“高埗华侨城天鹅堡开发商欠款不还，从2024年1月份（至今）以各种理由拖欠老带新现金回馈，作为一家央企毫无诚信可言……”近日，有市民在东莞问政平台反映华侨城天鹅堡项目拖欠业主“老带新”活动奖励一事。记者了解到，“老带新”是房地产行业常用的一种营销手段，老业主推介新客户成交，即可获得佣金或奖励。

针对上述问题，日前高埗镇住房和城乡建设局（下称“高埗镇住建局”）回应南都N视频记者称，“市民反映的华侨城天鹅堡项目开发商‘老带新现金回馈’活动拖欠发放问题情况属实，涉及二十余户业主，预计于12月底前完成奖励支付。”其还称，已多次约谈开发商负责人，提醒其要高度重视拖欠发放问题，加快推进款项发放工作。

华侨城方面则回应称，华侨城天鹅堡“老带新”属于阶段性政策，公司分批审核，涉及现场核实老带新的合规性，审核需要一定的时间。目前已提交财务审批中，不存在恶意拖欠，会尽快结算给相关业主。

高埗镇华侨城天鹅堡项目效果图。图源“东莞华侨城”小程序

 投诉

“老带新”奖励迟迟未发放

开发商被指“欠款不还、毫无诚信”

记者从东莞问政平台获悉，今年10月，有市民反映称，“高埗华侨城天鹅堡开发商欠款不还，从2024年1月份（至今）以各种理由拖欠老带新现金回馈，作为一家央企毫无诚信可言”。

该市民还称，今年6月，高埗镇住建局曾就此事回复市民称，“此前市民参与的老带新活动奖励，目前处于审批流程，预计将于8月份按既定程序完成支付。”今年8月，高埗镇住建局再次回复市民称，该局一直有做协调工作，对于仍未发放老带新活动的奖励深表歉意， 该局拟于9月19号约谈开发商，督促其尽快完成发放。今年10月， 市民再次就此事进行投诉，并提出“希望高埗镇政府和住建局等部门可以正视华侨城天鹅堡几十位业主的合法权益。”

记者还从华侨城集团有限公司官网了解到，华侨城集团创立于1985年，是国务院国资委直接管理的大型中央企业，总部设在深圳，形成以文化、旅游、房地产为主业的发展格局，业务遍及全国百余座城市及全球多个国家和地区。华侨城在东莞也布局了多个项目，2022年开盘的华侨城天鹅堡项目便是其中一个。今年，该项目仍有房源在售。

华侨城：

不存在恶意拖欠

会尽快结算给相关业主

10月23日，南都N视频记者以普通市民身份致电高埗镇华侨城天鹅堡项目，相关工作人员表示，“因为‘老带新’活动奖励是由集团审批，所以发放进度会慢一点，建议业主可以跟专门对接此事的负责人联系。”其还称，现在项目已经没有开展“老带新”活动了，因此其对“老带新”的具体奖励政策并不清楚。

随后，记者分别致电华侨城集团和华侨城物业（集团）有限公司服务热线，后者工作人员告诉记者，会将记者反映的问题记录并反馈给相关部门。23日下午，记者收到华侨城方面回应称，华侨城天鹅堡“老带新”属于阶段性政策，公司分批审核，涉及现场核实老带新的合规性，审核需要一定的时间。目前已提交财务审批中，不存在恶意拖欠，会尽快结算给相关业主。

高埗镇住建局：

拖欠发放情况属实

已多次约谈开发商负责人

针对此事，高埗镇住建局回应南都N视频记者称，针对华侨城天鹅堡项目开发商“老带新现金回馈”活动拖欠发放相关问题，该局高度重视，立即对情况进行了核查梳理。经核查，市民反映的华侨城天鹅堡项目开发商“老带新现金回馈”活动拖欠发放问题情况属实。涉及业主二十余户，开发商表示具体拖欠金额因涉及内部商业数据暂不方便透露。

高埗镇住建局表示，经向华侨城天鹅堡开发商核实，开发商反馈称，“华侨城天鹅堡老带新是公司阶段性政策，是公司促进销售开展的营销活动。目前公司内部正分批审核，因涉及现场核实老带新的合规性，审核需要一定的时间，不存在恶意拖欠，会尽快结算给相关业主。同时也在积极和业主当面沟通相关事宜，争取早日完成结算。”

高埗镇住建局还称，自接到市民反映上述问题以来，该局积极开展协调工作，多次约谈开发商负责人，向其明确传达了保障业主合法权益的要求，提醒其要高度重视拖欠发放问题，加快推进款项发放工作。该局于10月17日召集天鹅堡开发商相关负责人与相关业主双方进行协商，为双方提供协商平台，开发商表示将主动与业主沟通，及时反馈流程进度，保障业主对审批进展的知情权，并预计于12月底前完成奖励支付。 

另外，关于开发商合同违约（如“老带新”现金回馈拖欠），此类纠纷本质上属于民事合同履约问题，需通过协商、司法途径等方式解决。基于此，下一步，高埗镇住建局将持续密切关注“老带新现金回馈”奖励发放动态及流程进展，主动提供必要协作支持，积极倾听并梳理业主与开发商双方诉求，搭建高效畅通的沟通协调桥梁，推动“老带新现金回馈”拖欠发放问题妥善解决，切实保障业主合法权益。

采写：南都N视频记者 黄慧萍