70岁的骨科康复患者王奶奶没想到，自己拄拐杖跑收费处的“老规矩”今年被彻底打破——出院当日，护士带着病历、药品和集成了多渠道支付的二维码来到床边，孙女扫个码就完成了结算，后续药品、发票和出院指导也一并送到跟前。“不用麻烦孩子，躺着就能办完手续，这服务太贴心了！”这样的改变，源于东莞市茶山医院今年5月创新推出的“床旁结算”服务。

针对传统出院结算“多环节、长耗时”的痛点，茶山医院通过流程重构与服务升级，让患者“足不出房”甚至卧床即可完成出院手续，真正实现“0跑腿、0等候”。

创新破局：“床旁结算”应运而生

在传统住院出院结算模式下，患者及家属需面临多环节、长耗时的“奔波困境”：需等待医生开具出院医嘱与证明、护士核对费用，前往收费处结账要等电梯，出院结算要排长队，还需要到药房排队取药。

整个流程下来，患者或家属往返折腾，耗时短则40分钟，长则超1小时；若恰逢收费窗口下班，需额外等待半天，此类问题频繁引发患者及家属的不满与抱怨，成为影响患者就医体验的关键痛点。

为破解这一难题，东莞市茶山医院于2025年5月创新推出“床旁结算”服务，旨在通过流程重构与服务优化，实现住院患者“一站式”床旁出院结算，让患者“足不出房”甚至卧床即可完成手续办理，切实提升就医服务质量与患者满意度。

服务重构：床旁结算平均5分钟即可完成

据了解，为确保“床旁结算”服务顺畅推行，茶山医院组织多次会议协调攻坚，部门协同，保障服务落地。其间，财务股牵头统筹，信息股打通数据壁垒，医保办优化结算流程，药房革新配送模式，护理部承担起“最后的一公里”服务，医务股则在制度规范与流程衔接上保驾护航，形成多部门联动的服务支撑体系。

该模式简化结算流程，并将服务链条前置延伸。患者出院前1日，医生即完成出院医嘱及证明开具，护士同步核对住院费用并开展用药指导、注意事项等宣教，药房更提前将出院带药配送至所在病区，从源头减少患者后续往返。

出院当日，关键环节在“床旁”闭环落地——护士将病历资料、出院带药、费用清单及集成了医保、微信、支付宝、现金等多渠道支付的缴费二维码统一送至患者床边。患者或家属仅需扫码即可完成结算，全程无需离床前往收费窗口；结算完成后，护士当场交付发票、出院证明等材料，真正实现“人在病房、事毕事清”。

针对部分患者因治疗结束晚、窗口下班导致的结算延迟问题，医院进一步推出24小时床旁结算服务，患者可根据治疗进度灵活选择办理时段，彻底破解“等窗口上班”的痛点。

床旁结算平均5分钟即可完成，对于行动不便的老年患者、术后患者来说，无需辗转各楼层，家属也无需请假来回奔波帮患者办理手续，相比传统方式效率提升80%，患者就医省时、省力、更省心。

成效说话：从数据到口碑的温暖印证

一组亮眼数据，印证着“床旁结算”带来的质的飞跃：患者平均出院结算时间从传统模式的40分钟大幅压缩至5分钟，效率提升超75%；患者综合满意度更从82%跃升至98%，传统结算模式的核心痛点得到根本解决。在服务推行半年间，这份改变不仅暖了患者心，更赢得了广泛认可——医院累计收获患者22面致谢锦旗、11封感谢信。

更重要的是，这一创新实践已突破地域限制，成为行业内可复制的样本：香港、深圳、佛山等珠三角地区的12家医院纷纷专程赴茶山医院取经，实地学习“床旁结算”的服务模式与运行经验。

12岁地贫患儿小叶的母亲感受尤为深刻：以前每月输血后，要等第二天复查，再排队结算，若治疗结束较晚错过收费窗口下班时间，需在医院等待数小时，频繁请假也给工作带来困扰。推行“床旁结算”后，主治医生提前通过微信与家属确认输血计划、备足血源，避免家属白跑一趟；输血结束后，护士在病友群发送缴费二维码，家属可在陪伴患儿的同时完成线上缴费。原本需2天完成的事务，现仅需大半天即可办结，为长期处于“求医持久战”中的家属提供了宝贵的“喘息之机”。

深层价值：从“解决问题”到“传递温度”

东莞市茶山医院“床旁结算”服务的实践，并非简单的“减少跑腿环节”，而是医院将“患者需求”置于核心，主动将“患者的麻烦”转化为“医院需解决的问题”的具体体现，更是对“尽心服务，呵护健康”服务理念的生动践行。

该服务通过多部门协同、流程重构、提前介入，将人文关怀融入服务细节，实现了从“温暖入院”到“安心出院”的全周期服务优化，为医疗机构提升服务质量、改善患者就医体验提供了可借鉴的实践路径，也让患者在出院环节切实感受到“安心回家”的温暖，推动出院成为回归正常生活的美好开端。

正如王奶奶所言：“现在出院，心里的大石头落了地，感觉回家之路都轻快了。”当医疗服务真正“围着患者转”，医患之间的信任与温暖，便在这些“不用多跑”的细节里，画出了最大的同心圆。从“奔波1小时”到“5分钟床旁办”，东莞市茶山医院正用一场静默的服务革命证明：医疗的温度，不在宏大的口号里，而在患者触手可及的便利中。

采写：南都N视频记者 黄芳芳 受访者供图

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