9月22日，转转集团发布公告，宣布从当日起逐步关停“自由市场”业务（即个人对个人的C2C二手交易模式），未来将全面聚焦“官方验”业务模式（即个人到官方验机再到个人的C2B2C模式），为用户提供除了“个人对个人”交易之外的、更有保障的二手消费新选择。并强调集团其他业务线正常运转。

转转集团创始人、CEO黄炜在致用户的一封信中表示，关停“自由市场”是一个艰难但必须坚定地选择，“‘自由市场’是转转的开端，承载了初创团队的心血和第一批用户的信任；但同时，它也为网络诈骗、灰色交易提供了空间，我们很难找到妥当的方法改善交易双方的纠纷。”

黄炜强调，转转选择关停自由市场主要有两个原因。一方面转转是做产业的，从没想过做社区，要让二手产业走向更多人，必须要正正规规的、踏踏实实地把这个事做成可规模化的“生意”，舍弃追求“惊喜”，也杜绝用户体验的“惊吓”，而是追求确定性，和在确定性下的不断变好的迭代；第二点，从用户体验出发，转转觉得在自由市场的用户体验上做得不够好，且公司的核心精力不在这，预期短期不能变得更好。与其不负责任地占坑，不如关掉跟用户说清楚。

关停占比不足3%的“自由市场”业务

转转公告显示，自2025年9月24日上午10点起，平台将关闭个人商品的发布入口，9月29日上午10点起，将逐步下线“自由市场”可浏览和购买的商品，到24点正式关停“自由市场”交易服务；针对过渡期间所有“自由市场”产生的订单，“客服”和“售后”通道将延长1个月的服务，保证用户的诉求得到及时、充分地解决。10月31日，客服和售后通道关闭，“自由市场”业务彻底下线。

据了解，“自由市场”业务目前在转转集团整体GMV中所占比例不足3%，业务下线并不会影响平台的整体经营，同时集团聚焦核心的C2B2C业务也带来了高速增长，并已连续多年实现规模化盈利。

“最近几年，C2C确实变成了转转的辅助业务。转转在22年底的时候做过一个改版，当用户去搜索一个商品的时候，他会看到两个tab，一个叫官方验，一个叫做自由市场，自由市场就是承接我们C2C的业务，当时，我们仍然认为自由市场和官方验都是两种满足消费者的形式，我们认为这两者都是重要的。”黄炜表示，但在当下，转转的思路从互联网的思路变成了新消费企业的思路，“带着这样的思路去审核我们的C2C业务的时候，我们看到，当前团队的绝大多数精力都放到C2B2C的服务里面去了，可想而知，用户在自由市场的体验会得不到较大程度的改善，未来也不会再往更好的方向走。”

值得一提的是，据转转方面透露，今年9月19日苹果手机发售当日，转转“官方回收”业务苹果系列手机GMV单日实现破亿元，而售卖侧也有大幅增长。

黄炜还提到，交易平台比信息平台更容易解决交易被骗的问题，“信息平台从业务模式上是不闭环的。不少用户拿到信息之后，就要脱离平台去线下交易了，作为信息平台，往往是不知情的。”但交易平台的好处是，货品需要经过平台的质检，货款的交易是被押在平台的中间账户的，整个交易的信息是可以有闭环的，更能保障用户的权益。

二手交易用户需求产生分层

转转的这一业务调整，也引起业内的广泛关注，这进一步表明，在规模扩张之后，我国二手交易市场正依据用户的不同需求呈现出清晰的分化态势。有业内人士分析，以转转为代表的C2B2C平台致力于提升服务精度，追求品质以及服务保障；以闲鱼为代表的C2C平台则专注于拓展生态广度，构建广泛格局。

据了解，转转以C2C交易起家。据黄炜介绍，从2019年起，转转将业务发展重点转向C2B2C模式，致力于为用户打造“有服务”的二手交易体验。在此模式下，转转在业内率先推出“官方验”服务，通过搭建专业的质检团队及标准化的检测流程，保障二手商品的质量。同时，平台还针对3C等部分品类相继推出了365天质保、七天无理由退货等一系列售后保障服务。

对于C2B2C和C2C的区别，有业内人士认为本质是消费者的需求分层，“以电商平台为例，有的是在讲物流更重要，有的讲品质好更重要，有的讲品类多更重要，其实都不一样的。在二手交易里，有的用户是想去寻求更多的东西，有的用户则是想要更省心地买高价的产品。”

而转转则是在近日彻底舍弃C2C业务，“立”于C2B2C，满足对安全性与确定性有高要求的用户的需求。尤其在数码产品等高价非标领域，用户对质检与质保的需求远高于价格敏感度，转转以其从回收、鉴定到销售的完整闭环在这个品类构建起了其护城河。

黄炜表示：“自由市场和官方验这两种模式，都会给用户的二手交易提供选项。进一步来讲，可能在某一个品类，最终的竞争，就是C2C和 C2B2C各自代表各自的模式，看到底谁能够生存得更好一点，或者谁能够进化得更快一点。”

在非标品交易中建立标准化规范

数据显示，近5年来，我国平均每年产生4亿部以上废旧手机，废旧手机存量已超过20亿部。据中国循环经济协会调查，一部手机的平均寿命约为2.2年，我国每年产生的废旧手机有一半以上被消费者闲置留存。手机废弃后，约54.2％被消费者闲置留存，只有约5%能够进入专业的废旧手机回收平台、以旧换新新型回收渠道。而进入回收的废旧手机中，约90%进入二手流通渠道，剩余10%进入循环拆解处理。

但当前国内尚未针对二手行业尤其电子产品制定统一的规范或标准。针对废旧手机回收也尚无专门的管理办法和标准，缺少补贴激励政策和回收责任目标，难以对手机生产、回收利用企业、循环拆解企业进行约束和激励。

为了构建二手循环信任体系，转转还首创“官方验”服务，在消费电子、时尚、兴趣等数百种品类自研回收鉴定标准。以手机为例，转转自研了一套二手手机回收鉴定标准，367道工序，20项外观检测、55项功能检测，全方面检验每一处细节。质检后会根据手机的功能、新旧、成色等，对手机进行“分类分级”，比如99新、95新、九成新、八成新等，最后再重新上架。同时，平台还针对大部分品类提供365天质保、七天无理由退货等一系列售后保障服务。

此外，转转通过搭建专业的质检团队及标准化的检测流程，保障二手商品的质量。截至目前，转转已在全国范围内设立了深圳、成都、青岛三大质检中心，拥有超过2500名质检工程师。同时，已在全国范围内拥有近3000名上门回收工程师，上门回收业务已下沉覆盖至全国超1300个区县城市，其线下品牌门店数量也已突破1000家，覆盖全国超300 个城市。

一整套完整的二手交易闭环服务，从根本上解决二手交易中信息不对称、信任难以建立、售后渠道缺失等问题，极大地提升了用户体验和交易效率。

黄炜曾表示，二手产业发展到现在，已经进入了新的阶段，消费者对于商品品质和消费体验都有了更高的要求。选择聚焦“官方验二手”，是为了满足用户在二手交易中的新需求，尝试把非标产品尽量变得标准化，为用户提供具备“确定性”的体验。

得益于对C2B2C模式的持续深入探索以及对服务能力的不断投入，黄炜透露，转转集团于2022年实现首次盈利，目前已连续多年实现规模化盈利，也证明C2B2C商业模式所具有的长期可持续发展潜力。

“二手生意虽好，但却是一门慢生意、苦生意”，黄炜感叹，“由于交易物非标准化，买家与卖家之间存在信息差，一些渠道交易不透明使得信任难以建立。如何在保护消费者利益的同时保持企业的发展活力，是摆在监管机构和企业面前共同的课题。”

“转转坚守的信念是，即便是最不完善的标准化，也优于无标准化的状态。当前，转转努力做行业标准化这件事，不乏面临批评与挑战，但有则改之，无则加勉，这件事如同愚公移山一样，这是对的，且是必须要走的路。”黄炜表示。

采写：南都N视频记者 汪陈晨

编辑：田爱丽