国庆中秋节来临之前，龙华区观澜街道的牛湖社区石马径居委会与新澜社区以实打实的高效服务解决民生难题。从牛湖社区一周内连破安全隐患、设施维护等民生难题，到新澜社区两天修复破损排污管，两个社区用 “快响应、实举措、优服务”，让居民切实感受到 “小事有人管、难事有人解” 的幸福感，让居民开开心心过节。

牛湖社区石马径居委会：议事协商 “闭环”，民生难题 “速解”

“破损的矮马桩像藏在路边的‘暗器’，开车经过时总怕扎到轮胎，走路也得小心翼翼！” 牛湖社区石一小区居民李先生的吐槽，道出了不少居民的担忧。原来，水库路部分矮马桩因长期使用出现破损，不仅存在扎胎风险，一旁倾倒的宣传栏也成了 “安全隐患点”。

居民的诉求，就是社区工作的 “冲锋号”。石马径居委会第一时间梳理问题形成议题，依托居民议事会平台，邀请居民代表、城市网格组工作人员共同协商解决方案。经过充分讨论确定整治方案后，社区党委迅速启动联动机制，协调城市网格组进场施工。仅用 1 天时间，工作人员便完成了破损矮马桩的拆除工作，让坑洼的路面恢复平整；同时，倾倒的宣传栏也被同步拆除，两处安全隐患被彻底清除，路过居民纷纷点赞：“路好走了，心里也踏实了！”

民生需求无小事，居民关切马上办。不久后，石三小区居民又反映：“篮球场的篮筐坏了，孩子们想打球都没地方去，而且周边树木枝叶太密，万一刮台风很危险。” 接到诉求后，石马径居委会再次启动议事协商机制，快速对接相关部门。工作人员第一时间到现场核查，当天便制定解决方案 —— 不仅在最短时间内完成篮球架整体换新，还组织人员对篮球场周边过密的树木进行修剪。

“从提出问题到解决，前后没几天，社区办事效率太高了！” 看着崭新的篮球架和修剪整齐的树木，居民王阿姨笑得合不拢嘴，“现在孩子们打球安全又舒心，我们住在这儿，真是越来越满意！”

此次系列民生问题的高效解决，正是石马径居委会议事协商机制 “居民提议 - 多方协商 - 快速落实” 闭环效应的生动体现。下一步，居委会将持续畅通居民诉求渠道，进一步完善协商流程，凝聚多方治理合力，用更贴心的服务为居民办实事，共建和谐宜居的社区家园。

新澜社区：两天修复破损排污管，居民点赞 “暖心效率”

“路边的排污管破了，污水一直往外流，不仅臭烘烘的，还影响走路，万一滋生细菌就麻烦了！” 近日，家住新澜社区桂澜新村附近的居民张女士，在路过沿河西路时发现了排污管破损的问题，她第一时间联系了社区网格员。让她没想到的是，这个看似棘手的问题，仅用两天就彻底解决。

接到张女士反馈的当天，新澜社区网格员立即通过 “定格化” 服务机制上报情况，社区职能人员 “接单” 后迅速行动，第一时间联系负责该区域的网格长袁善昌，以及涉事房屋业主现场核查。“污水外溢不仅影响公共环境，还关系到居民健康，必须尽快处理！” 袁善昌与业主现场协商后，业主当即承诺：“明天就找施工队来整改！”

由于沿河西路地下管线复杂，施工作业需格外小心，既要修复破损排污管，又要避免破坏其他管线。为确保施工顺利，社区全程跟进 —— 网格员提前在现场设置施工警戒标识，做好交通疏导，还协助清理周边杂物，最大限度减少施工对居民出行的影响。

第二天一早，施工队准时进场。工作人员小心翼翼地开挖路面，找到破损管道后，迅速更换新管，并对周边排污系统进行加固。经过一天的忙碌，当天下午，破损排污管修复工程全部完工，路面重新恢复平整，污水外溢问题彻底解决。

“本来以为得好几天才能修好，没想到才两天就搞定了！” 几天后，张女士再次路过沿河西路时，看到干净整洁的路面和崭新的排污管，特意给社区网格员发去感谢信息：“社区是真把我们居民的事放在心上，工作人员辛苦了！这样的效率，我们太满意了！”

采写：南都N视频记者张小玲