二手房交易环节多、周期长，消费者在房产交易中可能面临的资金风险将有系统性的解决方案。11月4日，贝壳广州站举办“羊城置业 房款无忧”交易服务升级发布会，正式在广州推出“房款安全，平台兜底”服务承诺，通过构建二手房交易全周期的资金防护体系，全方位保障消费者的房款安全。

“羊城置业 房款无忧”发布仪式。

初心传承：做“难而正确的事”

广州市房地产中介协会会长吴忱肯定了贝壳从链家时期至今在服务承诺上的持续探索。他指出，交易资金安全是消费者关切的痛点，也是行业品质的重点，贝壳的服务承诺为行业起到了表率作用，期待此次“房款安全，平台兜底”的承诺，进一步推动广州房产经纪行业的服务品质健康发展。

广州市房地产中介协会会长吴忱。

随后，贝壳集团交易服务中心负责人刘旒以《不忘初心，坚持做难而正确的事》为题，回顾了贝壳直面行业痛点持续迭代安心服务承诺的历程。数据统计，从2001年到2025年8月，贝壳平台服务承诺累计退赔垫付55.6亿元。2025年，贝壳坚定初心对消费者好，正式推出“真保障”全流程服务保障体系。而广州也是大湾区第一个上线“房款安全，平台兜底”承诺的城市。

贝壳集团交易服务中心负责人刘旒。

这一体系包含三大核心要素：基于平台数据和历史经验梳理的1套服务流程和标准；2个能力包括依托楼盘字典、大数据风控、AI等科技手段的产品与技术能力和运营管理能力；以及针对消费者纠纷进行快速赔付，为意外风险提供终极保障的1亿元的专项保障资金。

“真保障”体系下的“3+3”平台级服务承诺，覆盖了二手房交易全流程的主要风险点。其中，“房款安全，平台兜底”是核心的承诺项。刘旒透露，2024年7月1日至2025年9月30期间，在上线承诺的城市成功阻断了2.1万单交易风险，实际发生房款损失的概率为0.006%。

多方协作：共建交易安全防火墙

在随后的圆桌对话环节，资深经纪人、银行代表与贝壳平台负责人从不同视角，介绍了保障房款安全的价值与系统性举措。

圆桌对谈，共话房款安全。

从业15年的经纪人钟波分享了一个案例，“在早期没有‘房款安全’保障的时候，购房者都是直接转账给业主，有一次交易已经到了递交资料过户的流程，购房者准备给业主转账，但就在转账前那一刻，房管局打电话告知房源竟然已经被查封了，我们当即立刻停止交易。

钟波表示，当时没有造成购房者资金损失，心里觉得既庆幸又后怕，幸好现在服务品质不断提升，平台通过标准化的流程协助我们管理风险，让我们从业人员更有底气为消费者带来专业规范的服务。

银行作为资金存管方，中国银行广东省分行住房与消费信贷部总经理徐建叶强调了银企直连对提高资金安全性的价值。贝壳通过与银行系统对接，实现了二手房交易各项关键流程的实时推送，客户可通过贝壳APP实时掌握资金动向。同时，徐总表示，通过前置识别潜在的资金风险，除了保障消费者权益外，更能有效降低不良贷款的发生概率，实现了多方共赢。

贝壳集团品质中心负责人梁文在对谈中详细介绍了房款安全保障的技术支撑与流程标准，“贝壳‘房款安全，平台兜底’承诺并非单一保障措施，而是依托‘专业人员把关、房款动态监控、风险识别介入、平台兜底保障’四大核心要素打造的全周期立体防护体系。”

全面启动：守护房款安全

随着嘉宾共同按下启动按钮，“房款安全，平台兜底”服务承诺正式上线，通过贝壳广州站合作品牌门店成交的二手房交易，买卖双方只需按照《房款安全保障标准》操作，即可享受该项服务保障。

承诺三大升级内容。

贝壳集团副总裁、南部区域总经理杨立峰分享了贝壳在服务品质上的探索，“近年来随着风险预警、资金存管等保障措施的实行，资金风险纠纷的发生概率比以前已大大降低，但我们也很清楚，这些风险一旦发生对消费者来说可能是‘全部’，所以我们需要不断提升产品力和服务力去构建消费者满意的正循环。”

杨立峰表示：“秉承‘客户至上’的价值观，贝壳将始终保持一颗敬畏之心，让消费者安心、服务者放心。也希望贝壳能够携手更多合作伙伴探索服务升级，共同推动广州房产服务行业的进步，为消费者保驾护航。”

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