近日，邮储银行中山市分行营业部本部收到一封特殊的感谢信——72岁的吴女士专程让女儿将其手写感谢信送至网点，以此表达对邮储银行员工张宁宁的诚挚谢意，字里行间满是对邮储银行暖心服务的认可。

据了解，此前吴女士独自前往邮储银行中山市分行营业部本部办理业务。因所办业务流程相对复杂，且吴女士对银行业务操作不甚熟悉，一时间在网点内显得格外焦急。这一细节被该网点厅堂员工张宁宁敏锐捕捉，她第一时间主动上前，轻声安抚吴女士情绪，并耐心询问其业务需求。在充分了解需求后，张宁宁全程陪伴在吴女士身边，从资料填写指导到业务系统操作，每一步都细致讲解、耐心协助，直至顺利完成全部业务办理。

业务办结后，吴女士深受感动，当即提出要赠送礼物以表感谢，却被张宁宁婉言谢绝。“细心认真服务每一位客户，尤其是用心关爱中老年客户，既是我行一贯的服务要求，也是我个人的服务宗旨。”张宁宁的话语朴实却温暖，让吴女士倍感亲切。送别时，张宁宁仍不忘贴心叮嘱，主动询问吴女士是否需要协助呼叫网约车，确保其出行安全。

回到家中，吴女士难掩感动，将此次在邮储银行的暖心经历分享给家人，并特意撰写感谢信。“大堂经理张宁宁始终以亲切的笑容和耐心的态度为我解答，全程陪伴。她不仅细致地为我讲解每一步流程，引导我如何确认，并反复确认我的需求，生怕我有任何不清楚的地方。她不仅彬彬有礼，更是以专业的服务素养让我倍感温暖。”吴女士在信中这样写道。

对于此次客户致谢，邮储银行中山市分行营业部本部行长甘晓虹表示：“客户的满意是我们前行的最大动力。每一次细心温暖的服务，都是我们践行‘以客户为中心’服务理念的具体体现，更是团队专业素养与服务温度的缩影。未来，我们将持续优化服务细节，聚焦中老年客户等群体的实际需求，用更贴心的行动传递尊重与关怀，不断提升服务品质，让每一位走进网点的客户都能感受到安心与温暖。”

一封感谢信，承载着客户的真挚情感，更映照出邮储银行及邮储人坚守服务初心的责任与担当。据悉，邮储银行中山市分行表示将继续以“微笑接待、耐心解答、贴心陪伴，全面落实以客户为中心”为服务准则，把温暖服务融入每一个业务环节。面对老龄化社会下的金融服务新需求，邮储银行将努力成为“照亮中老年客户办事之路的明灯”，以专业守护客户信任，用温情打磨服务细节，让金融服务既有“专业厚度”，更有“民生温度”。

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编辑：刘贤沛