市民叶女士向奥一新闻反映称，其在一家名为“喜丽医疗美容”的医美机构做了鼻综合术后修复手术，但术后出现鼻子变歪情况且其中一个项目实际未提供服务却未退费，与医美机构协商多次无果。

对此，喜丽医疗美容机构相关负责人在电话中回复记者称，喜丽医疗美容为正规的机构，这个事情卫健委和社区已经介入，机构的态度一直很积极，只是顾客不接受机构同意的赔偿金额，至于做没做坏鼻子可以去鉴定。

深圳市福田区卫生健康局表示，因目前无法明确叶某某的鼻子问题与机构手术的因果关系，建议叶某某进行医疗鉴定。同时区卫健局多次联系机构进行沟通协调。经沟通协调，机构表示愿意退还叶某某一定比例费用。2025年8月18日，福田区卫生健康局与叶某某联系并反馈协调情况，叶某某表示不同意机构的方案，目前调解双方暂未协商一致。

叶女士表示，2025年4月17日，其在喜丽医疗美容门诊部进行鼻综合术后修复手术，具体包括取鼻背假体、鼻头上区耳软骨衔接、鼻头降低和鼻翼缩小四个项目，一共花费13000元。

天眼查app显示，深圳喜丽医疗美容门诊部成立于2023年，注册资本50万元，公司地址位于福田区沙头街道沙嘴社区沙嘴路8号。多个本地生活服务平台上该机构的介绍一栏显示“擅长皮肤、擅长鼻修复、擅长鼻翼缘植皮”。

叶女士告诉记者，自己做鼻子是因为觉得鼻翼宽，想收鼻翼让鼻子小巧一点，以及整体做得好看一些，之所以会找到喜丽医疗美容机构，是因为2018年在熟人的介绍下花了41800元给同一个医生做过耳软骨结合硅胶的鼻综合手术，不过这位医生当时在另一家机构，这次手术是2018年那场手术的术后修复。

“术后7天拆线至今，我多次反馈鼻子歪曲、鼻中隔偏曲、软骨显形明显等问题，另外手术只做了三个项目，没做外收鼻翼项目，也没有退还这部分费用。当时医生缝完线后让我看镜子，我说这鼻孔有点不太对称，鼻翼还没收，他说收的话鼻孔会更漏，最后就没收鼻翼。”

叶女士进一步称，术后一个多月机构告诉她消了肿会好的，后来说是增生问题，三个多月的时候其发现拍照鼻子歪得很明显，机构又回复说“等半年一年之后才能看出真正的效果，现在时间还太短”。其认为术后效果明显不佳，且协商多次后机构未能有效解决问题，希望医美机构退还全部费用但被拒绝，目前机构仅同意退还3000元。

奥一新闻记者通过致电门店联系上相关负责人，其在电话中对记者说：“我们机构为求美者服务，这是正常的一个行业行为，也是正规的机构医院，给所有的顾客做手术之前都会签一个手术同意书。顾客反馈相关问题后，机构会第一时间问顾客想要解决什么样的问题，可以坐下来一起去谈，没有哪个医生敢保证百分百不出问题或者一定能让客户特别满意。这个事情卫健委和社区都有介入，我们的态度一直很积极的，后来机构同意赔付的金额顾客不接受。至于做没做坏可以去鉴定。”

同时，奥一新闻发函联系深圳市福田区卫生健康局，其在回函中表示，福田区卫健局安排执法员针对奥一新闻所提出的问题进一步开展调查。经核查，深圳喜丽医疗美容门诊部具备医疗机构执业资质。市民叶某某在该机构的收款单及病历上并未提及鼻翼缩小项目，该机构表示，机构给叶某某的收款单中未包含鼻翼缩小项目的费用，事前已与叶某某沟通，需要根据手术鼻子情况再与其沟通能否做外收鼻翼项目，叶某某并未缴纳该项目所涉及费用，因此机构不同意叶某某提出退回未做项目所涉费用的要求。

该局还表示，因目前无法明确叶某某的鼻子问题与机构手术的因果关系，建议叶某某进行医疗鉴定。同时区卫健局多次联系机构进行沟通协调。经沟通协调，机构表示愿意退还叶某某一定比例费用。2025年8月18日，区卫健局与叶某某联系并反馈协调情况，叶某某表示不同意机构的方案，目前调解双方暂未协商一致。

同时，福田区卫生健康局指出，近年来，随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，医疗美容消费需求显著增长，行业迅速发展，为满足人民群众对美好生活的向往提供了更多选择。在医美行业快速发展过程中，也出现了一些亟待关注和解决的问题，比如部分消费者对医美效果抱有较高期望，但由于个体差异、技术限制或沟通不充分等，实际效果与预期存在一定差距，因而产生相应纠纷，此类问题不仅影响消费者体验，也制约了医美行业的健康有序发展。公众应更加全面客观地看待医疗美容服务，树立健康的审美观和消费观，避免盲目追求“完美”或过度依赖医疗美容手段。

接办单位：深圳市福田区卫生健康局

总体评价：76分

等级评定：良

☛ 介入速度：19分

理由：接到市民投诉后，介入了解情况。

☛☛ 处理进度：20分

理由：福田区卫健局对相关情况进行详细说明，处理过程中完成对涉事机构资质的核查，并确认了收费情况，同时建议叶女士进行医疗鉴定。

☛☛ 处理效果：18分

理由：目前调解双方暂未协商一致。

☛☛☛ 奥一基层治理研究员评价：19分

理由：此事件中，福田区卫健局多次联系机构进行沟通协调，在处理过程中展现了合规性和一定的执行力，不过目前涉事矛盾纠纷还未化解，接下来应进一步加强调解涉事双方。近年来，随着医疗美容市场规模的发展，以“医美”“微整形”等方式的求美者不断增多，医疗美容在为大众改善自身形象提供更多可能性的同时，随之产生了一系列消费纠纷。为维护医疗美容机构和美容就医者的合法权益，有关职能部门应有针对性地梳理医疗美容纠纷特点，分析常见医疗美容纠纷产生的原因和化解过程中的疑难问题，进一步完善预防和化解的对策。

采写：奥一新闻记者 詹越慧

图片由受访者提供

编辑：余悦