南都讯 记者杨文君 发自上海  10月23日，由中国金融四十人论坛（CF40）与清华大学（THU）联合主办的2025外滩年会在上海开幕。

在“金融领域的AI治理与国际合作”的圆桌环节，国家金融监督管理总局副局长肖远企浅谈了一些关于金融与AI的看法。他表示，金融与科技的互动历来是相辅相成、相互促进的。回顾历史，过去，款项的支付需要依靠人背马驮的远程操作；一千多年前我国北宋发明了世界上最早的纸币“交子”，这也得益于当时印刷术和版画技术发明的支持；电气时代解决了汇款难题；互联网时代，则实现了金融业务的24小时运营。因此现在金融行业成为AI新科技的领先应用者，我们并不感到意外。

国家金融监督管理总局副局长肖远企。

据肖远企介绍，目前，AI在金融行业主要用于优化业务流程和对外服务。他举例道：第一个例子是关于银行业的案例，上海浦发银行建立了人工智能中心，已经投入了近5亿元资金，取得了显著成效。其应用涵盖了内部管理架构改造到对外服务产品与方式的变革，内外协同效应得到了充分发挥。如今，客户在浦发银行柜台办理业务的体验已完全不同，自动化程度更高，客户更深地嵌入服务流程中，客户与柜员的互动更强，柜员也能借助AI更迅速、准确地解决客户的问题。

“我当年在参加工作时做过几年银行柜员，在为客户服务的时候遇到解决不了的问题，都需要向经理或同事请教，花费时间比较长，有时候一个业务可能耗时一两个小时甚至更长时间才能解决。现在，柜员借助AI能高效解决客户的问题。”肖远企说。

“第二个例子是关于保险业，根据平安保险的披露，其80%的客户服务与互动问题都是通过AI进行的，响应速度更快，并且回答标准化，更加改善了客户关系的管理。”肖远企还介绍道。

当被问及“随着AI效率提升，这是否会带来内部员工安置压力”的问题时，肖远企表示，“到目前为止，我还没有听到金融机构单纯因AI应用而出现员工安置压力的案例。我们认为，员工是金融机构最有效的生产力，每一位员工都在创造价值。尽管AI发展迅猛，应用广泛，但我们必须明确一点，目前AI在金融领域的应用仍处于早期阶段，其作用仍是辅助性的，无法取代人的决策。以我刚才提到的柜员服务为例，AI是辅助工具，无法替代柜员与客户之间个性化的互动。在信贷、保险定价、定损、精算等关键领域，仍然离不开人的专业判断。在金融领域，人才始终是我们最宝贵、最有价值的资产。”

肖远企还表示，事实上，AI的应用还可以创造更多工作岗位。AI的应用究竟是边际性改变、增量性变革，还是根本性颠覆，这是我们需要继续观察的。

编辑：梁建忠