今年2月，南区街道党工委印发《南区街道开展“四个万家”普遍直接联系群众工作助力“百千万工程”实施方案》，全面铺开“四个万家”普遍直接联系群众工作，进万家门、知万家情、解万家忧、办万家事，推动干部下沉、服务前移，主动走进群众，着力破解治理难题，努力打破“干部在干、群众在看”的治理困局。

半年来，南区党员干部脚步不停，先走走访6.1万余户居民，以脚步丈量民情，一本本“民情日记”记录一桩桩群众“心头事”，依托“首访责任制”全程纾困，今年以来，南区街道累计2911件民生事，件件落地有声，收获93%以上的回访满意度。

半年走访6.1万余户居民，“民情日记”写满民生事

“四个万家”普遍直接联系群众工作的破局之道，始于“进万家门”“知万家情”。2月27日，蛇年春节刚过，党员干部们便利用居民下班在家的空隙，开始了“错时入户”走访。南区街道党工委书记吴翘楚结束了一天繁忙的公务后，与社区“两委”干部一同坐在居民家中的条凳上，从柴米油盐到社区愿景，倾谈至夜深，拉开了南区街道“四个万家”普遍直接联系群众工作的序幕。

“大家别着急，慢慢说，今天就是来听大家说心里话的！”在社区活动室的长者座谈会上，城南社区党委书记简小莉坐在老街坊中间，俯身细听群众诉求，一本磨旧了的“民情日记本”摊在膝头，谁家养老难、看病远又不方便、没活动地方，她都一一记录下来。

半年来，南区党员干部脚步不停，人人配备“民情日记本”，先后走访6.1万余户居民，深入了解群众诉求，写满了一本本“民情日记”，群众的“心头事”被一一记录，迅速提上解决日程。“以前办事跑断腿，现在干部上门解心结。”张伯的感慨道。

实行“首访责任制”，累计办理2911件民生事

门已推开，诉求已记下，如何确保百姓“心事”不悬空、能落地？如何“解万家忧”“办万家事”？机制创新便是关键。南区街道实行“首访责任制”，谁首次接访，谁一竿子插到底，让责任一跟到底。

马岭社区梅坪大街村民忧于厂企占道、人车争险，“首访责任人”记下这一诉求后，迅速牵头组织现场勘察、多方座谈和反复协商，最终确定方案：将街旁荒地硬底化改造为规范停车区。新建的1400平方米的停车泊位，不仅规范了停车秩序，更保障了行人安全。

长寿街走访时，“首访责任人”记下了居民对提升农房风貌、保障出行安全、美化居住环境的期盼。责任人闻声而动，联动住建、农业农村等部门，制定方案、筹措资源、协调施工。最终完成700多平方米的农房外立面改造，为辖区道路加装904米安全围栏，新建16个“四小园”，种植约万株花草苗木，让昔日的边角地、闲置地蝶变为绿意盎然的“口袋花园”。

7月上旬，良都社区恒美一村片区居民反映片区每逢下雨，就会出现不同程度的积水。社区和经联社、驻村工作组工作人员实地监测积水情况，通过十余次走访调研、摸清水浸问题根源，寻找治涝良方，治涝工程建设于8月上旬完工，让周边120多户居民告别了水浸困扰。

据悉，今年以来，南区街道累计2911件关乎社稷民生的“心头事”，件件落地有声，回访收获93%以上的满意度。

暖流涌向特殊群体，超120人次通过“微工坊”增收

孕育“微工坊”，打造长者饭堂，发起“暖心助餐”行动和“点亮行动”，“四个万家”普遍直接联系群众工作的温暖亦涌向特殊群体，为特殊群体解忧。

聚焦“年龄大门难出、家庭羁绊难离、手艺欠缺难为”者，南区孕育“微工坊”。城南社区祈安苑小区一楼的“微工坊”，不足30平方米，却人声鼎沸。街坊们围坐一起，有说有笑，巧手翻飞，麻利地组装零件，“送完娃上学、买完菜，再过来做会儿手工，一个月能挣几百块，顾家同时也能帮补下家用！”二宝妈妈芳姐笑容洋溢。如今，共有230多人报了名，超120人次通过领取手工活增收。

正午时分，沙涌村南宝大街的香山长者饭堂座无虚席，饭菜飘香中洋溢着欢声笑语。良都社区创新构建政府补贴+企业让利+慈善捐赠”模式，将长者饭堂打造为中山市五星级助餐点，精准回应辖区老人对便捷、实惠、优质助餐服务的普遍期盼。

“四个万家”普遍直接联系群众工作常态化走访中，南区工作人员还敏锐捕抓到，部分低收入家庭的孩子常因家庭经济压力面临“就餐难”的窘境。为此，良都社区联动职能部门、爱心党支部和企业，发起“暖心助餐”行动和“点亮行动”，为小杰等52名孩子点亮了餐桌上的阳光，将关怀送到最需要的角落。

5.6万余人次参与积分制，群众力量协同解题超1500个

随着“四个万家”普遍直接联系群众工作的深入开展，群众心防逐渐卸下，从“看客”转身为“主人”，共同参与基层治理，共建共治共享。

良都社区恒美经联社以“门前三包”积分制悄然化解昔日“垃圾堆积、干部疲于清理”的困境。“门前三包”积分制将“包卫生、包绿化、包秩序”转化为积分内容，如“门前无积水垃圾”“绿化无枯枝败叶”等，建立公开透明的积分激励机制。积分制激励下，如今村民们纷纷主动拿起扫帚，养成“晨扫晚清”习惯，主动参与环境整治，“要我做”跃升为“我要做”。据了解，南区全面推行党群积分制，村民参与门前三包、美化环境、邻里互助、公益服务等，都能获得积分兑换生活用品，5.6万余人次参与，累计178万积分。

与此同时，“四个万家”普遍直接联系群众工作走访慧眼识英才：71名楼栋长，39名“五老”骨干，12名网格律师，上千党员群众、外卖小哥……一支支来自居民身边的队伍被“四个万家”普遍直接联系群众工作凝聚组织起来，今年以来，这些力量捕捉信息400余条，协同解题超1500个。

“党员干部带头干，我们也不能落后！”在登革热、基孔肯雅热“两热”防控期间，这种共治精神得到了生动体现。党员干部和志愿者翻盆倒罐清积水的同时，村民们也主动清理了自家院子的积水盆，清理门前杂物，加入“扫街入户”、搬运物资、消杀环境黑点等“清巢灭蚊”攻坚战中。

采写：南都N视频记者 刘继贤