在深圳龙岗，“互联网+护理服务”正在悄然走进许多家庭。今年5月，北京中医药大学深圳医院（龙岗）（以下简称“北中医深圳医院”）推出“龙岗e护”服务，只需轻轻一点手机，专业护士就能上门提供护理服务，解决术后患者、失能或半失能老人、母婴等特殊人群照护难题。

民生痛点 催生服务创新

“老人出院之后身上还留着导管，我们不会护理，天天跑医院又不现实……”家住龙岗的张先生回忆起当时照顾老人的经历，仍然连连感叹。他的困扰，也是成千上万个家庭的真实写照。

随着深圳双职工家庭比例上升和老龄化程度不断加深，“一老一小”的照护需求愈发凸显。“很多出院患者、失能老人、慢性病患者对长期专业护理存在‘刚需’，但频繁往返医院很消耗精力，增添家庭负担。”北中医深圳医院出入院管理中心护理负责人王蕾如是说。为满足这类患者多元化健康需求，“龙岗e护”服务应运而生。

作为广东省首批“互联网+护理服务”试点单位，北中医深圳医院自2019年就开始探索“医护养康一体化”的新型居家护理模式。经过多年打磨，今年5月，“龙岗e护”平台全面升级上线——患者通过手机下单，专业护士便会上门提供优质护理服务。

三大创新 重塑护理体验

北中医深圳医院护理部主任郭素云向记者介绍，“龙岗e护”不仅仅是把护理服务搬上网，还实现了三个维度的突破”。

首先，服务模式从“定点”走向“移动”。与传统家庭医生和社区健康服务依赖固定场所不同，“龙岗e护”借助互联网实现“线上预约、线下上门”，系统自动匹配附近的医院，市民下单后，护士电话确认上门服务内容，极大提升了服务的可及性与便捷性。

其次，为确保服务全程安全、规范、透明，平台还实现了数字化管理——从下单、签约、服务到评价，全流程线上留痕、可追溯。护士也随身配备工作记录仪和定位系统，将管理模式从“经验驱动”全面升级为“数据智能驱动”。

此外，所有护士均经严格遴选、培训和持证上岗。“这种模式不仅盘活了区域护理人力资源，也拓宽了护士的职业发展路径，提升了护士的职业价值感。” 

医院组建了由153名医护人员组成的服务队伍，已累计为近2000人次提供上门护理。其中116名护理专家平均拥有5年以上临床经验，包括国家级、省级和市级专科护士，覆盖伤口造口、卒中康复、重症监护、中医护理等10余个专科领域。

温暖服务 走进千家万户

据了解，“龙岗e护”可提供伤口造口护理、中医护理、母婴护理等13大类、42项服务。从订单来看，留置/更换胃管、尿管、中心静脉导管维护、压疮伤口换药及产后通乳、产后康复、脑卒中康复指导等需求较为集中。面对失能老人，上门不仅完成专业操作，还会悉心指导家属如何为老人翻身、拍背，做好日常生活护理。

“患者不用出门，就能享受到优质的护理服务，这不仅提升了生活质量，也减轻了家庭与社会照护压力。”郭素云表示，希望借助“龙岗e护”平台，通过“线上+线下”“院内+院外”的模式，开展以患者为中心的全病程管理。

当前，“龙岗e护”的创新，不仅成为破解居家护理难题的一环，也是推进“健康中国”的有益探索。手机一键预约的背后，送抵家门的不仅是专业服务，更是一份温暖而可靠的民生温度。

采写：南都记者 吴春熠 

通讯员：梁舒婷、陈淑贞