微信群向会员单位发出《关于发动业主做好物业服务评价工作的通知》。

最终评价结果显示，参与人数比例达到20%以上的物业小区中，物业服务分数排前十位的是：帆影阁（广州市君华物业服务有限公司）、丽水庭园（广州东华物业管理有限公司）、君荟名轩（北京戴德梁行物业管理有限公司广州分公司）、金盛大厦（广州珠江城市管理集团有限公司）、金昌大厦（广州珠江城市管理集团有限公司）、万丰花园（广州市三桥物业管理有限公司）、碧兰轩（广州往馨物业管理有限公司）、宝夏花园（广州市鑫沛物业管理有限公司）、天立俊园（广州天立物业管理有限公司）、侨康大厦（广州珠江城市管理集团有限公司）。

参与人数比例达到20%以上的物业小区中，业主委员会分数排前十位的是：金园大厦业主委员会、东翠园业主委员会、汇豪大厦业主委员会、星海国际业主委员会、帆影阁业主委员会、南粤阁业主委员会、淘金坑53号之6至之9业主委员会、君怡大厦业主委员会、沙园新村业主委员会、天立俊园业主委员会。

市住建局表示，本次试点工作取得一定的成效，也存在业主参与率低等困难，希望广大业主在来年的评价工作中，积极行使自身权利，主动参与线上评价，充分发挥监督作用。相关各方也将共同努力，更好地开展来年的评价工作，着力提高业主参与率，推动评价结果更加客观，并加强评价结果的运用，从而推动物业服务行业高质量发展，推动物业小区业主委员会规范履责。

采写：南都N视频记者 魏凯

编辑：魏凯